हम सभी को परिस्थितियों का सामना करना पड़ता है जब कर्मचारियों में से एक (अधीनस्थ, तत्काल पर्यवेक्षक, वार्ता या बैठकों में भाग लेने वाले, सार्वजनिक बोल) इस तरह से व्यवहार करना शुरू करें और ऐसे काम करें जो उन मानदंडों और नियमों के विपरीत हों जो टीम में विकसित हुए हैं या व्यावसायिक समुदाय में स्वीकार किए गए हैं, इस प्रकार समस्याग्रस्त व्यवहार का प्रदर्शन करते हैं। ऐसे कर्मचारियों के साथ बातचीत कैसे करें, यह समझने के लिए, सबसे पहले, यह निर्धारित करना आवश्यक है कि "समस्या कर्मचारी" कौन हैं और वे इस तरह से व्यवहार क्यों करते हैं।

प्रबंधन सलाहकार हाइलाइट अलग - अलग प्रकारसमस्या कर्मचारी:

आलसी (जितना वे कर सकते थे उससे बहुत कम करें);
बुराई (लोगों के साथ संबंधों में वे चिड़चिड़े व्यवहार करते हैं, कभी-कभी उद्दंडता से);
असहाय (असफलता से बचने के लिए इतना उत्सुक कि वे इसे अवश्य ही सह लें);
भावनात्मक (बहुत संवेदनशील);
अनैतिक (अपने स्वयं के आनंद के लिए वे लोगों और प्रणालियों का उपयोग करते हैं, जिससे उन्हें नुकसान होता है);
रक्षात्मक स्थिति लेना (परिवर्तन के थोड़े से संकेत पर बाधाओं को उठाना);
भयंकर (पुरानी शिकायतों को याद रखें);
टालमटोल करने वाला (सक्रिय रूप से अपने मामलों को दिखाने से बचें);
असंवेदनशील (दूसरों के प्रति उदासीन);
संकीर्ण सोच (गलत या सीमित निष्कर्ष निकालना);
आत्मविश्वासी (अक्सर खुद को अचूक मानते हैं);
भयभीत (उनकी क्षमता को सीमित करें)।

इस मुद्दे पर शोध करने की प्रक्रिया में, मैंने विभिन्न व्यावसायिक क्षेत्रों में प्रबंधकों और सामान्य कर्मचारियों का अपना सर्वेक्षण किया। यहाँ प्रश्न के कुछ उत्तर दिए गए हैं: आपके लिए एक समस्या कर्मचारी कौन है:

यूरी, उप निदेशक: मेरे लिए कोई समस्या कर्मचारी नहीं हैं, एक अच्छा या बुरा कर्मचारी है। बुरा वह है जो उसे सौंपे गए कार्यों को पूरा नहीं करता है;
सिकंदर, बिक्री विभाग के निदेशक: मेरे लिए एक समस्याग्रस्त कर्मचारी वह है जिसे मैं प्रभावी ढंग से प्रबंधित नहीं कर सकता। इससे भी बदतर अगर वह, अपने साथ खराब कार्य, दूसरों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है;
दिमित्री, विपणन निदेशक: यह एक कर्मचारी है जिसे आग लगाना मुश्किल है;
अन्ना, विभागाध्यक्ष: यह एक गपशप, एक विवाद करनेवाला, और इसी तरह है;
सर्गेई, एक छोटे व्यवसाय के निदेशक: यह एक कर्मचारी है जो उसे सौंपे गए कार्यों को नहीं समझता है और साथ ही दावा करता है कि वह सब कुछ समझता है।
लारिसा, चिकित्सा कर्मचारी : यह एक कर्मचारी है जो अपना काम अच्छी तरह से करता है, श्रम अनुशासन का उल्लंघन नहीं करता है, लेकिन साथ ही टीम के अन्य सदस्यों के संबंध में एक सैद्धांतिक स्थिति दिखाता है जो खुद को देर से काम करने, खराब काम करने आदि की अनुमति देते हैं। टीम ऐसे राजसी लोगों को पसंद नहीं करती है और उन्हें समस्याग्रस्त मानती है।

जैसा कि आप देख सकते हैं, अधिकांश प्रबंधक अपने काम के परिणामों के संदर्भ में कर्मचारियों का मूल्यांकन करते हैं। बहुत बार, उत्तरों ने संकेत दिया कि समस्याग्रस्त कर्मचारी वे हैं जो अपना काम अच्छी तरह से नहीं करते हैं और दूसरों के साथ हस्तक्षेप करते हैं। हालांकि, लारिसा का जवाब, जो नेता नहीं है और कभी नहीं था, यह इंगित करता है कि जो अपना काम अच्छी तरह से करता है, लेकिन साथ ही साथ दूसरों को हैक करने की इजाजत नहीं देता है, वह भी समस्याग्रस्त हो सकता है। ऐसे कर्मचारियों को "संकटमोचक" के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। इनमें एक चिड़ियाघर में एक तोते के बारे में गेन्नेडी खज़ानोव द्वारा एक पुराने हास्य से एक अभिव्यक्ति शामिल है: "मैं यहाँ भी चुप नहीं रहूंगा!"

वास्तव में, बहुत सारे प्रकार और प्रकार के समस्या कर्मचारी हैं। सशर्त रूप से, टीम में व्यवहार की प्रकृति के अनुसार, मैं उन्हें सशर्त रूप से जोड़ूंगा चार समूहों में:

1. सक्रिय("सितारे", "यह सब जानते हैं", "संकटमोचक", "विद्रोही", "गुंडे", "छेड़छाड़");
2. निष्क्रिय("परवाह नहीं", "अंडरग्रोथ", "गिट्टी");
3. अनुकूलनीय("झूठे", "हैक्स", "सबोटर्स", "व्हिनर्स", "नकारात्मक", "लाउट्स", "सनकी");
4. बहिष्कृत("शांत", "सफेद कौवे")।

यह स्पष्ट है कि यह वर्गीकरण पूर्ण से बहुत दूर है और सबसे सामान्य प्रकार के कर्मचारियों को समूहों में समूहित करना बल्कि मनमाना है। हम में से प्रत्येक एक समस्या कर्मचारी की कई और भूमिकाओं और व्यवहारों को नाम दे सकता है।

इसके अलावा, में अलग-अलग स्थितियांकर्मचारी अलग व्यवहार कर सकता है। उसी समय, कर्मचारियों के पास आमतौर पर कई स्थिर व्यवहार पैटर्न होते हैं जो परस्पर जुड़े होते हैं। उदाहरण के लिए, एक "हैक" "कम उम्र" की भूमिका निभा सकता है, जिससे एक अनुभवहीन नेता की इच्छा उसे एक विशेष मुद्दे को हल करने में मदद करने के लिए होती है जिसमें वह "कथित तौर पर" समझ में नहीं आता है। वास्तव में, इस तरह, कर्मचारी केवल काम के प्रदर्शन में देरी करता है कि किसी कारण से वह अब नहीं करना चाहता (उदाहरण के लिए, सिद्धांत द्वारा निर्देशित: इस कार्य को पूरा करने के लिए जल्दी मत करो, अन्यथा वे जल्दी से आपको एक और देंगे एक)। वास्तव में, वह जोड़ तोड़ तकनीकों का उपयोग करता है और अपने "बंदरों" (अपने उत्पादन कार्यों को हल करने की जिम्मेदारी) को प्रबंधक और टीम के सदस्यों को स्थानांतरित कर देता है।

साथ ही, कोई व्यक्ति कैसे प्रतिक्रिया करेगा, उदाहरण के लिए, to संघर्ष की स्थिति, काफी हद तक प्रभावित करता है स्वभाव. यह ज्ञात है कि एक कोलेरिक व्यक्ति को संघर्ष में शामिल करना आसान है, और कफ वाले व्यक्ति को पेशाब करना अधिक कठिन होता है। इसके अलावा, एक कर्मचारी का व्यवहार उसके पेशेवर अनुभव और ज्ञान में परिलक्षित होता है ("स्टार करना" उसकी आत्मा के लिए कुछ भी किए बिना अभी भी मुश्किल है, लेकिन "व्हिनर" होना काफी वास्तविक है)। इसके अलावा, किसी व्यक्ति का कार्य व्यवहार उसके वातावरण से प्रभावित होता है, काम पर और उसके बाहर दोनों जगह।

सामान्य तौर पर, कोई भेद कर सकता है कर्मचारियों के दो समूह, जिसका व्यवहार कर सकते हैं नकारात्मक तरीके सेटीम के प्रदर्शन को प्रभावित(विभाग, सेवा या उद्यम समग्र रूप से): मुश्किल कर्मचारी(ज्यादातर स्थितियों में, उनका व्यवहार टीम के अधिकांश सदस्यों के व्यवहार से काफी भिन्न हो सकता है) और कर्मचारी जो किसी भी परिस्थिति के आधार पर समस्याग्रस्त व्यवहार प्रदर्शित करते हैंसंगठन के भीतर और उसके बाहर दोनों। यही है, दूसरी श्रेणी को सौंपे गए कर्मचारी भी उद्यम के प्रबंधन या उसकी टीम के सदस्यों के लिए कठिन कर्मचारी होंगे, लेकिन केवल एक निश्चित अवधि के लिए - जब तक कि कर्मचारी के व्यवहार में नकारात्मक परिवर्तन का कारण बनने वाली स्थिति बदल न जाए।

यह स्पष्ट रूप से कहना मुश्किल है कि प्रस्तुत प्रकार के कर्मचारियों में से कौन सा सबसे अप्रिय और कठिन है, हालांकि इस दिशा में निरंतर समाजशास्त्रीय शोध किया जा रहा है। उदाहरण के लिए, सिट्रिक्स सर्वे के एक सर्वेक्षण के अनुसार, 51% कर्मचारियों का मानना ​​है कि "व्हिनर" टीम के सबसे अप्रिय कर्मचारियों में से एक है।

यह स्पष्ट है कि किसी कर्मचारी की समस्या का आकलन कई कारकों पर निर्भर करता है, मुख्य रूप से उस व्यक्ति की विशेषताओं से संबंधित है जो कर्मचारी का मूल्यांकन करता है ("और न्यायाधीश कौन हैं?")।
अपने सर्वेक्षण के परिणामों पर लौटते हुए, मैं यह नोट करना चाहूंगा कि बहुत बार, उपरोक्त प्रश्नों का उत्तर देते समय, उत्तरदाताओं को सभी तीन श्रेणियों के कर्मचारियों (अधीनस्थ, प्रबंधक और श्रोता या बैठक में भाग लेने वाले) के समस्याग्रस्त व्यवहार के कारणों के बीच नामित किया जाता है। समान विशेषताएं, अपने लिए सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक या दूसरे को उजागर करना।

एक उदाहरण के रूप में, एक ऑडिट कंपनी के उप निदेशक मरीना के सभी तीन सवालों के जवाबों पर विचार करें:
समस्या कर्मचारी- असहनीय, असंगठित, पेशेवर दृष्टि से कमजोर, बढ़ी हुई भावनात्मक उत्तेजना के साथ, कोई कैरियर महत्वाकांक्षा नहीं है (मुख्य लक्ष्य उद्यम में रहना है), स्व-शिक्षा के उद्देश्य से नहीं, संगठन की कॉर्पोरेट भावना के अनुरूप नहीं, उदासीन उद्यम की छवि में सुधार के मुद्दों के लिए, सफल उद्यमों के प्रति उदासीन जो "जोर से" उच्च मजदूरी की मांग करते हैं, अपने काम की उच्च गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण प्रयास किए बिना, भौतिक पहलुओं के उच्च महत्व का प्रदर्शन करते हैं;
समस्या प्रबंधक- जानकारी से अनजान जीवन की स्थितिअपने अधीनस्थों की, एक स्पष्ट नागरिक और पेशेवर स्थिति के बिना, संगठित नहीं, अपने निर्णयों के लिए जिम्मेदार होने के लिए तैयार नहीं, एकत्र नहीं, साफ नहीं, सटीक नहीं, निरंकुश, अनिवार्य (पसंद की अनुमति नहीं देता है, बिना शर्त प्रस्तुत करने की आवश्यकता है, निष्पादन), नहीं उद्यम को समग्र रूप से और उसके गतिविधि या सेवाओं के व्यक्तिगत क्षेत्रों को बढ़ावा देने के संदर्भ में कर्मचारियों की राय द्वारा निर्देशित, उद्यम की रणनीति में दृढ़ विश्वास नहीं, अत्यधिक नौकरशाही।
समस्याग्रस्त बैठक प्रतिभागी- महत्वाकांक्षी, उच्च आत्म-सम्मान के साथ, शिक्षित नहीं, सामाजिक रूप से अनुकूलित नहीं, एक बढ़ी हुई भावनात्मक पृष्ठभूमि के साथ (वह बहुत जोर से बोलता है), अनिवार्य, चर्चा की अनुमति नहीं देता है, केवल अपनी राय को ही सही मानता है, बाकी पर अनुचित रूप से हावी है बैठक के प्रतिभागियों की।

यदि आप मरीना द्वारा दी गई समस्या कर्मचारियों की विशेषताओं की इतनी विस्तृत सूची को करीब से देखते हैं, तो उनके पीछे आप एक टीम में उनके जीवन सिद्धांतों और व्यवहार के नियमों को देख सकते हैं। यह बिल्कुल स्पष्ट है कि उसके लिए महत्वपूर्ण जीवन लक्ष्य हैं: करियर बनाना और स्व-शिक्षा। जिस उद्यम के लिए वह काम करती है, उसके संबंध में वह कॉर्पोरेट लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करने और कॉर्पोरेट भावना के अनुपालन के सिद्धांतों का पालन करती है, उद्यम की छवि की देखभाल करती है। इसके अलावा, वह सहकर्मियों के साथ संचार में पसंद करते हैं सम स्वर, न केवल अपनी उत्पादन समस्याओं में, बल्कि अपने व्यक्तिगत लोगों में भी रुचि रखते हैं, उनकी राय के प्रति चौकस हैं और इसे अपने निर्णयों में ध्यान में रखते हैं।

तो यह पता चला है कि हम में से प्रत्येक, कुछ कर्मचारियों को समस्याग्रस्त के रूप में वर्गीकृत करते हुए, सबसे पहले, अपने स्वयं के दृष्टिकोण पर ध्यान केंद्रित करता है: "क्या अच्छा है और क्या बुरा है।" एक कर्मचारी को "आईने की तरह" देखते हुए, हम उसमें एक समान विचारधारा वाले व्यक्ति को देखना चाहते हैं, जो न केवल हमारे जीवन मूल्यों को साझा करता है, बल्कि अपने सभी कार्यों के साथ उन्हें प्रदर्शित भी करता है।
यह प्रबंधन में और सामान्य रूप से संचार में सामान्य गलतियों में से एक है। आपको अक्सर सामान्य सूत्र याद रखना चाहिए: सभी लोगों में केवल एक चीज समान होती है - वे सभी अलग-अलग होते हैं।

हाल ही में, एक बड़ी थोक और खुदरा कंपनी के बिक्री विभाग के प्रमुख ओल्गा ने मुझसे शिकायत की: “मुझे नहीं पता कि मेरे एक कर्मचारी के साथ क्या करना है। वह हमेशा संभावित ग्राहकों को हमारे कुछ उत्पादों की कमियों या उनकी डिलीवरी की विशेषताओं के बारे में ईमानदारी से बताती है। और यद्यपि वह अभी भी बिक्री योजना को पूरा करने का प्रबंधन करती है, फिर भी, मैं उसके व्यवहार से संतुष्ट नहीं हूं। क्या वास्तव में हमारी सेवाओं को थोड़ा सा आविष्कार और अलंकृत करना संभव नहीं है?"

यह बिल्कुल स्पष्ट है कि इस नेता के मूल्यों में एक है जिसे अभिव्यक्ति के रूप में आलंकारिक रूप से दर्शाया जा सकता है: आप धोखा नहीं देंगे, आप जीवित नहीं रहेंगे। और यद्यपि उसके अधीनस्थ के वास्तविक कार्यों ने कहा कि धोखे के बिना जीना (बिक्री योजना को पूरा करना) संभव था, फिर भी, ओल्गा एक कर्मचारी के इस तरह के व्यवहार से लगातार नाराज थी। नतीजतन, उसने अपने अधीनस्थ के काम में कुछ छोटी-छोटी कमियों को देखना और महसूस करना शुरू कर दिया, जिससे वह बहुत चिढ़ गई।
इस नेता के व्यवहार के परिणाम की गणना करना मुश्किल नहीं है - कंपनी एक मूल्यवान कर्मचारी को खो देगी, जिसने अपने सभी कार्यों के साथ, अपनी छवि बनाई, जिसके लिए ग्राहकों के साथ संबंधों में ईमानदारी और खुलापन महत्वपूर्ण है, जो लंबे समय में योगदान देता है दीर्घकालिक ग्राहक वफादारी का गठन।

यदि हम मरीना के उत्तरों पर लौटते हैं, तो हम उनसे देख सकते हैं कि एक कर्मचारी के "अप्रिय" गुणों में, जो मरीना ने नोट किया, भावनात्मक उत्तेजना में वृद्धि हुई है या भावनात्मक पृष्ठभूमि, साफ-सफाई नहीं, साफ-सफाई नहीं, बहुत तेज भाषण और अन्य।
यह बिल्कुल स्पष्ट है कि एक कर्मचारी के ये गुण सीधे उसके उत्पादन प्रदर्शन से संबंधित नहीं हैं, लेकिन वे मेरे वार्ताकार के काम के आराम को सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण हैं। और यह समझ में आता है - हर कोई चाहता है कि उनके बगल में सहकर्मी और अधीनस्थ हों, जिनके साथ काम करना सुखद हो। हालांकि, व्यवसाय के स्वामी को अभी भी उम्मीदवार चयन के महत्वपूर्ण मापदंडों (पेशेवर गुण या तेज भाषण) को समझना और नियंत्रित करना चाहिए। यदि केवल सिद्धांत के अनुसार - यह मेरे लिए उसके साथ सुविधाजनक है, तो उद्यम की प्रभावशीलता समग्र रूप से प्रभावित होगी।

वर्तमान में, बाजार में ऐसी कंपनियां हैं जिनके पास कर्मचारियों पर या अनुबंध के तहत वैज्ञानिक प्रवृत्तियों के आसपास मनोविज्ञान, ज्योतिषी और अन्य विशेषज्ञ हैं। उदाहरण के लिए, मैं एक कंपनी को जानता हूं जिसमें एक उम्मीदवार की तस्वीर का उपयोग उसकी आभा का विश्लेषण करने और टीम के अन्य सदस्यों और एक विशेष विभाग के साथ संगतता का मूल्यांकन करने के लिए किया जाता है। मैं ऐसे नेताओं की निंदा नहीं करता, क्योंकि प्रबंधन में कोई सही या गलत नहीं होता सही निर्णयलेकिन कुछ ऐसे भी हैं जो परिणाम देते हैं और जो वांछित परिणाम नहीं देते हैं। और अगर इसे हासिल करने के लिए कुछ ऐसे कार्यों या अनुष्ठानों की आवश्यकता है जो कर्मचारियों को नुकसान नहीं पहुंचाते हैं, तो क्यों न उन्हें लागू किया जाए।

लेख के अंत में, मैं चाहूंगा दो मुख्य सुझावया यों कहें समस्या कर्मचारियों से निपटने के लिए युक्तियाँ:

निर्धारित करें कि वह किस श्रेणी के समस्या कर्मचारियों से संबंधित है: जटिल, अर्थात्। वह समय-समय पर समस्याओं का स्रोत है, या उन कर्मचारियों के लिए जिन्होंने अस्थायी रूप से समस्याग्रस्त व्यवहार का प्रदर्शन किया है।

मुझे उम्मीद है कि इन सवालों के जवाब आपको न केवल सुविधाओं को समझने में मदद करेंगे अलग - अलग प्रकारसमस्या कर्मचारी जिनके साथ आप बातचीत करते हैं, लेकिन यह भी समझने के लिए कि आप ऐसे लोगों के साथ बातचीत के अपने मॉडल कैसे बना सकते हैं।

क्षमताओं का निर्माण और विकास समस्या व्यवहार को बदल सकता है।
"क्लिनिकल साइकोलॉजी एंड साइकोथेरेपी" पुस्तक में एम। पेरेट, डब्ल्यू। बाउमन का मानना ​​​​है कि: समस्या व्यवहार (आर) ट्रिगर स्थितियों (स्थितियों) (एस) और परिणाम (सी) में एकीकृत है जो व्यवहार को नियंत्रित करता है। व्यक्ति के स्व-नियमन की प्रणाली के माध्यम से उत्तेजनाओं की क्रिया को संशोधित किया जाता है; अर्थ आंतरिक मानकों, अपेक्षाओं, शारीरिक प्रक्रियाएंआदि। इन स्तरों की परस्पर क्रिया का तथ्य, और लगातार बढ़ रहा है, सिस्टम मॉडल में प्रतिक्रिया, या प्रत्याशा के पहलू द्वारा समझाया गया है। एक समस्या की स्थिति में, एक व्यक्ति को पहले उत्तेजनाओं को नियंत्रित करने, परिणामों को नियंत्रित करने और एक मॉडल से सीखने की तकनीक में महारत हासिल करनी चाहिए। दूसरा महत्वपूर्ण समूह द्वारा बनाया गया है: आत्म-नियंत्रण, तर्कसंगत-भावनात्मक चिकित्सा, समस्या-समाधान के तरीके, साथ ही आत्म-निर्देश प्रशिक्षण और तनाव प्रतिरोध प्रशिक्षण।
व्यवहार चिकित्सा के तरीके
प्रोत्साहन नियंत्रण तकनीकें:
* व्यवस्थित डिसेन्सिटाइजेशन (एसटीएनएसयू में, विवो में)
* ग्रेजुएटेड ब्लैंकिंग
* जोखिम और प्रतिक्रिया की रोकथाम
*भय को दूर करने का प्रशिक्षण*
* "बाढ़" तरीके
*विरोधाभासी हस्तक्षेप
परिणाम नियंत्रण तकनीक:
* स्थितिजन्य प्रतिक्रिया को सुदृढ़ करें
*संचालक विलुप्ति
*स्थिति प्रबंधन
*टोकन प्रणाली
*दंड के तरीके
* व्यवधान: प्रतिक्रिया का महत्व
मॉडल सीखने की तकनीक:
* इन विवो मॉडल से सीखना
* हिडन मॉडल लर्निंग
* प्रतीकात्मक मॉडल की प्रस्तुति
आत्म-नियंत्रण तकनीक
*आत्मनिरीक्षण
*प्रोत्साहन नियंत्रण
* यादृच्छिकता को नियंत्रित करें
* मसौदा अनुबंध
संज्ञानात्मक तरीके
*छिपी कंडीशनिंग
* संज्ञानात्मक चिकित्सा (बेक के अनुसार)
*तर्कसंगत-भावनात्मक चिकित्सा
*समस्या समाधान में प्रशिक्षण
*स्व-संरचना प्रशिक्षण
*तनाव प्रतिरोध प्रशिक्षण
* पुनर्वितरण रणनीतियाँ।
स्टिमुलस नियंत्रण तकनीकें तकनीकों का एक समूह है जिसके द्वारा सेवार्थी मुकाबला करने की रणनीतियाँ सीखता है। समस्या की स्थितिउनकी अनुमति के लिए। उत्तेजना नियंत्रण का एक उत्कृष्ट उदाहरण चिंता से प्रेरित परिहार व्यवहार में तथाकथित टकराव तकनीक है। यदि ग्राहक की समस्या यह है कि, अपेक्षित भय के आधार पर, वह अब कुछ स्थितियों को बर्दाश्त नहीं कर सकता है, तो मनोवैज्ञानिक का कार्य ग्राहक को भय को बुझाने और दूर करने के लिए भयभीत स्थिति का सामना करने के लिए प्रोत्साहित करना है। सेवार्थी की समस्या इतनी स्थिर रहती है, क्योंकि पूर्ण परिहार के कारण वह सुरक्षित महसूस नहीं करता और इसलिए बुझता नहीं है। कथित से प्रस्थान के परिणामस्वरूप खतरनाक स्थितिपरिहार अतिरिक्त रूप से नकारात्मक रूप से प्रबलित है। इसलिए, ग्राहक को स्थिति का एक विषयपरक रूप से विचारोत्तेजक भय होता है और मनोवैज्ञानिक, ग्राहक के साथ, "भावनात्मक रूप से प्रक्रिया" करने और चिंता या भय को कई स्तरों तक कम करने की आवश्यकता होती है, और इससे किसी की अपनी क्षमता को दूर करने की क्षमता में वृद्धि होगी ( "आत्म-प्रभावकारिता": बंडदुरा, 1977)।
बाहरी नियंत्रण या आत्म-नियंत्रण के साथ, ऐसी स्थिति को या तो कल्पना में भय की धीरे-धीरे बढ़ती तीव्रता के साथ महसूस किया जा सकता है (सेंसु डिसेन्सिटाइजेशन में) या वास्तव में (विवो डिसेन्सिटाइजेशन में), साथ ही बिना तीव्रता और वास्तव में (एक्सपोजर थेरेपी) ), तीव्रता से और कल्पना में (विस्फोट)। ) या वास्तविकता में ("बाढ़")। ग्राहक को उपचार (आत्म-नियंत्रण और आत्म-प्रबंधन) लेने की आवश्यकता है।
डर के इलाज के तरीके
* उत्तेजना के साथ क्रमिक टकराव - (सेंसु में डिसेन्सिटाइजेशन (प्रतिनिधित्व में); विवो में डिसेन्सिटाइजेशन (वास्तव में)।
* धीरे-धीरे असंवेदनशीलता - वास्तविकता के संपर्क में।
* एक उत्तेजना के साथ तीव्र टकराव - प्रतिनिधित्व में विस्फोट - वास्तविकता में "बाढ़"।
Desensitization (नैदानिक ​​​​मनोविज्ञान में) (lat. de - उपसर्ग जो अलगाव + सेंसिबिलिस - संवेदनशील को दर्शाता है) एक मनोचिकित्सा तकनीक है जिसका उपयोग व्यवहार चिकित्सा में कुछ भयावह वस्तुओं या स्थितियों के संबंध में चिंता को कम करने के लिए किया जाता है।
क्लाइंट अधिक से अधिक भयावह दृश्य छवियों को पुन: पेश करता है, मांसपेशियों में छूट, विश्राम की पृष्ठभूमि के खिलाफ नकारात्मक भावनात्मक अनुभव)। छवियों का सही अनुप्रयोग (जो अंदर है उसकी मानसिक तस्वीर) इस पलप्रत्यक्ष धारणा के लिए दुर्गम) आत्मविश्वास विकसित करने, धीरज और ऊर्जा विकसित करने, हस्तक्षेप करने वाली आदतों से छुटकारा पाने में मदद कर सकता है, आदि। छवियों की मदद से, आप वह हासिल कर सकते हैं जो वर्तमान में शारीरिक रूप से असंभव है। विज़ुअलाइज़ेशन तंत्र को सम्मोहन, पारस्परिक मनोविज्ञान, आदि के सैद्धांतिक मॉडल के संदर्भ में माना जाता है।
(एन.डी. टवोरोगोवा)।
देखने में इम्प्लोजन (आंतरिक विस्फोट)। पर्ल चार मुख्य . की पहचान करता है मानसिक स्तर: सतह परत - खेल (सशर्त .) सामाजिक भूमिकाएं), विस्फोटक स्तर या "आंतरिक (विस्फोटक) विस्फोट" का स्तर (गतिरोध और निराशा के व्यक्तिपरक अनुभव के लिए अग्रणी), विस्फोटक स्तर या "बाहरी (विस्फोटक) विस्फोट" का स्तर और चौथा स्तर - गहरा स्तर प्रामाणिकता का। इम्प्लोसिव स्तर दो परस्पर विरोधी ताकतों से आंतरिक लकवाग्रस्त तनाव से जुड़ा है।
वास्तविकता में "बाढ़"। "बाढ़" एक ऐसा शब्द है जिसका इस्तेमाल व्यवहारिक चिकित्सा में किया जाता है ताकि रोगी की परिस्थितियों या वस्तुओं के साथ वास्तविक मुठभेड़ का उल्लेख किया जा सके जो डर का कारण बनता है। विसर्जन का उपयोग करने वाली किसी भी तकनीक के केंद्र में वास्तव में स्थितियों का परीक्षण करके, उनके महत्व और किसी की क्षमताओं का पुनर्मूल्यांकन करके और अपर्याप्त अपेक्षाओं को ठीक करके डर को बुझाने का एक तंत्र है।
साहित्य:
1. नैदानिक ​​​​मनोविज्ञान और मनोचिकित्सा "एम। पेरेट, डब्ल्यू। बाउमन के संपादकीय के तहत। सेंट पीटर्सबर्ग: सेंट पीटर्सबर्ग, 2012।

उचित और अनुचित व्यवहार
सामग्री http://www.psychologos.ru/articles/view/adekvatno...
पर्याप्त व्यवहार - स्थिति की आवश्यकताओं और लोगों की अपेक्षाओं के अनुरूप। एक प्रकार के सामाजिक व्यवहार के रूप में, अपने भीतर पर्याप्त व्यवहार को इसमें विभाजित किया गया है:
अनुरूप व्यवहार
जिम्मेदार व्यवहार
मदद करने वाला व्यवहार
सही व्यवहार.
समानार्थी व्यवहार
अक्ष "पर्याप्त - अपर्याप्त" और "वांछित लक्ष्य के लिए - पक्ष में" एक सुविधाजनक टाइपोलॉजी देता है।
अनुचित व्यवहार के प्रकार:
पीड़ित व्यवहार
विकृत व्यवहार
अपराधी व्यवहार
प्रदर्शनकारी व्यवहार
संघर्ष व्यवहार
गलत व्यवहार
प्रदर्शनकारी व्यवहार
प्रदर्शनकारी व्यवहार - अभिव्यंजक कार्य और कार्य जिसमें स्वयं पर ध्यान आकर्षित करने की एक उद्देश्यपूर्ण इच्छा का पता लगाया जा सकता है।
प्रदर्शनकारी व्यवहार, जब तक कि यह कुछ उचित सीमाओं से आगे नहीं जाता है, विभिन्न प्रकार के जीवन कार्यों को हल करने का एक सुविधाजनक साधन है। प्रदर्शनकारी व्यवहार अक्सर करिश्माई प्रकार के नेताओं और अधिकांश महिलाओं में निहित होता है। हम मान सकते हैं कि, एक हद तक या किसी अन्य, प्रदर्शनकारी व्यवहार सार में निहित है महिला व्यवहारक्योंकि एक महिला के मुख्य कार्यों में से एक खुद पर ध्यान आकर्षित करना है। उचित उपाय प्रदर्शनकारी व्यवहारएक महिला के लिए आदर्श है
अनुचित प्रदर्शनकारी व्यवहार
प्रदर्शनकारी व्यवहार आदर्श की सीमा के भीतर होता है, कभी-कभी वह आदर्श की सीमा से परे चला जाता है, अपर्याप्त हो जाता है।
प्रदर्शनकारी व्यवहार, यहां तक ​​कि अपर्याप्त भी, हमेशा किसके साथ जुड़ा नहीं होता है मनोवैज्ञानिक समस्याएंव्यक्तित्व।
उदाहरण के लिए, मनका बांड के प्रदर्शनकारी व्यवहार के संबंध में, उसका व्यवहार स्पष्ट रूप से किसी भी मनोवैज्ञानिक समस्या से जुड़ा नहीं है, और उसके व्यक्तित्व प्रकार और उसके पालन-पोषण की विशेषताओं की अभिव्यक्ति है, सामाजिक निम्न वर्गों के मॉडल पर परवरिश।
लेकिन फिल्म "सुंदर महिला" में नायिका जूलिया रॉबर्ट्स का प्रदर्शन शर्मिंदगी और इस तथ्य के लिए थोड़ा बदला लेने से है कि दूसरे उसे निंदा के साथ देखते हैं। यह प्रदर्शनात्मकता स्थितिजन्य मनोवैज्ञानिक समस्याओं से है, यह समस्याग्रस्त व्यवहार है।

दुराचार

गलत व्यवहार - वांछित लक्ष्य से दूर निर्देशित अपर्याप्त व्यवहार।
विकल्प - मेरे लक्ष्यों को साकार करना, लेकिन लक्ष्य छोटे, सतही हैं, जिनकी उपलब्धि में मेरी खुद की उपलब्धि में देरी होती है, लेकिन अधिक गंभीर लक्ष्य।
अगर मैं आलोचना की स्थिति में बेवकूफ चेहरा बनाऊंगा, तो वे मुझे पीछे छोड़ देंगे। लेकिन अगर परिणामस्वरूप मुझे मूर्ख होने और मुझे देने वालों की न सुनने की आदत हो जाती है प्रतिक्रियामैं भविष्य में और गलतियाँ करूँगा।
गलत के विपरीत सही व्यवहार है: किसी व्यक्ति के लिए वांछित लक्ष्य की ओर निर्देशित पर्याप्त व्यवहार। मध्यवर्ती विकल्प अनुरूप और गैर-मानक व्यवहार हैं।
विभिन्न प्रकार के गलत व्यवहार समस्याग्रस्त व्यवहार हैं - किसी व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक समस्याओं के कारण होने वाला गलत व्यवहार।
गलत व्यवहार के कारण
मनोवैज्ञानिक रूप से गलत (संघर्ष, अपर्याप्त, अप्रभावी) व्यवहार के पीछे स्वस्थ व्यक्ति(और बच्चा) निम्नलिखित कारण आमतौर पर खड़े होते हैं: दुर्घटना, शारीरिक समस्याएं, अक्षमता (आवश्यक ज्ञान और कौशल की कमी) और खराब व्यवहार, आवश्यक आदतों की कमी।
बचपन से दुर्व्यवहार
एक काफी विशिष्ट स्थिति, जब बचपन में एक बच्चे को कुछ जीवन कार्य को हल करने का एक तरीका मिल गया जो उस उम्र के लिए काफी सफल रहा, तो इसे दोहराने से विधि तय हो गई, और वयस्कता में इसे पुन: प्रस्तुत किया गया, हालांकि यह पहले से ही अपर्याप्त हो गया है।

टिप्पणियों और आलोचनाओं का जवाब कैसे दें
लेखक: एन.आई. कोज़लोव
यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि कौन, क्यों और कैसे टिप्पणी या आलोचना करता है। आलोचना निष्पक्ष, अनुचित और अस्पष्ट हो सकती है: जब यह स्पष्ट न हो कि आलोचना में क्या उचित है और क्या नहीं।
यदि संभव हो, तो अनुचित आलोचना को बिना चर्चा के ही छोड़ देना बेहतर है। "कुत्ते भोंक रहे हेँ कारवां चला जाता है"अपना काम करो सबसे अच्छा तरीका, और उन लोगों के साथ बहस करने में समय बर्बाद न करें जो बिना किसी कारण के आपकी आलोचना करते हैं, बिना समझे, या केवल स्कोर का निपटान कर रहे हैं।
अस्पष्ट आलोचना से निपटना मुश्किल है, जब टिप्पणियां अस्पष्ट रूप से, अस्पष्ट रूप से तैयार की जाती हैं और जहां उचित बेवकूफ और आक्रामक के साथ भ्रमित होता है। ऐसे मामलों में, विश्लेषण और कलह में शामिल होना अवांछनीय है, यह सोचना बेहतर है कि आपके (स्वयं) क्या हुआ, या कम से कम बातचीत को किसी अन्य समय और अन्य परिस्थितियों में स्थानांतरित करें, जहां आप अधिक उचित और धीरे-धीरे बात कर सकते हैं .
निष्पक्ष आलोचना दर्दनाक हो सकती है, लेकिन इसे ध्यान और कृतज्ञता के साथ माना जाना चाहिए। हमारे लिए अपनी कमियों को उतनी ही उज्ज्वल और उत्तल रूप से देखना मुश्किल है जितना कि काम पर, घर पर, एक दोस्ताना अनौपचारिक सेटिंग में हमारे साथ संवाद करने वाले लोग उन्हें देखते हैं। निष्पक्ष आलोचना हमें बताती है कि हम कहां और क्या गलत हैं, हमें स्थिति को ठीक करने, चीजों को बेहतर बनाने का अवसर देता है।
अपनी दिशा में निष्पक्ष आलोचना का समर्थन करें: इसका सकारात्मक जवाब दें। यदि आलोचना उचित है, तो उससे तुरंत और स्पष्ट रूप से सहमत होना बेहतर है। यदि आप अपनी गलतियों को जल्दी और निर्णायक रूप से स्वीकार करते हैं, तो यह आमतौर पर वार्ताकार को निष्क्रिय कर देता है।
दुर्लभ, लेकिन ऐसा नहीं हो सकता है। कुछ लोगों को यह महत्वपूर्ण लगता है कि दोषी व्यक्ति लंबे समय तक पीड़ित और सहन करता है, और अपराध की एक त्वरित स्वीकारोक्ति उनके लिए बहुत आसान प्रतीत होगी। वे तभी शांत होते हैं जब वे चल रही मानसिक पीड़ा को देखते हैं। उन्हें समझाना कि वे गलत हैं, हमेशा यथार्थवादी नहीं होते हैं, और उन्हें यह दिखाना आसान होता है कि वे किसका इंतजार कर रहे हैं।
निष्पक्ष आलोचना अपने आप में बीमार है, आक्रामक रूप में निष्पक्ष आलोचना दोगुनी बीमार है। इस पर कैसे प्रतिक्रिया दें?
यदि यह बॉस या बड़ों की टिप्पणी है, तो किसी भी मामले में, जैसा आपको बताया गया है वैसा ही करना शुरू करें। यदि उनके साथ संबंध अच्छे हैं, तो आप अपने लिए अधिक स्वीकार्य रूप में टिप्पणियों के लिए पूछ सकते हैं। सादे पाठ में यह बताना अक्सर बहुत मददगार होता है कि आपकी आलोचना कैसे की जा सकती है ताकि आप इसे सामान्य समझें। और अगर आपका रिश्ता समस्याग्रस्त है, तो अपनी दिशा में आलोचना के एक अप्रिय रूप से नाराज होने के बजाय, मुख्य बात के बारे में सोचें: क्या रिश्ते को बदला जा सकता है? या - स्थिति को समग्र रूप से बदलने के लिए और क्या करना है?

मुसीबत किसे चाहिए मुश्किल लोग, जो परेशानी पैदा करते हैं, चीजों को धीमा करते हैं, और अक्सर आपसे अतिरिक्त प्रयास की आवश्यकता होती है! हालांकि, अगर आपको कहीं नहीं जाना है और आपको उनके साथ काम करना है, तो अपने इच्छित परिणाम को प्राप्त करने के लिए कुछ प्रभावी व्यवहार और समस्याग्रस्त व्यवहार की प्रतिक्रियाओं को याद रखें।

जीवन की गति लगातार तेज होने के साथ, हमें मुश्किल लोगों के साथ समस्याओं की आवश्यकता नहीं है जो परेशानी और कठिनाइयाँ पैदा करते हैं, काम को धीमा करते हैं और अतिरिक्त प्रयासों की आवश्यकता होती है। दुर्भाग्य से, ऐसे कर्मचारी रातोंरात अपना चरित्र नहीं बदलेंगे। उनके साथ कैसे व्यवहार किया जाए, इस पर मार्गदर्शन उनकी स्थिति की परवाह किए बिना काफी समान है: लोग जटिल हैं, उनकी भूमिका नहीं.

मुश्किल लोगों से बात करके आप निम्न परिणाम प्राप्त कर सकते हैं:

• आपने उनसे छुटकारा पा लिया, लेकिन उनसे वह नहीं मिला जो आपको काम के मामले में चाहिए था;
• आपने अपनी अल्पकालिक समस्या का समाधान कर लिया है, लेकिन वे नाराजगी के साथ रह गए हैं;
• वे खुश हैं, लेकिन उनसे जानकारी प्राप्त करने में आपको आधा दिन लग गया;
• आपने टीम के सदस्यों के बीच झगड़े को फिलहाल के लिए स्थगित कर दिया है, लेकिन वे जल्द ही अपने पुराने तरीकों पर लौट आएंगे।

कब हम बात कर रहे हेलोगों के साथ समस्याओं के बारे में, आपको अपने लिए निम्नलिखित लक्ष्य निर्धारित करने होंगे: स्थिति से इस तरह से शीघ्रता से निपटें जो कार्य के उद्देश्यों के अनुरूप हो और सभी शामिल व्यक्तियों को संतुष्ट करता हो.

1. बुनियादी व्यवहार

ऐसी कई प्रौद्योगिकियां हैं जिन्हें मुश्किल लोगों के साथ बातचीत करते समय लागू किया जा सकता है। इन तकनीकों में महारत हासिल करने में समय लगेगा, लेकिन निवेश का भुगतान होगा।

2.1. सहयोग प्रदान करें

लोग बदलते नहीं हैं। आप उनके आंतरिक अस्तित्व को नहीं बदल सकते। यदि आप इस अभिधारणा को स्वीकार करते हैं, तो आपकी कार्यकुशलता में वृद्धि होगी। जिसमें आप उनके व्यवहार को बदलने के लिए उनके सहयोग पर भरोसा कर सकते हैं. इसके अलावा, इस शर्त के तहत, आप एक दोस्ताना चर्चा कर सकते हैं, जब प्रत्येक वार्ताकार दूसरे के दृष्टिकोण को स्वीकार करता है: यह अक्सर कर्तव्यों के एक अलग विभाजन की ओर जाता है।

यदि आप लोगों को बदलने की कोशिश करते हैं, तो जब आपके प्रयास काम नहीं करते हैं, तो आप दोनों पक्षों में आक्रोश और जलन पैदा करते हैं। लेकिन अगर आप व्यक्ति के आंतरिक अस्तित्व को स्वीकार करते हैं और उसके साथ काम करते हैं, तो पार्टियां समझ और सम्मान महसूस करने लगती हैं - सहयोग की दिशा में पहला और सबसे महत्वपूर्ण कदम।

2.2. अपने कौशल का विकास करें

हम कठिन लोगों के प्रति अधिक सहिष्णु दृष्टिकोण कैसे लागू कर सकते हैं? शायद, यह व्यक्तिखुश है क्योंकि वह जटिल है, क्योंकि उसका अपना व्यवहार उसके अनुकूल है। इसलिए, आपको अपने आप को आवश्यक कौशल से लैस करने की आवश्यकता है, और जब मुश्किल लोगों की बात आती है तो हममें से बहुत से लोगों की कमी होती है। दृढ़ निश्चय.

निर्णायक होने का अर्थ है दूसरों के साथ समान व्यवहार करना और दूसरों के द्वारा समान व्यवहार किए जाने के आपके अधिकार को पहचानना। जैसे-जैसे आप अधिक मुखर होंगे, लोग आपका सम्मान करेंगे।

निर्णायक लोग दो प्रकार के व्यक्तित्वों के बीच में होते हैं: विनम्र, जिन्हें अक्सर अनदेखा कर दिया जाता है, भले ही वे कारण के लिए एक मूल्यवान योगदान देते हैं, और प्रभावशाली, जिनकी हमेशा सुनी जाती है, भले ही उनके शब्द उचित हों।

निर्धारित करने का एक आसान तरीका यहां दिया गया है: अपनी भावनाओं को ईमानदारी से व्यक्त करें, ईमानदार रहें और अपनी जमीन पर खड़े रहें. यह व्यवहार किसी भी मुश्किल स्थिति को तुरंत हल नहीं करेगा, लेकिन इसके दो प्रमुख परिणाम होंगे: यह कर्मचारियों के साथ काम करने में आपको होने वाली समस्याओं की संख्या को कम करेगा और आपको मुश्किल लोगों से निपटने की आवश्यकता होने पर खुद के लिए खड़े होने की अनुमति देगा।

2.3. शांत रहें

जब आप नाराज़, नाराज़ या परेशान हों तब भी! कुछ लोग उचित रूप से मजबूत भावनात्मक प्रतिक्रियाएं पैदा कर सकते हैं, लेकिन अपनी भावनाओं को दिखाने से समस्या जल्दी या प्रभावी ढंग से हल नहीं होगी, और सबसे अधिक संभावना केवल संघर्ष और शत्रुता को जन्म देगी।

जैसा कि उल्लेख किया गया है, निर्णायक दृष्टिकोण यह है कि आप दूसरे व्यक्ति को बताएं कि आप उसके व्यवहार के बारे में कैसा महसूस करते हैं; परन्तु तुम्हें इसे शब्दों में समझाना चाहिए, न कि आँसुओं की धारा या क्रोध के प्रकोप से। आप अपना रवैया इस तरह तैयार कर सकते हैं कि वह व्यक्ति रक्षात्मक स्थिति न ले, बल्कि सहयोग करे।

2.4. प्रतिक्रिया व्यवस्थित करें

प्रतिक्रिया गैर-टकराव वाले तरीके से अन्य लोगों के साथ संवाद करने के लिए एक विशेष प्रकार की तकनीक है। इसका एक मुख्य लाभ यह है कि यह दूसरे व्यक्ति को इस तरह संबोधित करने का एक अपेक्षाकृत आसान तरीका है जो समस्या को हल करने से पहले आपको परेशान नहीं करता है।

प्रतिक्रिया विशेष रूप से उन समस्याओं को हल करने के लिए अच्छी तरह से काम करती है जो हर समय आती हैं जब आप मुश्किल लोगों से निपट रहे होते हैं। मान लीजिए कि आपकी टीम में एक व्यक्ति है जो हर समय किसी न किसी बात की शिकायत करता है। जब आप दोनों को कोई जल्दी न हो तो उससे अकेले में बात करें:

• पहले से तय कर लें कि आप किन प्रमुख बिंदुओं पर जोर देना चाहते हैं और उन्हें स्पष्ट करने का एक तरीका तैयार करें जिसमें अतिशयोक्ति, निर्णय या लेबलिंग शामिल न हो;
• जब आप इस व्यक्ति से बात करते हैं, तो खुद पर ध्यान दें, उस पर नहीं;
• समझाएं कि आप ऐसा क्यों महसूस करते हैं;
• अब दूसरे व्यक्ति को वह कहने दें जो वे चाहते हैं। उसकी सुनो और दिखाओ कि तुम सुन रहे हो;
• इस बात पर ध्यान दें कि वह कैसा व्यवहार करता है, इस पर नहीं कि वह (आपके दिमाग में) कैसा है;
• अभ्यास से वास्तविक मामलों का वर्णन करने के लिए तैयार रहें;
• एक समाधान पेश करें और देखें कि आपका वार्ताकार कैसा महसूस करता है। यह बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि आप किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व को नहीं बदल सकते, केवल उसके व्यवहार को। इसलिए, आपको उस वैकल्पिक व्यवहार को ध्यान में रखना चाहिए जिसके लिए आप उससे पूछने जा रहे हैं;
• अपने वार्ताकार की प्रतिक्रिया सुनें और समझौता करने के लिए तैयार रहें।

2.5. अन्य व्यवहार

जब आपके पास अपने आसपास के लोगों की समस्याओं पर विचार करने का समय हो, तो अपने आप से यह प्रश्न पूछें: लेकिन शायद कभी-कभी समस्या अपने आप में होती है? कुछ लोगों को इससे अधिक समस्या होती है जटिल व्यक्तित्वदूसरों की तुलना में, और यह एक अच्छा संकेतक हो सकता है कि समस्या का कम से कम हिस्सा स्वयं में निहित है।

सभी प्रकार के कठिन लोगों से निपटने के लिए कई सामान्य कार्यप्रणाली दृष्टिकोण भी हैं:

• सकारात्मक रहें;
• अधिक मुस्कुराएँ;
• दूसरों के लिए चिंता दिखाना;
• सक्रिय रूप से सुनें;
• सहानुभूति;
• अन्य लोगों की सफलताओं का जश्न मनाएं;
• दूसरों के लिए सम्मान दिखाना;
• दूसरों से सलाह और इनपुट मांगें;
• जब तक आप सभी जानकारी एकत्र नहीं कर लेते तब तक निर्णय न लें;
• शिकायत न करने का प्रयास करें;
• राय और विचारों पर विचार करें जो आपके अपने से भिन्न हों;
• दिखाना अच्छी अनुभूतिहास्य।

समस्याग्रस्त व्यवहार से निपटने के लिए एल्गोरिथम का वर्णन करने वाली रचनात्मक क्रियाओं का एक अन्य प्रकार, पी। मैककेना और डी। मिस्टर द्वारा तैयार किया गया था:

1. उस स्थिति का वर्णन करें जिसमें आप उस व्यवहार को देखते हैं जो आपकी चिंता का कारण बनता है;
2. समझाएं कि यह आपको क्यों परेशान करता है और परिवर्तन की आपकी इच्छा को स्पष्ट करता है;
3. सक्रिय रूप से इस व्यवहार के कारणों की तलाश करें। सुनें कि लोग इसे कैसे समझाते हैं;
4. जानें कि व्यवहार में बदलाव (सुधार) का करियर पर क्या प्रभाव पड़ेगा;
5. इस बारे में पूछें कि लोग एक समान स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता कैसे देखते हैं;
6. अपनी स्वीकृति और समर्थन प्रदान करें;
7. एक कार्य योजना पर सहमत हों और परिवर्तनों की समीक्षा के लिए एक तिथि निर्धारित करें।

1. समस्या व्यवहार की प्रतिक्रिया

कुछ प्रकार के समस्याग्रस्त व्यवहार हैं जो लगभग हर कोई प्रदर्शित कर सकता है, और ये नीले रंग से हो सकते हैं, और आपको तुरंत उनका जवाब देने के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है।

क्रोध।कुछ लोगों का गुस्सा जायज होता है, जबकि दूसरे अक्सर आपसे कुछ ऐसा करवाने के लिए नाराज होते हैं जो वे चाहते हैं।

जायज गुस्सा।हममें से ज्यादातर लोगों को समय-समय पर दूसरे लोगों के गुस्से का सामना करना पड़ता है। यह आपसी गलतफहमी के कारण हो सकता है, या शायद पूरी प्रणाली के कुछ पहलुओं की अनुचितता के कारण हो सकता है, जिनमें से आप एक प्रबंधक के रूप में प्रतिनिधि हैं।

जो लोग वैध कारण से क्रोधित होते हैं, वे ऐसा इसलिए करते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि बिना क्रोध किए उन्हें मनचाहा परिणाम नहीं मिल सकता है। उन्हें आमतौर पर लगता है कि उनकी बात नहीं सुनी जा रही है। इसलिए, सबसे पहले, आपको यह सुनना होगा कि वे क्या कहना चाहते हैं, फिर वे शांत होने लगते हैं।

इस व्यक्ति को दिखाएं कि आप उनकी बात से सहानुभूति रखते हैं; आप उसे वह नहीं दे सकते जो वह चाहता है, लेकिन आप दिखाते हैं कि आप उसकी भावनाओं को समझते हैं। अपने कार्यों को सही ठहराने की कोशिश करके इसे हवा न दें। ऐसा लगता है कि आप उसके बजाय व्यवसाय के अपने पक्ष में अधिक रुचि रखते हैं। क्रोधित लोग परिणाम चाहते हैं, इसलिए अपनी बातचीत के परिणाम पर सहमत होने का प्रयास करें। आपका सबसे अच्छा दांव उन्हें एक विकल्प देना है ताकि उन्हें लगे कि आपने उन्हें कुछ हद तक नियंत्रण दिया है।

सामरिक क्रोध।जो लोग आपको मजबूर करने के लिए अपना आपा खो देते हैं, वह पूरी तरह से अलग मामला है। उनके नेतृत्व का पालन करना सबसे बुरी बात है; अगर उनकी तकनीक काम करती है, तो वे आपके और दूसरों के साथ ऐसा करना जारी रखेंगे। आरंभ करने के लिए, आपको अपने दृढ़ संकल्प की आवश्यकता होगी: आपको हार नहीं माननी चाहिए या अपने आप को चिल्लाने की अनुमति नहीं देनी चाहिए। अगर वे चिल्लाते रहें, तो चले जाओ। जब तक वे गुस्से में हों, तब तक किसी भी बाद के टकराव में इस तरह से व्यवहार करना जारी रखें, जब तक कि वे आपके साथ तर्कसंगत और यथोचित व्यवहार करना न सीख लें।

मौन।लोग इसका उपयोग तब करते हैं जब वे आपको दिखाना चाहते हैं कि वे कितने परेशान हैं, क्योंकि इसके बिना, उन्हें लगता है कि आप सोचेंगे कि यह समस्या उनके लिए महत्वपूर्ण नहीं है। जो लोग अक्सर छोटी-छोटी बातों को लेकर ऐसा करते हैं, वे एक अप्रिय माहौल बनाते हैं जो एक कामकाजी रिश्ते को बर्बाद कर सकता है। मौन की गणना आपको दोषी महसूस कराने के लिए की जाती है जब आपको पता चलता है कि यह व्यक्ति कितना परेशान है। किसी समस्या के लिए कोई भी दृष्टिकोण तभी काम करेगा जब आपके पास ईमानदारी से दोषी महसूस करने का कोई कारण न हो।

इसलिए, यदि आप किसी "मूक व्यक्ति" के साथ चर्चा करते हैं, तो उसे खुले दिमाग से सुनें, समझाएं कि आपकी बात किस पर आधारित है, और मैत्रीपूर्ण और उचित तरीके से व्यवहार करें। जब चर्चा समाप्त हो जाती है, यदि आपका वार्ताकार नाराज होना जारी रखने का फैसला करता है, तो आपको पता चल जाएगा कि आपने अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन किया है।

आपने अकारण ही हार नहीं मानी, बस इस चुप्पी से बचने के लिए, जिसका उद्देश्य आपको आत्मसमर्पण करने के लिए मजबूर करना है। ऐसा कभी न करें, क्योंकि अगर यह एक बार काम कर गया, तो "मूक" हर समय इस तकनीक का सहारा लेगा। लेकिन उनके साथ कठोर मत बनो; व्यवहार करें जैसे सब कुछ ठीक है। रुको, उन्हें खुद ही चुप्पी तोड़ने दो। यदि आप दिखाते हैं कि आप उनसे अधिक समय तक जीवित रह सकते हैं, तो वे अब इस तकनीक का उपयोग नहीं करेंगे।

भावनात्मक धमकी- लोगों को वह करने के लिए एक लोकप्रिय हथियार जो ब्लैकमेलर चाहता है, जो आपके अपराध या लोकप्रिय होने की इच्छा पर खेलता है। इमोशनल ब्लैकमेल दृढ़ निश्चयी लोगों के साथ काम नहीं करता है, और ब्लैकमेलर दृढ़ निश्चयी लोगों को पहचानते हैं और उन पर इस तकनीक का उपयोग नहीं करते हैं। पहचानना सीखो भावनात्मक धमकी(उदाहरण के लिए, जब आप "नहीं" कहने के लिए दोषी महसूस करते हैं या किसी को अपने उत्तर के बारे में असहज महसूस करते हैं)।

अपने आप को बताएं कि भावनात्मक ब्लैकमेल उचित वयस्क व्यवहार नहीं है और आप ब्लैकमेलर को कुछ भी नहीं देते हैं। अब बस अपना पक्ष रखें और ब्लैकमेलर को आपको असहज महसूस न करने दें। कभी-कभी मजाक में यह कहना बुद्धिमानी है, "देखो, यह भावनात्मक ब्लैकमेल की तरह लगने लगा है," जो ब्लैकमेल के प्रयासों को रोक सकता है।

सी.बी. पायटेंको,

सीईओ

"एफबीके का आर्थिक और कानूनी स्कूल"

व्यवसाय प्रबंधन में स्नातकोत्तर

डॉ स्टेफ़नी पीटरसन - व्यवहार विश्लेषक (बीसीबीए-डी), पश्चिमी मिशिगन विश्वविद्यालय (यूएसए) में मनोविज्ञान विभाग में प्रोफेसर, अनुप्रयुक्त व्यवहार विश्लेषण विभाग के सदस्य। वह प्रवर्धन प्रक्रिया के विभिन्न पहलुओं, समस्या व्यवहार में संचार की भूमिका, विशेष शिक्षा में व्यवहार प्रौद्योगिकियों, आत्मकेंद्रित विशेषज्ञों के लिए दूरस्थ शिक्षा और समावेशी स्कूली शिक्षा प्रथाओं में माहिर हैं।

सबसे पहले, मैं इस बात पर जोर देना चाहता हूं कि मैं माता-पिता के सामने आने वाली "सामान्य" व्यवहार संबंधी समस्याओं के बारे में बात करने जा रहा हूं। ये युक्तियाँ गंभीर व्यवहार संबंधी विकारों वाले बच्चों के लिए भी उपयोगी हैं, लेकिन यदि किसी बच्चे का गंभीर समस्यात्मक व्यवहार है, जैसे कि आत्म-चोट, तो उसे सुधार के अन्य तरीकों की सबसे अधिक आवश्यकता होगी, न कि केवल उन बच्चों के लिए सरल नियमजिसके बारे में हम अभी बात करने जा रहे हैं।

माता-पिता को पहली बात यह समझने की जरूरत है कि एक बच्चे का व्यवहार काफी हद तक उसके अपने व्यवहार पर निर्भर करता है। माता-पिता जो कहते हैं और करते हैं वह वांछनीय और अवांछनीय व्यवहार दोनों के लिए मंच तैयार करता है। जब वांछनीय हो या नहीं वांछित व्यवहारहोता है, तो माता-पिता की तत्काल प्रतिक्रिया यह निर्धारित करेगी कि भविष्य में व्यवहार कम या अधिक बार होगा या नहीं। और यह माता-पिता के लिए बहुत अच्छी खबर है!

बहुत बार माता-पिता कहते हैं: "मेरा बच्चा इस तरह से व्यवहार करता है क्योंकि उसे आत्मकेंद्रित है", "मेरा बच्चा इस तरह से व्यवहार करता है क्योंकि उसके पास एक पिता का चरित्र है", "मेरा बच्चा इस तरह से व्यवहार करता है क्योंकि उसे डाउन सिंड्रोम है" और इसी तरह। आगे। हम सभी में व्यवहार को किसी न किसी रूप में समझाने की प्रवृत्ति होती है आंतरिक कारणजिससे हम कुछ नहीं कर सकते। हालांकि, वास्तव में, कई, सभी नहीं, बल्कि कई प्रकार के मानव व्यवहार बड़े पैमाने पर कारकों द्वारा नियंत्रित होते हैं बाहरी वातावरण. तो ज्यादातर मामलों में, आप उस संदर्भ को बदलकर व्यवहार बदल सकते हैं जिसमें यह होता है। तो यह खबर बहुत अच्छी है!

इसलिए, ऐसी कई रणनीतियाँ हैं जिनके द्वारा माता-पिता व्यवहार के संदर्भ को बदल सकते हैं, और बच्चे के लिए "सफलता की स्थिति" बना सकते हैं।

1. अच्छे व्यवहार को ट्रैक करें

माता-पिता को बच्चे की बारीकी से निगरानी करने और जो उसने अच्छा किया उसके लिए उसे "पकड़ने" का प्रयास करने की आवश्यकता है। माता-पिता के लिए यह बहुत आसान है, जब कोई बच्चा अच्छा व्यवहार करता है, तो बस खुद से यह कहना: "बढ़िया, बच्चा अच्छा खेलता है, मैं अपने मामलों में बदल सकता हूं।" उदाहरण के लिए, माँ कपड़े धोने या रात का खाना बनाने के लिए दूसरे कमरे में जाती है, क्योंकि सब कुछ शांत और शांत है। इसलिए, यह पता चला है कि जब वांछित व्यवहार होता है, तो कोई उस पर ध्यान नहीं देता है।

तो पहली चीज जो मैं माता-पिता को सलाह देता हूं वह है विशेष रूप से तलाश करना अच्छे विचारएक बच्चे में व्यवहार करें, और सुनिश्चित करें कि जब कोई बच्चा अच्छा व्यवहार करता है, तो आप किसी तरह इसे नोटिस करते हैं, भले ही आप केवल यह कहें: "आप कितने अच्छे काम कर रहे हैं!" अच्छे व्यवहार के लिए अपने बच्चे की प्रशंसा करें, उस पर ध्यान दें। सुनिश्चित करें कि जब बच्चा अच्छा व्यवहार करता है, तो उसे इसके लिए कुछ मिलता है, कि ऐसा व्यवहार उसके लिए फायदेमंद है।

अन्यथा, बहुत बार यह पता चलता है कि जब कोई बच्चा अच्छा व्यवहार करता है, तो हर कोई उसकी उपेक्षा करता है, लेकिन जब वह इधर-उधर खेलने लगता है और कुछ गलत करता है, तो माता-पिता तुरंत उसके पास दौड़ते हैं: “तुम क्या कर रहे हो? मैंने आपको गड़बड़ न करने के लिए कहा! मुझे रात का खाना बनाना है! तुम अपने भाई के साथ क्यों नहीं खेल सकते?" और यह पता चला है कि माता-पिता का ध्यान आकर्षित करने के लिए, माँ को कमरे में वापस लाने के लिए, बच्चे को फिर से बुरा व्यवहार करने की आवश्यकता है। और यह एक ऐसा जाल है जिसमें गिरना आसान है।

इसलिए, इस तरह की आदत विकसित करना महत्वपूर्ण है - बच्चा अब कैसा व्यवहार कर रहा है, इसके बारे में जागरूक होना, उसके अच्छे व्यवहार को "पकड़ना", उस पर ध्यान देना और उसकी प्रशंसा करना या अन्यथा जितनी बार संभव हो उसे प्रोत्साहित करना।

2. जब व्यवहार समस्याग्रस्त हो, तो उसके कारणों के बारे में सोचें

यदि अवांछित व्यवहार होता है, तो सोचें कि परिणाम के रूप में बच्चे को वास्तव में क्या मिलता है। कुछ ऐसा होना चाहिए जो इस व्यवहार को बच्चे के लिए फायदेमंद बना दे। यह आपका ध्यान हो सकता है, जैसा कि पहले के उदाहरण में है। यह किसी वयस्क या किसी अन्य बच्चे की विशिष्ट प्रतिक्रिया हो सकती है जिसे वह जगाना चाहता है। हो सकता है कि खिलौना उससे छीन लिया गया हो और वह बहस कर रहा हो क्योंकि वह खिलौना वापस लेना चाहता है? या वह चिल्ला रहा है क्योंकि आपने उसे कुछ ऐसा करने के लिए कहा है जो वह नहीं करना चाहता है? यह निर्धारित करने का प्रयास करें कि वह इस तरह से क्या हासिल करने की कोशिश कर रहा है।

यदि आप सफल हुए हैं, तो, यदि संभव हो तो, यह सुनिश्चित करने का प्रयास करें कि यह व्यवहार आपके लिए नेतृत्व नहीं करता है सही बच्चापरिणाम। उदाहरण के लिए, यदि कोई बच्चा खिलौना पाने के लिए लड़ता है, तो सुनिश्चित करें कि उसे खिलौना न मिले। इसके बजाय, व्यवहार बंद होने तक प्रतीक्षा करें। जब बच्चा शांत हो जाता है, तो उसे और उचित व्यवहार बताएं, उदाहरण के लिए, वह कह सकता है: "कृपया मुझे कार दें।" सुनिश्चित करें कि बच्चा केवल सामाजिक रूप से स्वीकार्य व्यवहार के जवाब में खिलौना प्राप्त करता है, चिल्लाने के जवाब में नहीं।

मैं समझता हूं कि यह हमेशा संभव नहीं है, लेकिन फिर भी कोशिश करें। और यदि आप सफल होते हैं, तो आप देखेंगे कि बच्चा वांछित व्यवहार में बदल जाता है क्योंकि यह काम करता है, और समस्याग्रस्त व्यवहार अब उपयोगी नहीं है।

3. विशेष रूप से उन स्थितियों की योजना बनाएं जिनमें बच्चा वांछित व्यवहार का अभ्यास कर सके

बहुत बार, खासकर अगर बच्चे में विकासात्मक विशेषताएं हैं, तो माता-पिता उसकी इच्छाओं और जरूरतों को "पूर्वाभास" करना शुरू कर देते हैं। उदाहरण के लिए: "ओह, रात के खाने में वह निश्चित रूप से जूस पीना चाहेगा। आपको जूस को टेबल पर रखना है। ओह, और उसका रस लगभग खत्म हो गया है, आपको और डालना होगा, अन्यथा वह रोएगा। शायद बच्चे के पास बोलने का अच्छा कौशल नहीं है, इसलिए माँ या दादी को लगता है कि वे मदद कर रहे हैं, क्योंकि बच्चा खुद रस नहीं माँग सकता। समस्या यह है कि जब आप किसी बच्चे की इच्छाओं का अनुमान लगाते हैं और उसे कुछ माँगने की आवश्यकता नहीं होती है, तो आप बच्चे को अच्छे व्यवहार का अभ्यास करने का अवसर नहीं देते हैं।

मैं आपसे आग्रह करता हूं कि जितनी बार संभव हो सके ऐसी परिस्थितियों का निर्माण करने का प्रयास करें जिसमें बच्चा वांछित कौशल का प्रदर्शन कर सके। उसे बताओ, उसे सिखाओ। कुछ स्थितियों में, आप बच्चे को मौजूदा कौशल का उपयोग करने के लिए कह सकते हैं, दूसरों में, आपको बच्चे को एक नया कौशल सिखाने की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, जूस के उदाहरण में, यदि बच्चे को भाषण की समस्या है, तो अन्य तरीकों की पहचान की जानी चाहिए जिससे बच्चा अपनी जरूरत के लिए पूछ सके। अमेरिका में, हम अक्सर अमेरिकी सांकेतिक भाषा का उपयोग करते हैं और एक बच्चा "ड्रिंक" चिन्ह बनाना सीख सकता है, उदाहरण के लिए, यह एक बहुत ही सरल इशारा है। और अगली बार जब बच्चे का रस खत्म हो जाता है, तो मैं रस का एक पैकेट ले सकता हूँ और बच्चे को "पीने" का इशारा करने के लिए कह सकता हूँ। मैं बच्चे को दिखा सकता हूं कि उसे क्या करना है। यदि बच्चा अभी भी आवश्यक इशारा नहीं करता है, तो मैं उसका हाथ पकड़कर उसकी मदद कर सकता हूं, तो मैं कहूंगा: "हाँ, रस!" और उसे रस पिलाओ। और अब मैंने बच्चे को सिखाया है कि क्या करना है, मैंने उसे बाहरी दुनिया को नियंत्रित करने के लिए एक उपकरण प्रदान किया है।

4. अपनी अपेक्षाओं को बहुत विशिष्ट और स्पष्ट करें

एक और बहुत महत्वपूर्ण रणनीति बच्चे के प्रत्येक कार्य को छोटे और स्पष्ट चरणों में विभाजित करना है। कुछ गलतियाँ हैं जो मैं अक्सर माता-पिता के साथ देखता हूँ, और उन गलतियों में से एक अस्पष्ट और अमूर्त आवश्यकताएँ हैं।

उदाहरण के लिए, यदि मैं अपनी बेटी से कहता हूं, "अपना कमरा साफ करो," तो उस वाक्यांश का मेरे लिए एक और उसके लिए कुछ अलग अर्थ हो सकता है। एक साफ-सुथरे कमरे के लिए मेरे मानदंड और उसके मानदंड जरूरी नहीं कि समान हों। कभी-कभी उसके लिए इसका अर्थ होता है: "कमरे में चारों ओर पड़ी सभी चीजों को इकट्ठा करो, उन्हें कोठरी में भर दो और दरवाजा बंद कर दो।" और यह मुझे लग सकता है कि कमरा अच्छा लग रहा है, लेकिन केवल उस क्षण तक जब मैं कोठरी खोलता हूं और चीजों का एक गुच्छा मुझ पर गिर जाता है।

अधिक विशिष्ट निर्देशों के लिए, ये मामला, कुछ इस तरह सुनाई देगा: "सभी कपड़ों को इकट्ठा करो जो कमरे में चारों ओर पड़े हैं, उन्हें कोठरी में हैंगर पर लटका दें या उन्हें मोड़कर कपड़े धोने के डिब्बे में रख दें।" इस तरह, मेरी अपेक्षाएँ बहुत स्पष्ट हो जाती हैं।

एक अन्य बिंदु जिस पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है वह यह है कि कार्य को सरल और विशिष्ट चरणों में विभाजित किया जाना चाहिए, जिनमें से प्रत्येक को आसानी से निपटाया जा सकता है। इसलिए मैं कह सकता हूं, "इन कपड़ों को उठाओ और कोठरी में लटका दो।" ऐसा करने के बाद, मुझे, सबसे पहले, उसकी प्रशंसा करनी होगी (हमें याद है - अच्छे व्यवहार पर जोर देना महत्वपूर्ण है): "बस अद्भुत, बहुत-बहुत धन्यवाद!" तब मैं कह सकता हूं, "काम का हिस्सा हो गया है, अब चलो इन कपड़ों को उठाकर एक दराज में रख दें" या "चलो इन खिलौनों को एक कंटेनर में रख दें।"

यदि मैं विशेष रूप से बोलूं तो कार्य को छोटे-छोटे भागों में बाँट देता हूँ, तो मेरी आवश्यकताओं की पूर्ति होने की संभावना काफी बढ़ जाएगी। और मैं हर कदम के बाद उसकी प्रशंसा कर सकता हूं, अच्छे व्यवहार के लिए उसे "पकड़" सकता हूं।

बहुत सारे वैज्ञानिक अध्ययन हैं जो बताते हैं कि आपकी आवश्यकताओं का सूत्रीकरण बहुत महत्व रखता है। तो अगर मैं कहता हूं: "दौड़ना बंद करो!", मैं जो चाहता हूं उसे हासिल करने की संभावना नहीं है। लेकिन अगर मैं कहता हूं, "मेरे साथ आओ," तो मेरी बात सुनने की संभावना बहुत अधिक होगी। हम ऐसे अनुरोधों को "क्या नहीं करें" के विपरीत "क्या करें" कहते हैं।

इसलिए अपने निर्देशों को विशिष्ट बनाना महत्वपूर्ण है, "नहीं" कण से बचें, कार्यों को विभाजित करें सरल कदमऔर नियमित रूप से उनके प्रदर्शन की प्रशंसा करते हैं।

5. अपने बच्चे के लिए एक शेड्यूल बनाएं जहां पसंद और नापसंद वैकल्पिक होंगे

यदि आपके पास एक दैनिक दिनचर्या है जहां बच्चे के लिए वांछनीय गतिविधियां स्वाभाविक रूप से अवांछित लोगों का पालन करती हैं, तो इससे उसके व्यवहार में काफी सुधार हो सकता है। उदाहरण के लिए, मेरी बेटी अपने कमरे की सफाई कर रही है, और वह जानती है कि उसके बाद हम किराने की दुकान पर जाएंगे, जिसे वह पसंद करती है क्योंकि मैंने उसे वहां कुछ स्वादिष्ट चुनने दिया। इस मामले में, मैं कमरे की सफाई के लिए इनाम के रूप में स्टोर का उपयोग आसानी से कर सकता हूं।

मैं कह सकता हूं: "यह कमरे को साफ करने, चीजों को इकट्ठा करने और उन्हें कोठरी में टांगने का समय है।" उसके ऐसा करने के बाद, मैं कह सकती हूँ, “बढ़िया! अच्छा काम! अब इन चीजों को एक दराज में रख दें, और जब आपका काम हो जाएगा, तो हम दुकान पर जाएंगे और कुछ स्वादिष्ट खरीदेंगे।" अब मैंने उसे जो मुश्किल काम दिया है उसे पूरा करने के लिए मैंने उसकी प्रेरणा बढ़ा दी है।

इसलिए अगर मैं दैनिक दिनचर्या का ध्यानपूर्वक विश्लेषण करूँ, तो मैं इसे बदल सकता हूँ ताकि बच्चे द्वारा पसंद की जाने वाली घटनाएँ कुछ समय बाद आएँ चुनौतीपूर्ण कार्य. इस प्रकार, कार्यों को पूरा करने की उसकी प्रेरणा अधिक हो जाएगी, और सफलता की संभावना भी बढ़ जाएगी।

इस रणनीति को प्रेमैक सिद्धांत कहा जाता है, लेकिन अक्सर हम इसे "दादी का नियम" कहते हैं क्योंकि दादी कह सकती हैं: "पहले सब्जियां खाओ, फिर मिठाई होगी।" वही यहां भी सच है।
और दुकान के बाद, मैं कह सकता हूं: "हमारे घर जाने का समय हो गया है, हमें अभी भी यह और वह करना है।" और यह भी एक ऐसा कार्य हो सकता है जो उसे पसंद नहीं है। इसलिए मैं जोड़ूंगा, "और जब आपका काम पूरा हो जाएगा, तो हम खेलेंगे।" ताकि मैं विश्लेषण कर सकूं कि मैं अपनी बेटी को क्या सौंपना चाहता हूं, और उसे यह सब सुबह नहीं करना है, समय के साथ चीजों को फैलाना बेहतर है, जिसमें उनके बीच कुछ सुखद भी शामिल है।

6. यह कभी न भूलें कि आप यहां वयस्क हैं।

मुझे लगता है कि रूस में आपके पास ऐसी कहावत नहीं है, लेकिन हमारे पास एक है बच्चों की कविता: "मैं रबड़ हूँ, और तुम गोंद हो, तुम जो कुछ भी कहोगे, वह मुझ पर उछलेगा, तुमसे चिपकेगा।" विचार यह है कि बच्चे दुर्व्यवहार करेंगे, वे करेंगे। वे कसम खाएंगे, वे आपको पेशाब करने की कोशिश करेंगे। उनके कार्यों से आपको भय, चिंता और क्रोध आएगा, वे आपको परेशान करेंगे। मुझे अक्सर खुद को याद दिलाना पड़ता है, "अरे, मैं यहाँ बड़ा हुआ हूँ।" अगर मेरा बच्चा मुझे नाम से पुकारता है, तो मुझे दूसरी छोटी लड़की नहीं बनना चाहिए और इसके बारे में परेशान होना चाहिए।

मेरी बेटी अभी भी एक बच्ची है, वह सीख रही है, वह अनिवार्य रूप से गलतियाँ करेगी, लेकिन मैं पहले से ही एक वयस्क हूँ और मुझे उसकी गलतियों को व्यक्तिगत रूप से नहीं लेना चाहिए। मैं एक गहरी सांस लेता हूं और अपने आप से कहता हूं, "मैं यहां वयस्क हूं, मैं इसे व्यक्तिगत हमले के रूप में नहीं लूंगा। मैं शांत हूं, मैं पूरी तरह शांत हूं। मैं इसे संभाल सकता हूं।"

क्योंकि अगर आप बच्चे के व्यवहार पर जरूरत से ज्यादा प्रतिक्रिया देते हैं, तो आप समस्या को और बढ़ा सकते हैं। इसलिए कभी-कभी एक कदम पीछे हटना बहुत महत्वपूर्ण होता है, एक गहरी सांस लें और अपने आप को याद दिलाएं कि आप पूर्ण नहीं हैं और आप गलतियाँ भी करेंगे, और यदि आपको ब्रेक की आवश्यकता भी है, तो ठीक है, जब आप शांत हो जाते हैं तो आप इससे निपट सकते हैं। , आपको दोषी महसूस करने की आवश्यकता नहीं है।

अंत में, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि समस्या व्यवहार का हर उदाहरण हमें परेशान नहीं करता है, यह हमें कुछ उपयोगी सिखाता है। जब कोई बच्चा दुर्व्यवहार करता है, तो आप कह सकते हैं, "अहा! यह पल मुझे कुछ सिखा सकता है।"

बच्चा आपको परेशान करने और "लाने" की कोशिश नहीं कर रहा है। बच्चा आपको किसी समस्या के बारे में बताने की कोशिश कर रहा है जिसे हल करने की आवश्यकता है। बच्चा यह दिखाने की कोशिश कर रहा है कि उसे नहीं पता कि यह कैसे किया जाता है, या मुझे उससे क्या चाहिए। या बच्चा दिखाता है कि वह ऐसा नहीं करना चाहती। इसलिए माता-पिता के रूप में यह मेरा काम है कि या तो उसे यह सिखाएं कि उसे यह कैसे करना है या यह सुनिश्चित करना है कि उसे इससे कुछ प्राप्त हो ताकि वह अगली बार ऐसा करने के लिए प्रेरित हो।

तो हाँ, कभी-कभी आपको पीछे हटना पड़ता है और सोचना पड़ता है, "ठीक है, यह व्यवहार क्या कहता है? मुझे अपने बच्चे को कौन सा कौशल सिखाना चाहिए? इसका मतलब यह नहीं है कि मेरे पास है बुरा बच्चाइसका मतलब यह नहीं है कि मैं बुरी माँ, यह केवल एक क्षण है जो एक समस्या का संचार करता है जिसे संबोधित करने की आवश्यकता है। और हम दोनों इस पल का उपयोग कुछ नया सीखने के लिए कर सकते हैं।

और माता-पिता के रूप में हम जो नियंत्रित कर सकते हैं और जो हमारे नियंत्रण से बाहर है, उसे अलग करना बहुत महत्वपूर्ण है। मैं इस तथ्य को नहीं बदल सकता कि मेरे बच्चे की विकलांगता है, मैं इस तथ्य को नहीं बदल सकता कि मेरे बच्चे को ऑटिज्म है, मैं इस तथ्य को नहीं बदल सकता कि मेरे बच्चे का पैतृक चरित्र है। इन सभी कारणों से लोग व्यवहार को समझाने की कोशिश करते हैं, हम बदल नहीं सकते। लेकिन हम उन चरों को प्रभावित कर सकते हैं जो हमारे आसपास की दुनिया में हैं, और जो हमारे विचार से कहीं अधिक व्यवहार को प्रभावित करते हैं।

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"बच्चों और किशोरों की समस्या व्यवहार: कैसे प्रतिक्रिया करें और क्या करें?"

लक्ष्य: माता-पिता को बच्चों और किशोरों के व्यवहार के गलत लक्ष्यों में अंतर करना सिखाना और सकारात्मक प्रतिक्रिया के लिए रणनीति निर्धारित करना, पालक परिवार में भावनात्मक रूप से अनुकूल माहौल के निर्माण को बढ़ावा देना, माता-पिता को सिखाना कि कैसे बच्चे के सफल पालन-पोषण और विकास के लिए उसके साथ रचनात्मक संवाद करें।

कार्य:

• पालक माता-पिता की शैक्षणिक और मनोवैज्ञानिक क्षमता में सुधार;
• स्थानापन्न माता-पिता को बच्चे के साथ संवाद करना सीखने में मदद करना, उसके विकास, उपलब्धियों और समस्याओं के स्तर का पर्याप्त आकलन करना;
• इष्टतम दूरी और संचार की जगह स्थापित करके बच्चे के साथ बातचीत के पर्याप्त तरीके निर्धारित करने के लिए स्थानापन्न माता-पिता को सिखाने के लिए;
• माता-पिता और बच्चे के बीच साझेदारी और सहयोग की स्थापना और विकास को बढ़ावा देना।

क्लब बैठक का कोर्स:

प्रेरक चरण।

परिचय:

शायद ही कोई ऐसा परिवार हो जिसमें बच्चों को पालने में कोई परेशानी न हो और सबसे आम परेशानी बच्चे का बुरा व्यवहार है। बच्चों और किशोरों दोनों वाले परिवार अवज्ञा, हठ, अशिष्टता, छल, घिनौनापन की शिकायत करते हैं। यह माना जा सकता है कि ये समस्याएं हमारे पास से नहीं गुजरी हैं।

1. व्यायाम "मेरा नाम और गुणवत्ता"।

लक्ष्य: प्रतिभागियों को एक-दूसरे से मिलवाएं, एक-दूसरे के बारे में अपनी समझ का विस्तार करें, प्रत्येक के व्यक्तित्व पर जोर दें, आगे के काम के लिए भावनात्मक मनोदशा बनाएं।

समय: 5 मिनट।

सामग्री: गेंद।

तो आपके लिए पहला सवाल यह है:

आपके बच्चों का कौन सा व्यवहार आपको सबसे अधिक चिंतित करता है?

निष्कर्ष: 1. मुख्य विचार - बुरे व्यवहार को सूचना के रूप में समझना आवश्यक है, एक संदेश जो बच्चा हमें भेजता है।

मेरा बच्चा अपने व्यवहार से मुझे क्या बताने की कोशिश कर रहा है? - किसी बच्चे के नकारात्मक कृत्य पर एक प्रभावी माता-पिता की यह पहली प्रतिक्रिया है।

2. एक किशोर बच्चे का व्यवहार बुरा हो सकता है, लेकिन व्यवहार के पीछे जो इरादे होते हैं वे सकारात्मक, सकारात्मक होते हैं।

3. बुरा व्यवहार करते हुए, बच्चे से व्यवहार के रूपों के चुनाव में गलती होती है।

व्यवहार के एक रूप का चुनाव हमेशा तीन कानूनों के अधीन होता है:

एक)। बच्चे कुछ परिस्थितियों में कुछ व्यवहार चुनते हैं।

बी)। बच्चे का कोई भी व्यवहार लक्ष्य के अधीन है - समाज से, सामाजिक जीवन से संबंधित महसूस करना।

में)। अनुशासन का उल्लंघन करते हुए, बच्चा समझता है कि वह बुरा कर रहा है। लेकिन हो सकता है कि वह यह न समझे कि वह गलत लक्ष्य चुन रहा है।

2. व्यायाम "गुड़िया"।

लक्ष्य: पालक माता-पिता को बच्चे पर लगाए गए अनावश्यक अवरोधों के बारे में जागरूक होने में मदद करें।

समय: 15 मिनट।

सामग्री: गुड़िया, काले रिबन।

माता-पिता बारी-बारी से बात करते हैं: आप दौड़ नहीं सकते, आप चिल्ला नहीं सकते, आप कूद नहीं सकते, अपनी बाहों को नहीं हिला सकते, उंगलियां नहीं उठा सकते, आदि। इस समय, मनोवैज्ञानिक गुड़िया के पैर, हाथ आदि को रिबन से बांधता है।

विश्लेषण: देखो हमारी गुड़िया को क्या हुआ। उसे सिर से पांव तक बांधा गया है। इस तरह हम अपने बच्चों को "बाध्य" करते हैं, जिससे उन्हें हमारे निर्देशों का पालन करने की आवश्यकता होती है। इसके बारे में आपकी क्या भावनाएँ और भावनाएँ हैं?

व्यावहारिक चरण।

3. व्यायाम:

आइए एक नजर डालते हैं स्थितियों पर खराब व्यवहारबच्चा।

स्थिति 1 . आपके पास एक महत्वपूर्ण फोन कॉल है और आप बातचीत पर केंद्रित हैं। आपका बच्चा आपको अनुरोधों और प्रश्नों से परेशान करता है: उसकी पेंसिल और पेंट कहाँ हैं, आप ड्राइंग के लिए पानी कहाँ डाल सकते हैं, क्या यह अच्छी तरह से काम करता है, क्या ठीक करना है, आदि।

आप समय-समय पर उसे जवाब देते हैं, लेकिन यह सब टेलीफोन पर बातचीत में हस्तक्षेप करता है।

प्रशन:

• एक वयस्क की प्रतिक्रिया क्या है?
• इस समय एक वयस्क कैसा महसूस करता है?
• बच्चा अपने व्यवहार से वयस्क को क्या बताना चाहता है?
• एक प्रभावी माता-पिता क्या करता है।

स्थिति 2. पहले ही काफी देर हो चुकी है, लेकिन आपका बच्चा निश्चित रूप से दोस्तों के साथ सैर पर जाना चाहता है।

आपको लगता है कि यह समय किसी भी तरह से टहलने के लिए उपयुक्त नहीं है और उसे स्पष्ट रूप से मना कर दें।

उसके पास अपने कमरे में जाने के अलावा कोई चारा नहीं है। जल्द ही, वहाँ से तेज़ ROCK संगीत सुनाई देता है। आप उसे संगीत बंद करने के लिए कहते हैं, क्योंकि समय देर हो चुकी है, लेकिन जवाब में संगीत बहरा हो जाता है, 5 मिनट की मनमुटाव के बाद, आप प्लग को चालू करने के लिए तैयार हैं ...

प्रशन:

• बच्चा माता-पिता से क्या कहता है?
• जब कोई बच्चा ऐसा करता है तो माता-पिता को कैसा लगता है?
• इस मामले में सबसे कारगर तरीका क्या होगा?

स्थिति 3. माशा की मां ने इस तथ्य पर ध्यान आकर्षित किया कि हाल ही में लड़की निष्क्रिय हो गई है, वह तेजी से पारिवारिक मामलों से दूर जा रही है। अगर उसकी माँ ने उसे घर के आसपास कुछ करने के लिए कहा, तो वह फुसफुसाहट करने लगी, शिकायत करने लगी: "मुझे नहीं पता कि मैं कैसे तोड़ सकता हूँ, तोड़ सकता हूँ ..."। उसने कोई भी साधारण बात छोड़ दी, सबक तैयार करना शुरू नहीं किया। जब तक कि उसकी माँ ने उसे असाइनमेंट को सुलझाने के लिए शुरू नहीं किया। कक्षा में, वह निष्क्रिय भी रहती थी, जिससे उसके ग्रेड प्रभावित होते थे।

प्रशन:

• ऐसी स्थिति में माता-पिता कैसा महसूस करते हैं?
• बच्चा माता-पिता से क्या कह रहा है?
• एक प्रभावी माता-पिता बनने के लिए आपको क्या करना चाहिए?

4. व्यायाम "एसोसिएशन"।

लक्ष्य: बच्चे के व्यक्तित्व की स्वीकृति।

समय: 10 मिनट।

सामग्री: अधूरे वाक्यांशों के साथ पत्रक।

अगर आप और आपका बच्चा फूल हैं तो क्या...

अगर आप और आपका बच्चा जानवर हैं तो क्या...

अगर आप और आपका बच्चा रंग हैं, तो क्या...

अगर आप और आपका बच्चा मूड में हैं, तो क्या...

अगर आप और आपका बच्चा संगीत हैं, तो क्या...

यदि आपके और आपके बच्चे के पास मौसम है, तो क्या...

अगर आपको और आपके बच्चे को बदबू आती है तो क्या...

अगर आप और आपका बच्चा कपड़े पहन रहे हैं, तो क्या...

अगर आप और आपका बच्चा फर्नीचर हैं, तो क्या...

अगर आप और आपका बच्चा लोग हैं, तो क्या...

विश्लेषण: संघ बनाना आसान था या मुश्किल?

5. व्यायाम "एक बच्चे के साथ संवाद करने की खुशी।"

लक्ष्य: निर्माण सकारात्मक रवैयाबच्चे के साथ संवाद करने के लिए।

समय: 10 मिनट।

सामग्री: नरम खिलौना।

विश्लेषण: क्या वाक्यांश को जारी रखना और उसे ज़ोर से कहना मुश्किल था?

अंतिम चरण:

प्रमुख:

टकराव की स्थिति में आपातकालीन हस्तक्षेप की रणनीति और रणनीति।

• नियम 1. बच्चे के व्यक्तित्व पर नहीं, बल्कि क्रियाओं (व्यवहार) पर ध्यान देना सीखें।
• नियम 2. अपनी नकारात्मक भावनाओं पर नियंत्रण रखें।
• नियम 3. स्थिति का तनाव न बढ़ाएं।
• नियम 4. अधिनियम पर बाद में चर्चा करें।
• नियम 5. बच्चे को "चेहरा बचाने" दें।
• नियम 6. गैर-आक्रामक व्यवहार के मॉडल प्रदर्शित करें।

प्रतिबिंब:

1. आपके लिए क्या उपयोगी था?
2. आपने किन कठिनाइयों का अनुभव किया?
3. इस विषय के बारे में आपके प्रश्न।

तुम्हारे काम के लिए धन्यवाद!