Vsi se moramo soočiti s situacijami, ko eden od zaposlenih (podrejeni, neposredno nadrejeni, udeleženci pogajanj ali sestankov, javno nastopanje) se začnejo obnašati na tak način in početi stvari, ki so v nasprotju z normami in pravili, ki so se razvile v kolektivu ali sprejete v poslovni skupnosti, s čimer izkazujejo problematično vedenje. Da bi razumeli, kako komunicirati s takimi zaposlenimi, je treba najprej ugotoviti, kdo so "problematični zaposleni" in zakaj se tako obnašajo.

Svetovalci uprave poudarjajo različni tipi problem zaposlenih:

Leni (naredijo veliko manj, kot bi lahko);
zlo (v odnosih z ljudmi se obnašajo razdražljivo, včasih kljubovalno);
nemočni (tako željni, da bi se izognili neuspehu, da ga nujno prenesejo);
čustven (preveč občutljiv);
nemoralno (zaradi lastnega užitka uporabljajo ljudi in sisteme ter jim povzročajo škodo);
zavzemanje obrambnega položaja (dviganje ovir ob najmanjšem namigu o spremembi);
hud (spomnite se starih zamer);
izogibajo se (aktivno se izogibajo razkazovanju svojih zadev);
neobčutljiv (ravnodušen do drugih);
ozkogledi (naredite napačne ali omejene sklepe);
samozavestni (pogosto se imajo za nezmotljive);
prestrašeni (omejujejo svoj potencial).

V procesu raziskovanja te problematike sem opravil lastno anketo med menedžerji in navadnimi zaposlenimi na različnih poslovnih področjih. Tukaj je nekaj odgovorov na vprašanje: kdo je za vas problematičen uslužbenec:

Jurij, namestnik direktorja: zame ni problemskih delavcev, obstaja dober ali slab delavec. Slab je tisti, ki ne izpolnjuje nalog, ki so mu naložene;
Alexander, direktor oddelka za prodajo: zame je problematičen delavec tisti, ki ga ne morem učinkovito obvladovati. Še huje, če on, skupaj s svojimi slabo delo, negativno vpliva na druge;
Dmitrij, direktor trženja: to je zaposleni, ki ga je težko odpustiti;
Anna, vodja oddelka: to je trač, prepir itd.;
Sergej, direktor malega podjetja: gre za zaposlenega, ki ne razume nalog, ki so mu naložene in hkrati trdi, da je vse razumel.
Larisa, zdravstveni delavec : to je zaposleni, ki dobro opravlja svoje delo, ne krši delovne discipline, hkrati pa izkazuje načelno stališče do drugih članov ekipe, ki si dovolijo zamujati, delati slabo itd. Ekipa ne mara tako načelnih ljudi in jih ima za problematične.

Kot lahko vidite, večina menedžerjev ocenjuje zaposlene glede na rezultate njihovega dela. Zelo pogosto so odgovori navedli, da so problematični zaposleni, ki slabo opravljajo svoje delo in posegajo v druge. Vendar pa odgovor Larise, ki ni in nikoli ni bila voditeljica, nakazuje, da je tisti, ki dobro opravlja svoje delo, a hkrati ne dovoli drugim hekati, lahko tudi problematičen. Takšne zaposlene lahko uvrstimo med "problematerje". Sem spada izraz iz stare humoreske Genadija Khazanova o papigi v živalskem vrtu: "Tudi jaz ne bom tiho!"

Pravzaprav obstaja veliko vrst in vrst problematičnih zaposlenih. Pogojno, glede na naravo obnašanja v ekipi, bi ju pogojno združil v štiri skupine:

1. Aktiven(»zvezde«, »vsevedne«, »nemirniki«, »uporniki«, »huligani«, »manipulatorji«);
2. Pasivno(»ne skrbi«, »podrast«, »balast«);
3. prilagodljiv(»lažnivci«, »hekerji«, »saboterji«, »jokavci«, »negativci«, »hlapci«, »ciniki«);
4. izobčenci("tiho", "bele vrane").

Jasno je, da ta klasifikacija še zdaleč ni popolna in je razvrščanje najpogostejših vrst zaposlenih v skupine precej poljubno. Vsak od nas lahko našteje še veliko več vlog in vedenj problematičnega zaposlenega.

Poleg tega v različne situacije Zaposleni se lahko obnaša drugače. Hkrati imajo zaposleni običajno več stabilnih vedenjskih vzorcev, ki so med seboj povezani. Na primer, "hack" lahko igra vlogo "mladoletnika", ki povzroči željo neizkušenega vodje, da mu pomaga rešiti določeno vprašanje, v katerem "domnevno" ne razume. V resnici na ta način zaposleni preprosto odloži opravljanje dela, ki ga iz nekega razloga zdaj ne želi opravljati (na primer, voden po načelu: ne hitite z dokončanjem te naloge, sicer vam bodo hitro dali drugo ena). Pravzaprav uporablja manipulativne tehnike in svoje »opice« (odgovornost za reševanje svojih proizvodnih problemov) prelaga na vodjo in člane ekipe.

Tudi, kako se bo človek odzval na npr konfliktna situacija, v veliki meri vpliva temperament. Znano je, da je kolerika lažje vplesti v konflikt, flegmatika pa je veliko težje razjeziti. Poleg tega se vedenje zaposlenega odraža v njegovih poklicnih izkušnjah in znanju (»zvezdati«, ne da bi imel kaj za svojo dušo, je še vedno težko, a biti »jokav« je povsem resnično). Poleg tega na človekovo delovno vedenje vpliva njegovo okolje, tako na delovnem mestu kot zunaj njega.

Na splošno je mogoče razlikovati dve skupini zaposlenih, katerih vedenje lahko v negativnem smislu vplivajo na uspešnost ekipe(oddelek, služba ali podjetje kot celota): težki zaposleni(v večini situacij se lahko njihovo vedenje bistveno razlikuje od vedenja večine članov ekipe) in zaposlenih, ki izkazujejo problematično vedenje glede na kakršne koli okoliščine tako znotraj organizacije kot zunaj nje. To pomeni, da bodo zaposleni v drugi kategoriji tudi težki zaposleni za vodstvo podjetja ali člane njegove ekipe, vendar le za določeno obdobje - dokler se ne spremeni situacija, ki je povzročila negativno spremembo vedenja zaposlenega.

Težko je nedvoumno reči, katera od predstavljenih vrst težavnih zaposlenih je najbolj neprijetna in težka, čeprav se v tej smeri izvajajo stalne sociološke raziskave. Na primer, glede na raziskavo Citrix Survey, 51% zaposlenih meni, da je "jokav" eden najbolj neprijetnih zaposlenih v ekipi.

Očitno je, da je ocena problematičnosti zaposlenega odvisna od številnih dejavnikov, predvsem povezanih z lastnostmi osebe, ki zaposlenega ocenjuje (»in kdo so sodniki?«).
Če se vrnem k rezultatom svoje ankete, bi rad opozoril, da so anketiranci pri odgovorih na zgornja vprašanja zelo pogosto med razlogi za problematično vedenje vseh treh kategorij zaposlenih (podrejenega, vodje in poslušalca ali udeleženca sestanka) navedli. podobne značilnosti, pri čemer poudarjajo eno ali drugo izmed najpomembnejših lastnosti zase.

Kot primer si oglejmo odgovore na vsa tri vprašanja Marine, namestnice direktorja revizijske družbe:
problematičnega zaposlenega- je neobvladljiv, neorganiziran, šibek v poklicnem smislu, s povečano čustveno razburljivostjo, brez kariernih ambicij (glavni cilj je ostati v podjetju), ni usmerjen v samoizobraževanje, ne ustreza korporativnemu duhu organizacije, brezbrižen. do vprašanj izboljšanja podobe podjetja, brezbrižna do uspešnih podjetij, ki "glasno" zahtevajo višje plače, dokazujejo velik pomen materialnih vidikov, ne da bi se bistveno potrudili, da bi zagotovili visoko kakovost svojega dela;
upravitelj težav- ne pozna informacij življenjska situacija svojih podrejenih, neorganiziran, brez jasne državljanske in strokovne pozicije, ni pripravljen odgovarjati za svoje odločitve, nezbran, neurejen, nenatančen, despotski, imperativen (ne dopušča izbire, zahteva brezpogojno podrejanje, izvrševanje), ne voden po mnenju zaposlenih v smislu promocije podjetja kot celote in njegovih posameznih področij dejavnosti ali storitev, ni prepričan v strategijo podjetja, pretirano birokratiziran.
problematični udeleženec srečanja- ambiciozen, z visoko samopodobo, neizobražen, socialno neprilagojen, s povečanim čustvenim ozadjem (preglasno govori), imperativen, ne dopušča razprave, za edino pravilno šteje samo svoje mnenje, nerazumno prevladuje nad ostalimi udeležencev srečanja.

Če natančno pogledate tako širok seznam značilnosti problematičnih zaposlenih, ki jih je podala Marina, potem za njimi lahko vidite njena življenjska načela in pravila vedenja v ekipi. Povsem očitno je, da so zanjo pomembni življenjski cilji: gradnja kariere in samoizobraževanje. V odnosu do podjetja, v katerem dela, se drži načel osredotočenosti na korporativne cilje in skladnosti s korporativnim duhom ter skrbi za podobo podjetja. Poleg tega ima raje komunikacijo s sodelavci enakomeren ton, se ne zanima le za njihove proizvodne težave, ampak tudi za osebne, je pozoren na njihovo mnenje in ga upošteva pri svojih odločitvah.

Tako se izkaže, da se vsak od nas, ko določene zaposlene uvršča med problematične, najprej osredotoči na lastna stališča: »kaj je dobro in kaj slabo«. Če gledamo zaposlenega »kot v ogledalu«, želimo v njem videti podobno mislečega, nekoga, ki ne le deli naše življenjske vrednote, ampak jih tudi izkazuje z vsemi svojimi dejanji.
To je ena izmed pogostih napak pri vodenju in nasploh pri komuniciranju. Pogosto se spomnite splošnega aforizma: vsi ljudje imamo samo eno skupno stvar - da smo si različni.

Pred kratkim mi je Olga, vodja prodajnega oddelka velikega veleprodajnega in maloprodajnega podjetja, potožila: »Ne vem, kaj naj storim z enim od svojih zaposlenih. Potencialnim strankam vedno iskreno pove o pomanjkljivostih nekaterih naših izdelkov ali značilnostih njihove dostave. In čeprav ji še vedno uspe izpolniti načrt prodaje, kljub temu nisem zadovoljen z njenim obnašanjem. Mar res ni mogoče naših storitev malo izmisliti in olepšati?«

Povsem očitno je, da je med vrednotami tega voditelja ena, ki jo je mogoče figurativno predstaviti v obliki izraza: ne boste goljufali, ne boste živeli. In čeprav so resnična dejanja njenega podrejenega povedala, da je mogoče živeti (izpolniti načrt prodaje) brez prevare, je Olgo takšno vedenje zaposlenega nenehno motilo. Posledično je začela iskati in uresničevati nekatere manjše pomanjkljivosti pri delu svojega podrejenega, ki so jo tako zelo jezili.
Rezultat ravnanja tega vodje ni težko izračunati – podjetje bo izgubilo dragocenega delavca, ki je z vsemi svojimi dejanji krojil njegovo podobo, za katerega sta v odnosih s strankami pomembna poštenost in odkritost, kar v prihodnosti prispeva k oblikovanje dolgoročne zvestobe strank.

Če se vrnemo k Marininim odgovorom, lahko iz njih razberemo, da so med »neprijetnimi« lastnostmi zaposlenega, ki jih je Marina izpostavila, povečana čustvena vzkipljivost oz. čustveno ozadje, neurejenost, neurejenost, preglasen govor in drugo.
Očitno je, da te lastnosti zaposlenega niso neposredno povezane z njegovo proizvodno uspešnostjo, so pa pomembne za zagotavljanje udobja pri delu mojega sogovornika. In to je razumljivo - vsakdo želi imeti poleg sebe sodelavce in podrejene, s katerimi je prijetno delati. Vendar pa mora lastnik podjetja še vedno razumeti in nadzorovati kritične parametre izbire kandidata (strokovne lastnosti ali glasen govor). Če le po načelu - zame je z njim primerno, potem bo trpela učinkovitost podjetja kot celote.

Trenutno so na trgu podjetja, ki imajo zaposlene ali pogodbene jasnovidce, astrologe in druge strokovnjake za znanstvene trende. Na primer, poznam podjetje, v katerem s fotografijo kandidata analizirajo njegovo avro in ocenijo kompatibilnost z drugimi člani ekipe in določenim oddelkom. Takšnih vodij ne obsojam, saj v menedžmentu ni pravih in napačnih prave odločitve, vendar obstajajo tisti, ki dajejo rezultat, in tisti, ki ne dajejo želenega rezultata. In če so za dosego tega potrebni nekateri ukrepi ali rituali, ki ne škodijo zaposlenim, zakaj jih potem ne bi uporabili.

Na koncu članka bi rad dva glavna nasveta ali raje Nasveti za ravnanje s težavnimi zaposlenimi:

Ugotovite, v katero kategorijo problematičnih zaposlenih spada: kompleksni, tj. je občasno vir težav ali zaposlenim, ki so začasno izkazali problematično vedenje.

Upam, da vam bodo odgovori na ta vprašanja pomagali ne le razumeti značilnosti različni tipi problematičnih zaposlenih, s katerimi komunicirate, ampak tudi razumeti, kako lahko zgradite lastne modele interakcije s takimi ljudmi.

Oblikovanje in razvoj sposobnosti lahko spremenita problemsko vedenje.
M. Perret, W. Bauman v knjigi »Klinična psihologija in psihoterapija« menita, da je: problemsko vedenje (R) integrirano v sprožilne pogoje (situacije) (S) in posledice (C), ki uravnavajo vedenje. Delovanje dražljajev se spreminja skozi sistem samoregulacije posameznika; kar pomeni notranje standarde, pričakovanja, fizioloških procesov itd. Dejstvo medsebojnega delovanja teh ravni in nenehno naraščajoče je v sistemskem modelu pojasnjeno z vidika povratne informacije ali predvidevanja. V problemski situaciji mora človek najprej osvojiti tehniko obvladovanja dražljajev, obvladovanja posledic in učenja po modelu. Drugo pomembno skupino tvorijo: samokontrola, racionalno-emocionalna terapija, metode reševanja problemov ter trening samoinštrukcij in trening odpornosti na stres.
Metode vedenjske terapije
Tehnike nadzora dražljajev:
* Sistematična desenzibilizacija (in stnsu, in vivo)
* Postopno zapiranje
* Preprečevanje izpostavljenosti in reakcij
* Usposabljanje za premagovanje strahu
* "Poplavne" metode
* Paradoksalna intervencija
Tehnike nadzora posledic:
* Okrepite situacijski odziv
* Izumrtje operanta
* Upravljanje situacije
* Sistem žetonov
* Metode kaznovanja
* Prekinitev: Pomen povratne informacije
Modelne tehnike učenja:
* Učenje iz modela in vivo
* Učenje skritega modela
* Predstavitev simbolnega modela
Tehnike samokontrole
* Samoopazovanje
* Spodbudni nadzor
* Nadzor naključnosti
* Priprava pogodb
kognitivne načine
* Skrito pogojevanje
* Kognitivna terapija (po Becku)
* Racionalno-čustvena terapija
* Usposabljanje za reševanje problemov
* Samostrukturiranje usposabljanja
* Trening odpornosti na stres
* Strategije ponovnega dodeljevanja.
Tehnike nadzora dražljajev so skupina tehnik, s katerimi se klient uči strategij spoprijemanja. problemske situacije za njihovo dovoljenje. Klasičen primer nadzora dražljajev so tako imenovane tehnike soočenja pri izogibanju, ki ga vodi anksioznost. Če je klientova težava v tem, da na podlagi pričakovanega strahu ne more več prenašati določenih situacij, potem je naloga psihologa, da klienta spodbudi k soočenju s strahom, da bi ugasnil in premagal strah. Strankova težava ostaja tako stabilna, ker se zaradi popolnega izogibanja ne počuti varno in zato ne ugasne. Zaradi odhoda od domnevnega nevarna situacija izogibanje je dodatno negativno okrepljeno. Zato ima klient subjektivno sugestibilen strah pred situacijo in mora psiholog skupaj s klientom »čustveno predelati« in zmanjšati anksioznost oziroma strah za več stopenj, kar bo pripeljalo do povečane vere v lastno sposobnost premagovanja ( "samoučinkovitost": Banddura, 1977).
Z zunanjo kontrolo ali samokontrolo se lahko taka situacija uresniči bodisi s postopno naraščajočo intenzivnostjo strahu v domišljiji (in sensu desenzibilizacija) ali v resnici (in vivo desenzibilizacija), pa tudi brez povečevanja intenzivnosti in res (izpostavljena terapija). ), intenzivno in v domišljiji (implozija). ) ali v resnici (»poplava«). Klient mora prevzeti zdravljenje (samokontrola in samoupravljanje).
Metode za zdravljenje strahu
* Postopno soočanje z dražljajem - (desenzibilizacija in sensu (v predstavi); desenzibilizacija in vivo (v realnosti).
* Postopna desenzibilizacija – izpostavljenost realnosti.
* Intenzivno soočenje z dražljajem - implozija v reprezentaciji - "poplava" v realnosti.
Desenzibilizacija (v klinični psihologiji) (lat. de - predpona, ki označuje ločitev + sensibilis - občutljiv) je psihoterapevtska tehnika, ki se uporablja v vedenjski terapiji za zmanjšanje anksioznosti v zvezi z določenimi zastrašujočimi predmeti ali situacijami.
Stranka reproducira vedno bolj zastrašujoče vizualne slike, negativne čustvene izkušnje na ozadju mišične sprostitve, sprostitve). Pravilna uporaba slik (miselna slika tega, kar je v ta trenutek nedostopna neposrednemu zaznavanju) lahko pomaga razviti samozavest, razviti vzdržljivost in energijo, se znebiti motečih navad ipd. S pomočjo slik lahko uresničite tisto, kar je trenutno fizično nemogoče. Mehanizmi vizualizacije so obravnavani v kontekstu teoretičnih modelov hipnoze, transpersonalne psihologije itd.
(N.D. Tvorogova).
Implozija (notranja eksplozija) v pogledu. Perls identificira štiri glavne duševni ravni: površinski sloj - igre (pogojno socialne vloge), implozivna raven ali raven "notranje (implozivne) eksplozije" (ki vodi v subjektivno izkušnjo brezizhodnosti in brezizhodnosti), eksplozivna raven ali raven "zunanje (eksplozivne) eksplozije" in četrta raven - globoka raven. pristnosti. Implozivna raven je povezana z notranjo paralizirajočo napetostjo dveh nasprotujočih si sil.
»Poplava« v resnici »Poplava« je izraz, ki se v vedenjski terapiji uporablja za označevanje pacientovega dejanskega srečanja s situacijami ali predmeti, ki povzročajo strah. V središču vsake tehnike, ki uporablja potopitev, je mehanizem za gašenje strahu z dejanskim preizkušanjem situacij, ponovnim ocenjevanjem njihovega pomena in lastnih zmožnosti ter popravljanjem neustreznih pričakovanj.
Literatura:
1. Klinična psihologija in psihoterapija "pod urednikovanjem M. Perret, W. Bauman. St. Petersburg: St. Petersburg, 2012.

Primerno in neprimerno vedenje
Gradivo http://www.psychologos.ru/articles/view/adekvatno...
Ustrezno vedenje - ustreza zahtevam situacije in pričakovanjem ljudi. Kot vrsto družbenega vedenja se ustrezno vedenje v sebi deli na:
skladno vedenje
odgovorno ravnanje
pomagajoče vedenje
pravilno vedenje.
sintonično vedenje
Os "ustrezno - neustrezno" in "do želenega cilja - na stran" daje priročno tipologijo.
Vrste neprimernega vedenja:
vedenje žrtve
deviantno vedenje
prestopniško vedenje
demonstrativno vedenje
konfliktno vedenje
zmotno vedenje
Demonstrativno vedenje
Demonstrativno vedenje - ekspresivna dejanja in dejanja, v katerih je mogoče zaslediti namensko željo, da bi pritegnili pozornost nase.
Demonstrativno vedenje je, če ne preseže nekih razumnih meja, priročno sredstvo za reševanje najrazličnejših življenjskih nalog. Demonstrativno vedenje je pogosto značilno za voditelje karizmatičnega tipa in večino žensk. Lahko domnevamo, da je v eni ali drugi meri demonstrativno vedenje bistvo žensko vedenje ker je ena glavnih nalog ženske pritegniti pozornost nase. razumen ukrep demonstrativno vedenje za žensko je norma
Neprimerno demonstrativno vedenje
Demonstrativno vedenje se dogaja v mejah norme, včasih presega meje norme, postane neustrezno.
Demonstrativno vedenje, tudi neustrezno, ni vedno povezano z psihološke težave osebnost.
Na primer, kar zadeva demonstracijsko vedenje Manke Bonds, njeno vedenje očitno ni povezano s kakršnimi koli psihičnimi težavami, ampak je le izraz njenega osebnostnega tipa in značilnosti njene vzgoje, vzgoje po vzoru družbenih nižjih slojev.
Toda demonstrativna junakinja Julia Roberts v filmu "Lepa ženska" - od zadrege in malo maščevanja za dejstvo, da jo drugi gledajo z obsojanjem. Ta demonstrativnost je posledica situacijskih psiholoških težav, to je problematično vedenje.

Neprimerno vedenje

Napačno vedenje - neustrezno vedenje, usmerjeno stran od želenega cilja.
Možnost - uresničevanje svojih ciljev, vendar so cilji majhni, površinski, katerih doseganje odloži doseganje mojih, a resnejših ciljev.
Če naredim neumen obraz v situaciji kritike, me bodo pustili za seboj. Če pa se posledično navadim biti neumen in ne poslušati tistih, ki mi dajejo povratne informacije V prihodnosti bom delal več napak.
Nasprotje zmotnega je pravilno vedenje: ustrezno vedenje, usmerjeno k želenemu cilju človeka. Vmesne možnosti so konformno in nestandardno vedenje.
Raznolikost napačnega vedenja je problematično vedenje – napačno vedenje, ki je posledica psihičnih težav osebe.
Vzroki za napačno vedenje
V ozadju napačnega (konfliktnega, neustreznega, neučinkovitega) vedenja psihološko zdrava oseba(in otroka) so običajno naslednji razlogi: nesreča, fizične težave, nesposobnost (pomanjkanje potrebnega znanja in spretnosti) in slabe manire, pomanjkanje potrebnih navad.
Napačno vedenje iz otroštva
Precej tipična situacija, ko je otrok v otroštvu našel način reševanja neke življenjske naloge, ki je bil za to starost precej uspešen, se je metoda s ponavljanjem tega utrdila, v odrasli dobi pa se to reproducira, čeprav je že postalo neustrezno.

Kako se odzvati na pripombe in kritike
Avtor: N.I. Kozlov
Vse je odvisno od tega, kdo, zakaj in kako komentira ali kritizira. Kritika je lahko poštena, nepoštena in motna: ko ni jasno, kaj je v kritiki upravičeno in kaj ne.
Če je le mogoče, je bolje pustiti nepošteno kritiko mimo, ne da bi se o njej sploh pogovorili. »Psi lajajo karavana gre»Naredi svoje najboljši način, in ne izgubljajte časa s prepiri s tistimi, ki vas kritizirajo brez razloga, nerazumevanja ali zgolj z obračunavanjem.
Težko se je soočiti z nejasno kritiko, ko so pripombe oblikovane nejasno, nerazločno in kjer se razumno zamenjuje z neumnim in žaljivim. V takšnih primerih se ni zaželeno ukvarjati z analizami in prepiri, bolje je, da o tem, kar se je zgodilo, razmislite sami (sebi) ali vsaj prenesite pogovor v drug čas in druge okoliščine, kjer se lahko pogovarjate bolj razumno in počasi. .
Poštena kritika je lahko boleča, vendar jo je treba obravnavati s pozornostjo in hvaležnostjo. Težko nam je videti svoje pomanjkljivosti tako svetlo in konveksno, kot jih vidijo ljudje, ki komunicirajo z nami v službi, doma, v prijaznem neformalnem okolju. Poštena kritika nam pove, kje se motimo in kaj je narobe, nam daje možnost, da popravimo situacijo, da stvari izboljšamo.
Podprite pošteno kritiko v svojo smer: odgovorite nanjo pozitivno. Če je kritika poštena, se je bolje z njo takoj in v kategorični obliki strinjati. Če svoje napake priznaš hitro in odločno, to sogovornika običajno razoroži.
Redko, vendar se morda ne zgodi. Nekaterim se zdi pomembno, da krivec dlje trpi in zdrži, in hitro priznanje krivde se jim zdi prelahko. Pomirijo se šele, ko so priča nenehnim duševnim bolečinam. Razložiti jim, da se motijo, ni vedno realno in jim je lažje pokazati, kaj čakajo.
Poštena kritika je bolna sama po sebi, poštena kritika v žaljivi obliki je dvojno bolna. Kako reagirati na to?
Če je to pripomba šefa ali starejših, v vsakem primeru začnite tako, da delate, kot vam je naročeno. Če je odnos z njimi dober, lahko navsezadnje zaprosite za komentarje v za vas bolj sprejemljivi obliki. Pogosto je zelo koristno, če v golem besedilu navedete, kako vas lahko kritizirajo, da to dojemate kot normalno. In če je vaš odnos problematičen, potem namesto da bi vas užalila neprijetna oblika kritike v vašo smer, pomislite na glavno stvar: ali je odnos mogoče spremeniti? Ali pa - kaj še storiti, da bi spremenili situacijo kot celoto?

Kdo potrebuje težave težki ljudje, ki povzročajo težave, upočasnjujejo stvari in od vas pogosto zahtevajo dodaten napor! Če pa nimate kam iti in morate delati z njimi, si zapomnite nekaj učinkovitih vedenj in reakcij na problematično vedenje, da dosežete želeni rezultat.

Ker se tempo življenja nenehno pospešuje, absolutno ne potrebujemo težav s težavnimi ljudmi, ki ustvarjajo težave in težave, upočasnjujejo delo in zahtevajo dodatne napore. Takšni zaposleni žal ne bodo spremenili svojega značaja čez noč. Navodila za ravnanje z njimi so skoraj enaka, ne glede na njihov položaj: ljudje so kompleksni, ne njihova vloga.

Če se pogovarjate s težavnimi ljudmi, lahko dosežete naslednje rezultate:

• znebili ste se jih, vendar od njih niste dobili tistega, kar ste potrebovali v smislu dela;
• rešili ste svojo kratkoročno težavo, ostali pa so zamere;
• zadovoljni so, vendar si potreboval pol dneva, da si od njih dobil informacije;
• za trenutek ste prekinili prepir med člani ekipe, vendar se bodo kmalu vrnili na stara pota.

Kdaj pogovarjamo se glede težav z ljudmi si morate postaviti naslednji cilj: hitro soočiti s situacijo na način, ki je skladen s cilji dela in zadovolji vse vpletene osebe.

1. Osnovna vedenja

Obstaja več tehnologij, ki jih je mogoče uporabiti pri interakciji s težavnimi ljudmi. Za obvladovanje teh tehnik bo potreben čas, vendar se bo naložba obrestovala.

2.1. Ponudite sodelovanje

Ljudje se ne spreminjajo. Ne morete spremeniti njihove notranjosti. Če sprejmete ta postulat, se bo vaša učinkovitost povečala. pri čemer lahko se zanesete na njihovo sodelovanje, da bodo spremenili svoje vedenje. Poleg tega lahko pod tem pogojem vodite prijateljsko razpravo, ko vsak od sogovornikov sprejme stališče drugega: to pogosto vodi do drugačne delitve dolžnosti.

Če poskušate spremeniti ljudi, ustvarite zamero in razdraženost na obeh straneh, ko vaša prizadevanja ne uspejo. Če pa človekovo notranjost sprejmeš in delaš z njo, se stranki začneta čutiti razumljeno in spoštovano – prvi in ​​najpomembnejši korak k sodelovanju.

2.2. Razvijte svoje sposobnosti

Kako lahko uveljavimo bolj toleranten pristop do težavnih ljudi? mogoče, ta oseba srečen, ker je kompliciran, ker mu ustreza njegovo lastno vedenje. Zato se morate opremiti s potrebnimi veščinami in prva, ki mnogim od nas manjka, ko gre za težavne ljudi, je odločnost.

Biti odločen pomeni, da druge obravnavate kot enake in priznavate svojo pravico, da vas drugi obravnavajo kot enakega. Ko boste postali bolj odločni, vas bodo ljudje spoštovali.

Odločni ljudje so vmes med dvema tipoma osebnosti: submisivnimi, ki so pogosto spregledani, tudi ko dragoceno prispevajo k cilju, in dominantnimi, ki jim vedno prisluhnejo, ne glede na to, ali so njihove besede razumne.

Tu je preprost način, da se odločite: iskreno izrazite svoja čustva, bodite pošteni in vztrajajte pri svojem. Takšno vedenje ne bo takoj rešilo nobene težke situacije, bo pa imelo dve ključni posledici: zmanjšalo bo število težav, ki jih imate pri delu z zaposlenimi, in vam omogočilo, da se postavite zase, ko se morate soočiti s težavnimi ljudmi.

2.3. Ostani miren

Tudi ko ste jezni, jezni ali razburjeni! Nekateri ljudje lahko upravičeno izzovejo močne čustvene reakcije, vendar izkazovanje čustev ne bo rešilo težave hitro ali učinkovito in bo najverjetneje vodilo le v konflikt in sovražnost.

Kot smo že omenili, je odločilen pristop ta, da drugi osebi poveste, kaj čutite glede njenega vedenja; toda to morate razložiti z besedami in ne v nalivih solz ali izbruhih besa. Svoj odnos lahko oblikujete tako, da oseba ne zavzame obrambne pozicije, ampak sodeluje.

2.4. Organizirajte povratne informacije

Povratna informacija je posebna vrsta tehnike komuniciranja z drugimi ljudmi na nekonflikten način. Ena od njegovih glavnih prednosti je, da je sorazmerno enostaven način za nagovarjanje druge osebe na način, da ne povzročite živčnega zloma, preden rešite težavo.

Povratne informacije so še posebej učinkovite pri reševanju težav, ki se pojavljajo ves čas, ko imate opravka s težavnimi ljudmi. Recimo, da imate v ekipi osebo, ki se ves čas nad nečim pritožuje. Pogovorite se z njim na samem, ko se obema nikamor ne mudi:

• vnaprej se odločite, katere ključne točke želite poudariti, in pripravite način njihove artikulacije, ki ne vključuje pretiravanja, obsojanja ali označevanja;
• ko se pogovarjate s to osebo, se osredotočite nase, ne nanj;
• pojasnite, zakaj se tako počutite;
• zdaj pa naj druga oseba reče, kar hoče. Poslušajte ga in pokažite, da ga poslušate;
• osredotočite se na to, kako se obnaša, ne na to, kakšen je (v vaših mislih);
• biti pripravljen opisovati resnične primere iz prakse;
• ponudite rešitev in poglejte, kako se počuti vaš sogovornik. To je zelo pomembno, saj ne morete spremeniti človekove osebnosti, temveč samo njegovo vedenje. Zato morate imeti v mislih alternativno vedenje, ki ga boste zahtevali;
• prisluhnite sogovornikovemu odzivu in bodite pripravljeni na kompromis.

2.5. Druga vedenja

Ko imate čas za razmislek o težavah z ljudmi okoli sebe, si postavite vprašanje: mogoče pa je včasih problem v tebi samem? Nekateri imajo več težav s kompleksne osebnosti kot drugi, kar je lahko dober pokazatelj, da je vsaj del težave v njih samih.

Obstaja tudi vrsta splošnih metodoloških pristopov za obravnavo vseh vrst težavnih ljudi:

• Bodi pozitiven;
• nasmejte se več;
• pokazati skrb za druge;
• aktivno poslušajte;
• sočustvovati;
• slaviti uspehe drugih ljudi;
• pokazati spoštovanje do drugih;
• prosite za nasvet in prispevek drugih;
• ne sodite, dokler ne zberete vseh informacij;
• poskusite se ne pritoževati;
• upoštevajte mnenja in zamisli, ki se razlikujejo od vaših;
• dokazati dober občutek humor.

Drugo različico konstruktivnih dejanj, ki opisujejo algoritem za obravnavo problematičnega vedenja, sta oblikovala P. McKenna in D. Meister:

1. opišite situacijo, v kateri vidite vedenje, ki vas skrbi;
2. pojasnite, zakaj vas to moti in jasno izrazite svojo željo po spremembi;
3. aktivno iskati razloge za takšno vedenje. Poslušajte, kako ljudje to razlagajo;
4. sporočite, kako bo sprememba (izboljšanje) vedenja vplivala na kariero;
5. vprašajte, kako ljudje vidijo izhod iz podobne situacije;
6. ponuditi svoje odobravanje in podporo;
7. dogovoriti akcijski načrt in določiti datum za pregled sprememb.

1. Reakcija na problematično vedenje

Obstajajo nekatere vrste problematičnega vedenja, ki jih lahko pokaže skoraj vsakdo in se lahko zgodijo kar naenkrat, zato morate biti pripravljeni, da se nanje odzovete takoj.

Jeza. Jeza nekaterih ljudi je upravičena, medtem ko so drugi pogosto jezni, da bi vas prisilili, da storite nekaj, kar hočejo.

Upravičena jeza. Večina od nas se mora občasno spoprijeti z jezo drugih ljudi. Morda je to posledica medsebojnega nerazumevanja ali morda nerazumnosti nekaterih vidikov celotnega sistema, katerega predstavnik ste kot upravnik.

Ljudje, ki se jezijo iz upravičenega razloga, to počnejo, ker menijo, da ne morejo doseči želenega rezultata, ne da bi se razjezili. Ponavadi imajo občutek, da jih ne poslušajo. Zato morate najprej poslušati, kaj želijo povedati, nato pa se začnejo umirjati.

Pokažite tej osebi, da sočustvujete z njenim stališčem; morda mu ne morete dati, kar hoče, vendar pokažete, da razumete njegova čustva. Ne zapletajte ga tako, da poskušate opravičiti svoja dejanja. Videti je, da vas bolj zanima vaša plat posla kot njegova. Jezni ljudje želijo rezultate, zato se poskusite dogovoriti o izidu pogovora. Najbolje je, da jim daste možnost izbire, da se bodo počutili, kot da ste jim dali določeno stopnjo nadzora.

Taktični bes. Povsem druga stvar so ljudje, ki izgubijo živce, da bi te prisilili, da se jim vdaš. Najslabše je slediti njihovemu vodstvu; če njihova tehnika deluje, bodo to še naprej počeli tebi in drugim. Za začetek boste potrebovali vašo odločnost: ne smete popustiti ali dovoliti, da bi vas kričali. Če bodo še naprej kričali, odidi. Nadaljujte s takšnim obnašanjem v vseh nadaljnjih soočenjih, ko so jezni, dokler se ne naučijo z vami vesti racionalno in razumno.

Tišina. Ljudje ga uporabljajo, ko vam želijo pokazati, kako razburjeni so, ker brez njega mislijo, da boste mislili, da jim ta težava ni pomembna. Ljudje, ki to pogosto počnejo zaradi manjših stvari, ustvarijo neprijetno vzdušje, ki lahko uniči delovni odnos. Tišina je preračunana na to, da se počutite krive, ko ugotovite, kako razburjena je ta oseba. Vsak pristop k težavi bo deloval le, če se iskreno nimate razloga za občutek krivde.

Če se torej pogovarjate z »tiho osebo«, jo poslušajte odprto, razložite, na čem temelji vaše stališče, ter se obnašajte prijazno in razumno. Ko bo razprava končana, če se bo vaš sogovornik odločil, da bo še naprej tarnal, boste vedeli, da ste dali vse od sebe.

Pač nisi odnehal brez razloga, samo zato, da bi se izognil tej tišini, katere namen je, da te prisili h kapitulaciji. Tega nikoli ne počnite, ker če enkrat uspe, se bodo »tihi« ves čas zatekali k tej tehniki. Vendar ne bodite ostri z njimi; obnašaj se, kot da je vse v redu. Čakaj, naj sami prekinejo tišino. Če pokažeš, da lahko zdržiš dlje od njih, te tehnike ne bodo več uporabljali.

čustveno izsiljevanje- priljubljeno orožje, s katerim ljudi pripravite do tega, kar hoče izsiljevalec, ki igra na vaši krivdi ali želji po priljubljenosti. Čustveno izsiljevanje ne deluje pri odločnih ljudeh, izsiljevalci pa prepoznajo odločne ljudi in te tehnike na njih ne uporabljajo. Nauči se prepoznati čustveno izsiljevanje(na primer, ko se počutite krive, ker ste rekli "ne", ali vam je neprijetno, ker ste nekomu odgovorili).

Povejte si, da čustveno izsiljevanje ni pošteno vedenje odraslih in da izsiljevalcu ne dolgujete ničesar. Sedaj pa le vztrajajte pri svojem in ne dovolite, da bi se zaradi izsiljevalca počutili neprijetno. Včasih je pametno v šali reči: "Pazi, to se začenja počutiti kot čustveno izsiljevanje," kar lahko zaustavi poskuse izsiljevanja.

C.B. Pjatenko,

direktor

"Ekonomska in pravna šola FBK"

magister poslovne administracije

Dr. Stephanie Peterson – vedenjski analitik (BCBA-D), profesorica na Oddelku za psihologijo na Univerzi Western Michigan (ZDA), članica Oddelka za uporabno analizo vedenja. Specializiran je za različne vidike amplifikacije, vlogo komunikacije pri problematičnem vedenju, vedenjske tehnologije v posebnem izobraževanju, učenje na daljavo za specialiste za avtizem in inkluzivne šolske izobraževalne prakse.

Najprej želim poudariti, da bom govoril o »pogostih« vedenjskih težavah, s katerimi se soočajo starši. Ti nasveti so koristni tudi za otroke s hudimi vedenjskimi motnjami, če pa ima otrok resno problematično vedenje, kot je samopoškodovanje, bo najverjetneje potreboval druge metode popravka, ne samo preprosta pravila o katerem bomo zdaj govorili.

Prva stvar, ki jo morajo starši razumeti, je, da je otrokovo vedenje v veliki meri odvisno od njihovega lastnega vedenja. To, kar starši rečejo in naredijo, pripravi temelj za zaželeno in nezaželeno vedenje. Ko je zaželeno ali ne želeno vedenje zgodi, bo takojšnja reakcija staršev odločila, ali se bo vedenje v prihodnosti pojavljalo bolj ali manj pogosto. In to je odlična novica za starše!

Zelo pogosto starši pravijo: »Moj otrok se tako obnaša, ker ima avtizem«, »Moj otrok se tako obnaša, ker ima očetovski značaj«, »Moj otrok se tako obnaša, ker ima Downov sindrom« in podobno. Vsi smo nagnjeni k razlaganju vedenja v smislu nekaterih notranji razlogi s katerim ne moremo narediti nič. Vendar pa v resnici številne, ne vse, ampak številne vrste človeškega vedenja v veliki meri nadzorujejo dejavniki zunanje okolje. V večini primerov lahko torej spremenite vedenje tako, da spremenite kontekst, v katerem se pojavi. Ta novica je torej odlična!

Obstaja torej več strategij, s katerimi lahko starši spremenijo kontekst vedenja in ustvarijo »pogoje za uspeh« za otroka.

1. Spremljajte dobro vedenje

Starši morajo pozorno spremljati otroka in ga poskušati "ujeti" za to, kar je naredil dobro. Staršem je prelahko, ko se otrok lepo obnaša, preprosto reči: "Super, otrok se dobro igra, lahko preklopim na svoje." Na primer, mama gre v drugo sobo, da opere perilo ali skuha večerjo, ker je vse tiho in mirno. Zato se izkaže, da ko se želeno vedenje pojavi, na to nihče ni pozoren.

Torej prva stvar, ki jo priporočam staršem, je, da posebej poiščejo dobri razgledi vedenje pri otroku in poskrbite, da ko se otrok dobro obnaša, to nekako opazite, tudi če samo rečete: "Kako dober si!" Hvalite svojega otroka za dobro vedenje, bodite pozorni nanj. Poskrbite, da bo otrok, ko se lepo obnaša, za to nekaj dobil, da mu bo tako vedenje koristilo.

Sicer se zelo pogosto izkaže, da ko se otrok lepo obnaša, ga vsi ignorirajo, ko pa se začne igrati in narediti nekaj narobe, starši takoj pritečejo k njemu: »Kaj pa počneš? Prosil sem te, da se ne zavajaš! Moram skuhati večerjo! Zakaj se ne moreš igrati s svojim bratom?" In izkazalo se je, da se mora otrok, če želi pridobiti pozornost staršev, prepričati mamo, da se vrne v sobo, spet slabo obnašati. In to je past, v katero se je zlahka ujeti.

Zato je pomembno razviti takšno navado – zavedati se, kako se otrok zdaj obnaša, »ujeti« njegovo lepo vedenje, mu biti pozoren in ga čim večkrat pohvaliti ali kako drugače spodbuditi.

2. Ko je vedenje problematično, pomislite na vzroke zanj

Če se neželeno vedenje vendarle zgodi, pomislite, kaj točno otrok s tem dobi. Obstajati mora nekaj, zaradi česar je to vedenje koristno za otroka. Lahko bi bila vaša pozornost, kot v prejšnjem primeru. To je lahko posebna reakcija odraslega ali drugega otroka, ki jo želi vzbuditi. Mogoče so mu vzeli igračo in se prepira, ker želi dobiti igračo nazaj? Ali pa kriči, ker ste ga prosili, naj naredi nekaj, česar ne želi? Poskusite ugotoviti, kaj želi doseči na ta način.

Če vam je uspelo, potem, če je mogoče, poskusite zagotoviti, da to vedenje ne vodi do pravi otrok posledice. Na primer, če se otrok bori, da bi dobil igračo, poskrbite, da igrače ne dobi. Namesto tega počakajte, da se vedenje ustavi. Ko se otrok umiri, mu povejte primernejše vedenje, na primer lahko reče: "Daj mi avto, prosim." Poskrbite, da otrok prejme igračo samo kot odgovor na družbeno sprejemljivo vedenje, ne kot odgovor na kričanje.

Razumem, da to ni vedno mogoče, vendar vseeno poskusite. In če vam to uspe, boste videli, da otrok preide na želeno vedenje, ker deluje, problematično vedenje pa ni več uporabno.

3. Posebej načrtujte situacije, v katerih lahko otrok vadi želeno vedenje

Zelo pogosto, še posebej, če ima otrok razvojne značilnosti, starši začnejo "predvideti" njegove želje in potrebe. Na primer: »Oh, pri večerji bo zagotovo želel piti sok. Morate dati sok na mizo. Aja, soka mu je že skoraj konec, moraš še naliti, drugače bo jokal. Morda otrok nima dobrih govornih sposobnosti, zato mati ali babica misli, da pomagata, saj otrok sam ne more prositi za sok. Težava je v tem, da ko predvidiš otrokove želje in mu ni treba ničesar zahtevati, otroku ne daš možnosti, da bi vadil lepo vedenje.

Pozivam vas, da poskušate čim pogosteje ustvariti situacije, v katerih lahko otrok pokaže želene sposobnosti. Povej mu, nauči ga. V nekaterih situacijah lahko otroku rečete, naj uporabi obstoječo spretnost, v drugih pa ga morate naučiti nove. Na primer, v primeru soka, če ima otrok težave z govorom, je treba najti druge načine, s katerimi lahko otrok zahteva, kar potrebuje. V ZDA pogosto uporabljamo ameriški znakovni jezik in otrok se lahko nauči narediti znak "pij", na primer, to je zelo preprosta gesta. In naslednjič, ko bo otroku zmanjkalo soka, lahko vzamem zavitek soka in otroka spodbudim, naj naredi gesto "pij". Otroku lahko pokažem, kaj mora narediti. Če otrok še vedno ne naredi potrebne kretnje, ga lahko primem za roko in mu pomagam, potem bom rekel: "Ja, sok!" in mu daj sok. In zdaj sem otroka naučila, kaj naj počne, priskrbela sem mu orodje za nadzor zunanjega sveta.

4. Naj bodo vaša pričakovanja zelo natančna in jasna

Druga zelo pomembna strategija je razdelitev vsake otrokove naloge na majhne in jasne korake. Obstaja nekaj napak, ki jih zelo pogosto opažam pri starših, in ena od teh napak so nejasne in abstraktne zahteve.

Na primer, če svoji hčerki rečem: »Pospravi svojo sobo,« lahko ta stavek meni pomeni eno, njej pa nekaj povsem drugega. Moja merila za čisto sobo in njena merila niso nujno enaka. Včasih zanjo to pomeni: "Poberi vse stvari, ki ležijo v sobi, jih pospravi v omaro in zapri vrata." In morda se mi zdi, da je soba videti dobro, vendar le do trenutka, ko odprem omaro in vam ven pade kup stvari.

Za natančnejša navodila ta primer, bo zvenelo nekako takole: “Poberite vsa oblačila, ki ležijo po sobi, jih obesite v omaro na obešalnike ali zložite in pospravite v zaboj za perilo.” Na ta način postanejo moja pričakovanja veliko bolj jasna.

Druga točka, na katero je pomembno biti pozoren, je, da je treba nalogo razdeliti na preproste in specifične korake, od katerih je vsakega mogoče zlahka opraviti. Tako lahko rečem: "Poberi ta oblačila in jih obesi v omaro." Ko bo to storjeno, jo bom najprej moral pohvaliti (spomnimo se - pomembno je poudariti dobro vedenje): "Čudovito, najlepša hvala!" Potem lahko rečem: "Del dela je opravljen, zdaj pa poberimo ta oblačila in jih pospravimo v predal" ali "Dajmo te igrače v posodo."

Če govorim posebej, nalogo razdelim na majhne dele, potem se bo verjetnost, da bodo moje zahteve izpolnjene, znatno povečala. In jo lahko po vsakem koraku pohvalim, jo ​​"ujamem" za lepo obnašanje.

Obstaja veliko znanstvenih študij, ki kažejo, da je oblikovanje vaših zahtev zelo pomembno. Če torej rečem: "Nehaj teči!", je malo verjetno, da bom dosegel tisto, kar želim. Če pa rečem: "Pojdi z mano," potem bo verjetnost, da me bodo poslušali, veliko večja. Takim zahtevam pravimo »kaj storiti« v nasprotju s »česa ne storiti«.

Zato je pomembno, da so vaša navodila natančna, izogibajte se delcu "ne", naloge razdelite na preprosti koraki in redno pohvale za njihovo uspešnost.

5. Ustvarite urnik za svojega otroka, kjer se bodo menjavale všečnosti in nevšečnosti

Če imate dnevno rutino, kjer otroku zaželene dejavnosti seveda sledijo nezaželenim, lahko to bistveno izboljša njegovo vedenje. Na primer, moja hčerka pospravlja svojo sobo in ve, da gremo potem v trgovino, ki ji je zelo všeč, saj ji tam pustim, da izbere nekaj okusnega. V tem primeru lahko trgovino enostavno uporabim kot nagrado za čiščenje sobe.

Lahko rečem: "Čas je, da pospravimo sobo, zberemo stvari in jih obesimo v omaro." Ko to stori, lahko rečem: »Super! Odlično opravljeno! Zdaj pospravi te stvari v predal, in ko boš končala, bova šla v trgovino in kupila nekaj slastnega.« Zdaj sem povečal njeno motivacijo, da dokonča težko nalogo, ki sem ji jo dal.

Če torej natančno analiziram dnevno rutino, jo lahko spremenim tako, da dogodki, ki jih ima otrok najraje, pridejo čez nekaj časa. zahtevne naloge. Tako bo njena motivacija za opravljanje nalog večja, povečala pa se bo tudi verjetnost uspeha.

To strategijo imenujemo Premackovo načelo, zelo pogosto pa ji pravimo »babičino pravilo«, saj babica lahko reče: »Najprej pojej zelenjavo, potem bo sladica«. Enako velja tukaj.
In po trgovini lahko rečem: "Čas je, da gremo domov, še to in ono moramo narediti." In tudi to je lahko naloga, ki je ne mara. Zato bom dodal: "In ko boš s tem končal, se bova igrala." Da lahko analiziram, kaj želim zaupati svoji hčerki, in ne da jo prisilim, da vse to počne zjutraj, je bolje stvari raztegniti v času, vključno z nečim prijetnim med njima.

6. Nikoli ne pozabi, da si tukaj odrasel.

Mislim, da v Rusiji nimate takega izraza, mi pa ga imamo otroška pesmica: "Jaz sem guma, ti pa lepilo, karkoli rečeš, se bo odbilo od mene, prilepilo se nate." Ideja je, da se bodo otroci slabo obnašali, se bodo. Zmerjali bodo, skušali vas bodo razjeziti. Njihova dejanja vam bodo povzročala strah, tesnobo in jezo, vznemirjala vas bodo. Pogosto se moram spomniti: "Hej, tukaj sem odrasel." Če me moj otrok kliče, ne bi smela biti druga deklica in se zaradi tega razburjati.

Moja hči je še otrok, uči se, neizogibno bo delala napake, jaz pa sem že odrasel in njenih napak ne smem jemati osebno. Globoko vdihnem in si rečem: »Tukaj sem odrasel, tega ne bom jemal kot osebni napad. Mirna sem, popolnoma mirna sem. Lahko prenesem."

Kajti če pretiravate z otrokovim obnašanjem, lahko težavo le še poslabšate. Zato je včasih zelo pomembno stopiti korak nazaj, globoko vdihniti in se spomniti, da niste popolni in da boste tudi delali napake, in tudi če potrebujete odmor, je v redu, s tem se lahko spopadete, ko se umirite , ni se ti treba počutiti krivega.

Nazadnje si je pomembno zapomniti, da nas vsak primer problematičnega vedenja ne le vznemiri, temveč nas nauči nekaj koristnega. Ko se otrok slabo obnaša, lahko rečete: »Aha! Ta trenutek me lahko nekaj nauči."

Otrok vas ne poskuša vznemiriti in "pripeljati". Otrok vam poskuša povedati o nekem problemu, ki ga je treba rešiti. Otrok poskuša pokazati, da ne ve, kako se to počne, ali kaj hočem od nje. Ali pa otrok pokaže, da tega noče storiti. Moja naloga kot starša je torej, da jo bodisi naučim, kako to storiti, bodisi poskrbim, da bo od tega nekaj dobila, da bo naslednjič motivirana za to.

Torej ja, včasih se moraš umakniti in pomisliti: »V redu, kaj pove to vedenje? Katere veščine naj naučim svojega otroka? To ne pomeni, da imam slab otrok to ne pomeni, da jaz slaba mati, je le trenutek, ki sporoča problem, ki ga je treba obravnavati. In oba lahko izkoristiva ta trenutek, da se naučiva nekaj novega.

In zelo pomembno je ločiti, kaj kot starši lahko nadzorujemo in kaj je zunaj našega nadzora. Ne morem spremeniti dejstva, da je moj otrok invalid, ne morem spremeniti dejstva, da ima moj otrok avtizem, ne morem spremeniti dejstva, da ima moj otrok očetovski značaj. Vseh teh razlogov, s katerimi ljudje poskušajo razložiti vedenje, ne moremo spremeniti. Lahko pa vplivamo na tiste spremenljivke, ki so v svetu okoli nas in ki vplivajo na vedenje veliko bolj, kot si mislimo.

Upamo, da vam bodo informacije na naši spletni strani koristne ali zanimive. Osebe z avtizmom v Rusiji lahko podprete in prispevate k delu fundacije s klikom na

"Problematično vedenje otrok in mladostnikov: kako odreagirati in kaj storiti?"

Cilj: Naučiti starše razlikovati med napačnimi cilji vedenja otrok in mladostnikov ter določiti strategije pozitivnega odzivanja, spodbujati ustvarjanje čustveno ugodnega vzdušja v rejniški družini za uspešno vzgojo in razvoj otroka z učenjem staršev, kako konstruktivno komunicirajte z njim.

Naloge:

• izboljšati pedagoško in psihološko usposobljenost rejnikov;
• pomagati nadomestnim staršem, da se naučijo komunicirati z otrokom, ustrezno oceniti stopnjo njegovega razvoja, dosežke in težave;
• naučiti nadomestne starše določiti ustrezne načine interakcije z otrokom z vzpostavitvijo optimalne razdalje in prostora komunikacije;
• spodbujati vzpostavljanje in razvijanje partnerskega odnosa in sodelovanja med staršem in otrokom.

Potek srečanja kluba:

motivacijsko stopnjo.

Uvod:

Verjetno ni družine, v kateri ne bi bilo težav pri vzgoji otrok, najpogostejša težava pa je otrokovo slabo vedenje. Družine z otroki in najstniki se pritožujejo nad neposlušnostjo, trmo, nevljudnostjo, zvijačnostjo, predrznostjo, lahko domnevamo, da tudi te težave niso mimo nas.

1. Vaja "Moje ime in kakovost".

Cilj: predstavite udeležence drug drugemu, razširite njihovo razumevanje drug drugega, poudarite individualnost vsakega, ustvarite čustveno razpoloženje za nadaljnje delo.

Čas: 5 minut.

Materiali: žoga.

Torej, prvo vprašanje za vas je:

Kakšno vedenje vaših otrok vas najpogosteje skrbi?

Zaključek: 1. Glavna misel - slabo vedenje je treba dojemati kot informacijo, sporočilo, ki nam ga otrok pošilja.

Kaj mi moj otrok želi povedati s svojim vedenjem? - to je prva reakcija učinkovitega starša na negativno dejanje otroka.

2. Vedenje najstniškega otroka je lahko slabo, vendar so nameni, ki so osnova tega vedenja, pozitivni, pozitivni.

3. S slabim vedenjem se otrok moti pri izbiri oblik vedenja.

Izbira oblike vedenja je vedno podvržena trem zakonom:

a). Otroci v določenih okoliščinah izberejo določeno vedenje.

b). Vsako vedenje otroka je podvrženo cilju - občutiti pripadnost družbi, družbenemu življenju.

v). Če krši disciplino, otrok razume, da mu gre slabo. Morda pa ne bo razumel, da je izbral napačno tarčo.

2. Vaja "Lutka".

Cilj: pomagati rejnikom, da ozavestijo nepotrebne zavore, ki jih vsiljujejo otroku.

Čas: 15 minut.

Materiali: lutka, temni trakovi.

Starši se izmenično pogovarjajo: ne smeš teči, ne smeš kričati, ne smeš skakati, ne mahati z rokami, ne kazati s prstom itd. V tem času psiholog s trakovi povije lutkine noge, roke ipd.

Analiza: poglej kaj se je zgodilo z našo punčko. Povita je od glave do pet. Tako »vežemo« svoje otroke, od njih zahtevamo, da sledijo našim navodilom. Kakšna čustva in občutki imate ob tem?

Praktična faza.

3. Vaja:

Oglejmo si situacije slabo vedenje otrok.

Situacija 1 . Imate pomemben telefonski klic in ste osredotočeni na pogovor. Vaš otrok vas nadleguje s prošnjami in vprašanji: kje so njegovi svinčniki in barve, kam lahko natočite vodo za risanje, ali je šlo dobro, kaj popraviti itd.

Občasno mu odgovorite, a vse to moti telefonski pogovor.

vprašanja:

• Kakšna je reakcija odrasle osebe?
• Kako se v tem trenutku počuti odrasel človek?
• Kaj želi otrok s svojim vedenjem povedati odraslemu?
• Kaj počne učinkovit starš.

Situacija 2. Ura je že precej pozna, a vaš otrok si zagotovo želi na sprehod s prijatelji.

Mislite, da ta čas nikakor ni primeren za sprehod in ga kategorično zavrnete.

Ni mu preostalo drugega, kot da gre v svojo sobo. Kmalu se od tam zasliši glasna ROCK glasba. Prosiš ga, naj ugasne glasbo, ker je ura pozna, a kot odgovor glasba postane oglušujoča, po 5 minutah prepiranja si pripravljen zavrtiti vtičnice ...

vprašanja:

• Kaj otrok reče staršu?
• Kako se počuti starš, ko to stori otrok?
• Kaj bi bilo v tem primeru najbolj učinkovito?

Situacija 3. Mašina mama je opozorila na dejstvo, da je deklica v zadnjem času postala pasivna, vse bolj se odmika od družinskih zadev. Če jo je mama prosila, naj naredi nekaj po hiši, je začela cviliti, se pritoževati: "Ne vem, kako, lahko zlomim, zlomim ..." Odložila je vsako preprosto stvar, ni začela pripravljati lekcij. dokler je mama ni začela urejati nalog. Pri pouku je bila tudi pasivna, kar je vplivalo na njene ocene.

vprašanja:

• Kako se v takšni situaciji počuti starš?
• Kaj otrok govori staršem?
• Kaj morate storiti, da bi bili učinkoviti starši?

4. Vaja "Asociacije".

Cilj: sprejemanje individualnosti otroka.

Čas: 10 minut.

Materiali: zloženke z nedokončanimi stavki.

Če ste vi in ​​​​vaš otrok rožice, kaj potem ...

Če ste vi in ​​vaš otrok živali, kaj potem ...

Če ste vi in ​​​​vaš otrok barve, kaj potem ...

Če ste vi in ​​vaš otrok razpoloženi, kaj potem ...

Če ste vi in ​​vaš otrok glasba, kaj potem ...

Če imate vi in ​​vaš otrok vreme, kaj ...

Če vi in ​​vaš otrok dišita, kaj potem ...

Če vi in ​​vaš otrok nosite oblačila, kaj potem ...

Če ste vi in ​​​​vaš otrok pohištvo, kaj potem ...

Če ste vi in ​​vaš otrok ljudje, kaj potem ...

Analiza: Je bilo enostavno ali težko priti do asociacije?

5. Vaja "Veselje komuniciranja z otrokom."

Cilj: ustvarjanje Pozitiven odnos komunicirati z otrokom.

Čas: 10 minut.

Materiali: mehka igrača.

Analiza: je bilo težko nadaljevati stavek in ga izgovoriti na glas?

Končna faza:

Vodilni:

Strategija in taktika nujnega posredovanja v razmerah konfrontacije.

• Pravilo 1. Naučite se osredotočiti na dejanja (vedenje) in ne na osebnost otroka.
• Pravilo 2. Nadzirajte svoja negativna čustva.
• Pravilo 3. Ne povečujte napetosti situacije.
• Pravilo 4. O dejanju se pogovorite pozneje.
• Pravilo 5. Naj otrok "reši obraz."
• Pravilo 6. Pokažite modele neagresivnega vedenja.

odsev:

1. Kaj je bilo koristno za vas?
2. Pri čem ste imeli težave?
3. vaša vprašanja o tej temi.

Hvala za vaše delo!