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"बच्चों और किशोरों का समस्या व्यवहार: कैसे प्रतिक्रिया करें और क्या करें? समस्याग्रस्त व्यवहार को ठीक करना। अपने बच्चे के लिए एक शेड्यूल बनाएं, जहां पसंदीदा और सबसे कम पसंदीदा गतिविधियां वैकल्पिक होंगी

समस्या व्यवहारकिशोर

किशोरावस्था एक बच्चे के जीवन में परिवर्तन और परिवर्तन की अवधि है। इस उम्र में कई बच्चे नाटकीय रूप से बदलते हैं। स्नेही, शांत, आज्ञाकारी अचानक बेकाबू और असभ्य हो जाते हैं। अशिष्टता, अवज्ञा सबसे अधिक आहत और माता-पिता को आहत करती है। शत्रुता, किशोरों का अलगाव डराता और चिंतित करता है। लेकिन इससे पहले कि हम बुराई से लड़ें, आइए इसके होने के कारणों पर गौर करें। समस्या संक्रमणकालीन उम्रबहुत कुछ: आत्म-संदेह, चिंता, माता-पिता, दोस्तों के लिए अपने स्वयं के महत्व के बारे में संदेह।

विद्यार्थी के किसी भी समस्याग्रस्त व्यवहार के पीछे कुछ निश्चित उद्देश्य होते हैं। इसके अलावा, एक ही व्यवहार विभिन्न उद्देश्यों के कारण हो सकता है। उदाहरण के लिए, आक्रामक व्यवहारनेतृत्व की इच्छा और बढ़ी हुई चिंता के मुआवजे के कारण हो सकता है। और प्रत्येक मामले में शैक्षिक तरीके व्यक्तिगत होंगे। इसलिए, सबसे पहले, व्यवहार के उद्देश्यों, बच्चे की समस्याओं का पता लगाना आवश्यक है। हम बच्चे की मदद करने में सक्षम होंगे यदि वह महसूस करता है और समझता है कि शिक्षक और माता-पिता उसकी समस्याओं को समझते हैं और उसे वैसे ही स्वीकार करते हैं जैसे वह है।

किशोरों के उद्दंड व्यवहार के कारण:

    बच्चेवयस्क ध्यान की कमी जो हमेशा व्यस्त रहते हैं। "जाने दो!", "चढ़ो मत!", "पीड़ित मत करो!", "थक जाओ!" - अक्सर एक किशोर द्वारा सुना जाता है। परिवार मनोवैज्ञानिक आराम, प्यार, समर्थन प्रदान नहीं करता है, और किशोर अपने साथियों के बीच नेतृत्व के लिए प्रयास करते हैं।

    उच्चचिंता का स्तर। परिवार बच्चे की क्षमताओं का सही आकलन नहीं करता है: या तो वे क्षमताओं और क्षमताओं को कम आंकते हैं। ("आपसे कुछ भी अच्छा नहीं होगा! आप इस कार्य का सामना नहीं कर पाएंगे!")। या जब माता-पिता बहुत उच्च परिणाम की उम्मीद करते हैं, शैक्षणिक समस्याओं के बारे में बढ़ती चिंता दिखाते हैं, और किशोर माता-पिता की अपेक्षाओं को पूरा नहीं कर पाते हैं, तो वे अधिक अनुमान लगाते हैं।

    कई किशोरों को अपना प्रबंधन करना मुश्किल लगता हैकोलेरिक स्वभाव। ऐसे बच्चे अनजाने में अनुशासन का उल्लंघन करते हैं।

    अंतरंगता का अभाव माता-पिता के साथ एक किशोर को घर से यार्ड तक ले जाता है, उसे अन्य किशोरों या वयस्कों के साथ समझने की कोशिश करता है।

इस अवधि के नियोप्लाज्म में से एक को वयस्कता की भावना कहा जा सकता है। इसका मतलब यह है कि इस अवधि के दौरान ही बच्चे के पास "वह कौन है?" की संवेदनशील भावना नहीं होती है। उसे अभी तक इसका पता लगाना है। वह पहले से ही "एक बच्चा नहीं" महसूस करता है, लेकिन अभी तक एक वयस्क नहीं है। और यह कारक उनमें से एक है जो एक किशोर को वयस्कों के साथ संघर्ष में लाता है, क्योंकि वह (किशोर) वयस्क होने की कोशिश करना चाहता है। इसे स्वयं आजमाना है, यह उसके लिए पर्याप्त नहीं है कि वह अपने चारों ओर क्या देखता है।

सामाजिक क्षेत्र। बच्चे को अपने संदर्भ समूह में एक निश्चित स्थान लेने की जरूरत है।परिवार का प्रभाव धीरे-धीरे समूह के प्रभाव से बदल गया साथियों, जहां बच्चे व्यवहार के नए रूपों को प्राप्त करते हैं और एक निश्चित स्थिति प्राप्त करते हैं। यह इस अवधि के दौरान था कि माता-पिताअपने बच्चों से नाराज, यह सोचकर कि वे उनसे पूरी तरह दूर जा रहे हैं अपने बच्चों के प्रति उदासीन महसूस करना। यह पूरी तरह से सच नहीं है। एक बच्चे के लिए एक वयस्क महत्वपूर्ण है, उसकी मान्यता, समझ, समर्थन उसके लिए महत्वपूर्ण है, लेकिन एक बढ़ते हुए व्यक्ति के लिए यह समझना भी महत्वपूर्ण है कि वयस्क दुनिया में लोग किन मानकों पर रहते हैं। इसलिए, कुछ धूम्रपान करना शुरू करते हैं, खासकर अगर परिवार में कोई धूम्रपान करने वाला माता-पिता है, तो कुछ कोशिश करते हैं मादक पेय, "गायब" कहीं देर तक। इस प्रकार वे वयस्क व्यवहार के मॉडल को पुन: उत्पन्न करते हैं। लेकिन उनके व्यवहार से बच्चे आपकी प्रतिक्रिया भी सीखते हैं। उनके लिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि आप इस या उस स्थिति में कैसे व्यवहार करेंगे ताकि वे अपने लिए एक निष्कर्ष निकाल सकें - वह आपके जैसा बनना चाहता है या नहीं। यह एक व्यक्ति बनने का मार्ग है।. का अभ्यास करते हैं!

विशिष्ट वाक्यांश

कैसे बोलें

"आपको अध्ययन करना चाहिए!"

"मुझे यकीन है कि आप अच्छी तरह से अध्ययन कर सकते हैं"

"आपको भविष्य के बारे में सोचना चाहिए!"

"मुझे आश्चर्य है कि आप किस तरह का व्यक्ति बनना चाहेंगे? आप कौन सा पेशा चुनने की योजना बना रहे हैं?

"आपको अपने बड़ों का सम्मान करना चाहिए!"

"आप जानते हैं: बड़ों का सम्मान एक तत्व है सामान्य संस्कृतिमानव"

"आपको अपने शिक्षकों और माता-पिता का पालन करना चाहिए!"

"बेशक, आपकी अपनी राय हो सकती है, लेकिन बड़ों की राय सुनना उपयोगी है"

"तुम फिर से झूठ बोल रहे हो!"

"मुझे खेद है कि मैं फिर से झूठ सुन रहा हूँ", "मुझे धोखा देना पसंद नहीं है, दोबारा ऐसा न करने का प्रयास करें"

कथन के सामान्य अर्थ को बनाए रखते हुए अपने आप को ऐसे वाक्यांशों की पेशकश करने का प्रयास करें जो नरम और अधिक सकारात्मक हों।

"हम आपकी उम्र में बहुत खराब रहते थे!"

"आपको अपने बड़ों की देखभाल की सराहना करनी चाहिए!"

"आप कितना गड़बड़ कर सकते हैं! तुम्हें अंततः अपनी पढ़ाई में व्यस्त हो जाना चाहिए!"

"आप कक्षाओं को बाधित करते रहते हैं! तुम्हें चुपचाप बैठना चाहिए और ध्यान से सुनना चाहिए!”

एक किशोर के साथ संवाद करते समय, 5 तकनीकों का उपयोग करें जो आपको बच्चे के साथ संपर्क स्थापित करने और उसे बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देंगी।

रिसेप्शन 1. अपने बच्चे को यह दिखाने की कोशिश करें कि आप समझते हैं। कभी-कभी इस तकनीक को "प्रतिबिंबित सुनना" कहा जाता है। इसमें तीन भाग होते हैं।

बच्चे को प्रदर्शित करें कि आप सुनते हैं कि वह क्या कहता है (उदाहरण के लिए, शब्द "हाँ", "उह-हह", प्रश्न "फिर क्या?", "तो क्या?", आदि)

अपने बच्चे को अपनी भावनाओं को व्यक्त करने दें।

बच्चे को साबित करें कि आपने उसकी कहानी या संदेश को सही ढंग से समझा है (उदाहरण के लिए, इसके सार को संक्षेप में बताकर)।

रिसेप्शन 2. बच्चे के चेहरे और हाव-भाव पर पूरा ध्यान दें। अक्सर बच्चे को यकीन होता है कि वह सफलतापूर्वक अपनी भावनाओं (उदासी, झुंझलाहट, अधीरता, आदि) को छुपाता है। लेकिन कांपती हुई ठुड्डी या आंखों में चमक आपको अन्यथा बताएगी।

रिसेप्शन 3. केवल शब्दों से अधिक में अपना समर्थन और प्रोत्साहन व्यक्त करें। यह आपकी मुस्कान हो सकती है, कंधे पर थपथपाना, सिर हिलाना, आंखों में देखना, बच्चे के हाथ का स्पर्श।

रिसेप्शन 4. अपने उत्तरों के लिए सही टोन चुनें। याद रखें कि आपकी आवाज़ का लहजा आपके शब्दों के अर्थ से संबंधित है। सही स्वर का प्रयोग करें और व्यंग्यात्मक न हों - बच्चे इसे अपने स्वयं के व्यक्तित्व की अवहेलना के रूप में देख सकते हैं।

रिसेप्शन 5. बातचीत जारी रखने के लिए सकारात्मक वाक्यांशों का प्रयोग करें और इसमें अपनी रुचि दिखाएं। इसके लिए उपयुक्त लघु वाक्यांशअपना दिखा रहा है भावनात्मक रवैयाचर्चा के तहत विषय के लिए, उदाहरण के लिए: "वाह!", "ठीक है, यह नहीं हो सकता!" आदि।

माता-पिता के लिए अनुस्मारक

    आजादी दो। इस विचार की आदत डालें कि आपका बच्चा पहले ही बड़ा हो चुका है और अब उसे अपने पास रखना संभव नहीं होगा, और अवज्ञा आपकी देखभाल से बाहर निकलने की इच्छा है।

    कोई अंकन नहीं . सबसे अधिक, एक किशोर माता-पिता के थकाऊ नैतिकता से नाराज है। अपनी संचार शैली बदलें, एक शांत, विनम्र स्वर पर स्विच करें और स्पष्ट आकलन और निर्णय छोड़ दें। समझें: बच्चे को अपनी राय, अपनी गलतियों और अपने निष्कर्ष का अधिकार है।

    एक समझौते के लिए जाओ। वैसे भी, एक घोटाले की मदद से कुछ भी साबित नहीं किया जा सकता है: यहां कोई विजेता नहीं है।

    जो होशियार है वह रास्ता देता है। घोटाले को रोकने के लिए, पहले किसी को चुप रहना होगा। एक अस्थिर मानस वाले बच्चे की तुलना में एक वयस्क के लिए ऐसा करना आसान होता है।

    अपमान करने की जरूरत नहीं है। किसी झगड़े को समाप्त करते समय, अपने बच्चे को भद्दी टिप्पणियों या दरवाजों को पटक कर चोट पहुँचाने की कोशिश न करें। से निकलने की क्षमता कठिन स्थितियांआपका बच्चा आपसे सीख रहा है।

    दृढ़ और सुसंगत रहें। समझौता करने की आपकी इच्छा के बावजूद, एक किशोर को पता होना चाहिए कि माता-पिता का अधिकार अडिग है।

विवेकहीन [मनोचिकित्सकों की भयावह दुनिया] हरे रॉबर्ट डी.

बचपन में समस्या व्यवहार

कई मनोरोगियों में जल्द से जल्द गंभीर व्यवहार संबंधी समस्याएं विकसित हो जाती हैं बचपन. इनमें लगातार झूठ बोलना, धोखाधड़ी, चोरी, आगजनी, कामचोरी, स्कूल में अनुशासनहीनता, नशीली दवाओं या शराब का दुरुपयोग, बर्बरता, हिंसा, अन्य बच्चों को धमकाना, घर से भाग जाना, और जल्दी शामिल हैं। यौन जीवन. हालाँकि कई बच्चे एक निश्चित उम्र में उपरोक्त में से कुछ से पीड़ित होते हैं (विशेषकर वे जो आपराधिक क्षेत्रों या दोषपूर्ण या हिंसक परिवारों में बड़े हुए हैं), मुझे ध्यान देना चाहिए कि मनोरोगियों में यह व्यवहार विशेष रूप से गंभीर रूप में प्रकट होता है। यहां तक ​​कि उन्हीं परिस्थितियों में पले-बढ़े रिश्तेदारों और दोस्तों से भी। यहाँ एक मनोरोगी बच्चे का एक उदाहरण दिया गया है: एक सामान्य परिवार का एक लड़का (या लड़की) जो दस या बारह साल की उम्र तक चोरी करना, ड्रग्स लेना, स्कूल छोड़ना और सेक्स करना शुरू कर देता है।

जानवरों के प्रति क्रूरता भी गंभीर भावनात्मक या व्यवहार संबंधी समस्याओं का संकेत है। मिल्वौकी सीरियल किलर जेफरी डेहमर ने अपने सहपाठियों और पड़ोसियों को अपनी क्रूरता के भयानक सबूत के निशान छोड़ कर चौंका दिया: एक कुत्ते का सिर एक छड़ी पर लगाया गया, मेंढक और बिल्लियों को पेड़ों में सूली पर चढ़ाया गया, और जानवरों के कंकालों का एक व्यक्तिगत संग्रह।6

वयस्क मनोरोगी जानवरों के प्रति अपने बचपन की क्रूरता के बारे में काफी स्वाभाविक बात करते हैं। कभी-कभी उनकी वाणी में आनंद का स्वर भी होता है। साइकोपैथी चेकलिस्ट पर उच्च स्कोर करने वाले एक व्यक्ति ने हंसते हुए कहा कि जब वह दस या ग्यारह वर्ष का था तब उसने खुद को राइफल से कैसे गोली मार दी थी। खिलौना बंदूक"कष्टप्रद म्यूट"। "मैंने उसे गधे में गोली मार दी और वह चिल्लाया, फिर जमीन पर थोड़ा रेंग कर मर गया।"

एक अन्य मनोरोगी जिसने धोखाधड़ी के लिए समय दिया, ने कहा कि एक बच्चे के रूप में उसने एक बिल्ली के गले में एक फंदा डाला, रस्सी के दूसरे छोर को एक खंभे के ऊपर बांध दिया, और जानवर को एक टेनिस रैकेट से पीटा ताकि वह इधर-उधर उड़ जाए खभां। उसने कहा कि उसकी बहन ने पिल्लों को पाला और उसने उन्हें मार डाला जो उसे पसंद नहीं था। "मैंने उन्हें बाड़ से बांध दिया और उन्हें बल्ले से मारने का अभ्यास किया," उन्होंने अपने चेहरे पर मुस्कान के साथ कहा।

भाई-बहनों सहित अन्य बच्चों के प्रति क्रूरता भी छोटे मनोरोगी की सहानुभूति की अक्षमता का एक पहलू है, जो सामान्य बच्चों में दूसरे को चोट पहुँचाने की इच्छा को रोकता है। एक माँ ने मुझे बताया, "उसने छोटी बहन गुड़िया के साथ जो किया उससे हमें सावधान हो जाना चाहिए था, लेकिन हमने अपने आप से बुरे विचार निकाल दिए।" "लेकिन जब उसने अपनी बहन को उसके पालने में गला घोंटने की कोशिश की और कैंची से उसकी गर्दन की चमड़ी काट दी, तो हमें डर का एहसास हुआ कि हमें अपनी बात माननी चाहिए थी मन की आवाज़शुरुआत से"।

हालाँकि सभी वयस्क मनोरोगियों ने बचपन में ऐसी क्रूरता नहीं दिखाई थी, लेकिन वे सभी लगातार अपना सबसे बुरा पक्ष दिखाते थे: छल, चोरी, बर्बरता, यौन संकीर्णता, आदि।

वैसे, एक दिलचस्प तथ्य यह है कि मीडिया अक्सर ऐसे शब्दों को फ्लैश करता है जो गवाहों और पड़ोसियों को एक मूर्खतापूर्ण अपराध के बारे में जानने के लिए या अपनी आँखों से देखने के लिए बेहद हैरान थे: "मुझे विश्वास नहीं हो रहा है कि वह ऐसा कर सकता है - ऐसा कोई संकेत भी नहीं था कि वह इसके लिए सक्षम है।" इस तरह के शब्द न केवल मनोरोगियों की अन्य लोगों के दिमाग में हेरफेर करने की क्षमता के बारे में बोलते हैं, बल्कि उनकी जीवनी के चश्मदीदों की अज्ञानता के बारे में भी बताते हैं।

लोग जो गेम खेलते हैं किताब से [किताब 2] लेखक बर्न एरिक

बाल्यावस्था में उत्पन्न होने वाली कठिनाइयाँ कथानक एवं चरित्र मनोविश्लेषण में छह से दस वर्ष की आयु कहलाती है अव्यक्त अवधि. इस समय, बच्चा जितनी जल्दी हो सके पूरी दुनिया के बारे में जितना संभव हो सके देखने, सीखने की कोशिश करता है। इस समय, उसके पास केवल एक अस्पष्ट विचार है

ए वैरायटी ऑफ ह्यूमन वर्ल्ड्स किताब से लेखक वोल्कोव पावेल वेलेरिविच

2. बचपन में प्रकट होने की ख़ासियत हिस्टेरिकल सर्कल के साइकोपैथी का यौवन से पहले शायद ही कभी निदान किया जाता है। सबसे पहले, क्योंकि बचपन में शिशु के लक्षण, अहंकार सहित, उम्र से संबंधित हैं। शारीरिक मानदंड. दूसरा, इससे इंकार करना मुश्किल है

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2. बचपन में प्रकट होने की विशेषताएं 1. पहले से ही शैशवावस्था और शिशु अवस्था में कुछ दयनीय बच्चे जन्मजात घबराहट (जी। ई। सुखारेवा की समझ में न्यूरोपैथी) के लक्षण दिखाते हैं, जो मुख्य रूप से नींद संबंधी विकारों से प्रकट होता है और

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बचपन में रहस्यवाद की जड़ें प्यारे भगवान, मैं सोने जा रहा हूं, मुझे एक नन्ही परी भेजो। पापा, अपनी निगाहें मेरे बिस्तर से मत हटाइए। हे प्रभु, यदि मैंने आज पाप किया है, तो मुझे क्षमा करें। पिता दया करो, मेरे अपराधों को क्षमा करो। तुम्हारा फैल जाने दो

हाउ टू बीट स्ट्रेस एंड डिप्रेशन किताब से लेखक मैकके मैथ्यू

"जटिल" बचपन में पैदा होता है। वे तुरंत अपनी संतान से बहुत अधिक उम्मीद करते हैं, हर गलती उनसे मिलती है

पुस्तक भाषा से मानवीय चेहरा लेखक लैंग फ्रिट्ज

चरण 2: अपने समस्या व्यवहार का वर्णन करें व्यक्तिगत कार्यों की एक श्रृंखला के रूप में अपने समस्या व्यवहार और विचारों का वर्णन करें। यदि आप पूरी तरह से नया व्यवहार पैटर्न सीख रहे हैं, तो इस चरण को छोड़ दें और तीसरे चरण से प्रारंभ करें। उदाहरण: माई क्रिटिकल डिफेंसिव

एनएलपी पुस्तक से: प्रबंध रचनात्मकता लेखक डिल्ट्स रॉबर्ट

बचपन और किशोरावस्था में मुंह में परिवर्तन चेहरे के भावों के सभी क्षेत्रों में मेरे शोध के निहितार्थ के मामले में नर्सरी में मेरे अवलोकन सबसे समृद्ध रहे हैं। और यह विशेष रूप से मुंह के आकार पर लागू होता है। बच्चे फिजियोलॉजिस्ट के सेक्शनिंग लुक पर ध्यान नहीं देते हैं, जबकि पहले से ही दो हैं

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धारा 6.3। समस्या स्थान पर एकाधिक परिप्रेक्ष्य सह-रचनात्मकता का एक शक्तिशाली रूप इस तथ्य पर आधारित है कि लोगों के पास दुनिया के अलग-अलग नक्शे हैं। जिस तरह से दूसरा आपकी समस्या प्रस्तुत करता है वह स्वचालित रूप से प्रदान कर सकता है सोच का प्रकार,

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सीखने में समस्या यदि कोई व्यक्ति लगातार ज्ञान और कौशल को तैयार रूप में आत्मसात करने का आदी है, तो यह संभव है कि उसकी स्वाभाविकता मंद पड़ जाए। रचनात्मक कौशलअपने लिए सोचना सीखना। सोचने की प्रक्रिया स्वयं प्रकट होती है और हल करते समय अधिकतम सीमा तक विकसित होती है

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अपनी बचपन की समस्याओं के बारे में जब लोग मनोचिकित्सा के बारे में सोचते हैं, तो वे आमतौर पर एक ग्राहक की छवि को एक सोफे पर आराम से लेटे हुए, दूर के अतीत से अप्रिय घटनाओं को याद करते हुए याद करते हैं। बिली क्रिस्टल इन एनालिसिस दिस, रॉबिन

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अध्याय 1. प्रभावी प्रस्तुति समस्या स्थान निम्नलिखित के संबंध में प्रभावी प्रस्तुति कौशल को परिभाषित करने और शोध करने के लिए एक सामान्य ढांचा स्थापित करता है: 1) संज्ञानात्मक मानचित्र स्थापित करना; 2) प्रासंगिक संदर्भित अनुभव का निर्माण; 3) अपनों को समझना

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बचपन में "क्षतिग्रस्त" कुछ लोगों का मानना ​​है कि यदि किसी व्यक्ति के बचपन में कठिन समय था, तो इन वर्षों में हुई प्रोग्रामिंग से विकास की इस अवधि के महत्वपूर्ण महत्व के कारण, व्यक्ति जीवन भर पीड़ित रहेगा। उदाहरण के लिए, एक बच्चे को लें, जिसके माता-पिता

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धारा 14 और 15। दूरस्थ [राजकुमार] का व्यवहार और दूर [राजा के पुत्र] के संबंध में [राजा] का व्यवहार अध्याय 18 राजकुमार, [यहां तक ​​​​कि] तंग परिस्थितियों में रह रहा है, जिसे एक कार्य सौंपा गया है उसके लिए उपयुक्त नहीं है, [फिर भी] अपने पिता को छोड़कर पालन करना चाहिए

"बच्चों और किशोरों का समस्या व्यवहार: कैसे प्रतिक्रिया करें और क्या करें?"

लक्ष्य: माता-पिता को बच्चों और किशोरों के व्यवहार के गलत लक्ष्यों को अलग करने और सकारात्मक प्रतिक्रिया के लिए रणनीतियों की पहचान करने के लिए सिखाने के लिए, पालक परिवार में भावनात्मक रूप से अनुकूल माहौल के निर्माण को बढ़ावा देने के लिए माता-पिता को सिखाकर बच्चे के सफल पालन-पोषण और विकास के लिए कैसे उसके साथ रचनात्मक संवाद करें।

कार्य:

  • पालक माता-पिता की शैक्षणिक और मनोवैज्ञानिक क्षमता में सुधार;
  • स्थानापन्न माता-पिता को बच्चे के साथ संवाद करना सीखने में मदद करना, उसके विकास, उपलब्धियों और समस्याओं के स्तर का पर्याप्त आकलन करना;
  • इष्टतम दूरी और संचार के स्थान की स्थापना करके बच्चे के साथ बातचीत के पर्याप्त तरीके निर्धारित करने के लिए स्थानापन्न माता-पिता को सिखाना;
  • माता-पिता और बच्चे के बीच साझेदारी और सहयोग की स्थापना और विकास को बढ़ावा देना।

क्लब की बैठक का कोर्स:

प्रेरक चरण।

परिचय:

शायद ही कोई ऐसा परिवार हो जिसमें बच्चों को पालने में मुश्किलें न आती हों और सबसे आम परेशानी होती है बच्चों का बुरा बर्ताव। बच्चों और किशोरों दोनों वाले परिवार अवज्ञा, हठ, अशिष्टता, छल, कपट की शिकायत करते हैं। यह माना जा सकता है कि इन समस्याओं ने हमें भी नहीं छोड़ा है।

1. व्यायाम "मेरा नाम और गुणवत्ता"।

लक्ष्य: प्रतिभागियों को एक-दूसरे से परिचित कराने के लिए, एक-दूसरे के बारे में अपनी समझ का विस्तार करने के लिए, प्रत्येक की वैयक्तिकता पर जोर देने के लिए, आगे के काम के लिए भावनात्मक मूड बनाने के लिए।

समय : 5 मिनट।

सामग्री: गेंद।

तो आपके लिए पहला सवाल है:

आपके बच्चों का कौन सा व्यवहार आपको सबसे ज्यादा परेशान करता है?

निष्कर्ष: 1. मुख्य विचार - बुरे व्यवहार को सूचना के रूप में देखना आवश्यक है, एक संदेश जो बच्चा हमें भेजता है।

मेरा बच्चा अपने व्यवहार से मुझे क्या बताने की कोशिश कर रहा है? - बच्चे के नकारात्मक कार्य के लिए प्रभावी माता-पिता की यह पहली प्रतिक्रिया है।

2. एक किशोर बच्चे का व्यवहार बुरा हो सकता है, लेकिन व्यवहार के अंतर्गत आने वाले इरादे सकारात्मक, सकारात्मक होते हैं।

3. बुरा व्यवहार करते हुए, बच्चे को व्यवहार के रूपों के चुनाव में गलती होती है।

व्यवहार के एक रूप का चुनाव हमेशा तीन कानूनों के अधीन होता है:

एक)। बच्चे कुछ परिस्थितियों में कुछ व्यवहार चुनते हैं।

बी)। बच्चे का कोई भी व्यवहार लक्ष्य के अधीन है - समाज से संबंधित महसूस करने के लिए, सामाजिक जीवन के लिए।

में)। अनुशासन का उल्लंघन करने पर, बच्चा समझता है कि वह बुरा कर रहा है। लेकिन वह यह नहीं समझ सकता कि वह गलत लक्ष्य चुन रहा है।

2. व्यायाम "गुड़िया"।

लक्ष्य: पालक माता-पिता को उन अनावश्यक अवरोधों से अवगत होने में मदद करें जो वे बच्चे पर लगाते हैं।

समय : 15 मिनट।

सामग्री: गुड़िया, डार्क रिबन।

माता-पिता बारी-बारी से बात करते हैं: आप दौड़ नहीं सकते, आप चिल्ला नहीं सकते, आप कूद नहीं सकते, अपनी बाहों को न हिलाएँ, उँगलियाँ न उठाएँ, आदि। इस समय, मनोवैज्ञानिक गुड़िया के पैर, हाथ आदि को रिबन से बांध देता है।

विश्लेषण: देखो हमारी गुड़िया को क्या हो गया है। वह सिर से पांव तक बंधी हुई है। इस तरह हम अपने बच्चों को "बाध्य" करते हैं, उन्हें हमारे निर्देशों का पालन करने की आवश्यकता होती है। इसके बारे में आपकी क्या भावनाएँ और भावनाएँ हैं?

प्रैक्टिकल स्टेज।

3. व्यायाम:

आइए स्थितियों पर एक नजर डालते हैं खराब व्यवहारबच्चा।

स्थिति 1 . आपके पास एक महत्वपूर्ण फोन कॉल है और आप बातचीत पर केंद्रित हैं। आपका बच्चा आपको अनुरोधों और सवालों से परेशान करता है: उसकी पेंसिल और पेंट कहाँ हैं, आप ड्राइंग के लिए पानी कहाँ डाल सकते हैं, क्या यह अच्छी तरह से काम करता है, क्या ठीक करना है, आदि।

आप उसे समय-समय पर जवाब देते हैं, लेकिन यह सब टेलीफोन पर बातचीत में बाधा डालता है।

प्रशन:

  • एक वयस्क की प्रतिक्रिया क्या है?
  • इस समय एक वयस्क कैसा महसूस करता है?
  • बच्चा अपने व्यवहार से बड़ों को क्या बताना चाहता है?
  • एक प्रभावी अभिभावक क्या करता है।

स्थिति 2। पहले ही काफी देर हो चुकी है, लेकिन आपका बच्चा निश्चित रूप से दोस्तों के साथ टहलने जाना चाहता है।

आप सोचते हैं कि यह समय किसी भी तरह से टहलने के लिए उपयुक्त नहीं है और स्पष्ट रूप से उसे मना कर दें।

उसके पास अपने कमरे में जाने के अलावा कोई चारा नहीं है। जल्द ही, वहां से तेज़ रॉक संगीत सुनाई देता है। आप उसे संगीत बंद करने के लिए कहते हैं, क्योंकि समय देर हो चुकी है, लेकिन जवाब में, संगीत गगनभेदी हो जाता है, 5 मिनट की कलह के बाद, आप प्लग चालू करने के लिए तैयार हैं ...

प्रशन:

  • बच्चा माता-पिता से क्या कहता है?
  • जब बच्चा ऐसा करता है तो माता-पिता को कैसा लगता है?
  • इस मामले में सबसे कारगर तरीका क्या होगा?

स्थिति 3। माशा की मां ने इस तथ्य पर ध्यान आकर्षित किया कि लड़की हाल ही में निष्क्रिय हो गई है, वह तेजी से पारिवारिक मामलों से दूर जा रही है। अगर उसकी माँ ने उसे घर के आसपास कुछ करने के लिए कहा, तो वह कराहने लगी, शिकायत करने लगी: "मुझे नहीं पता कि कैसे, मैं तोड़ सकती हूँ, तोड़ सकती हूँ ..." उसने कोई भी साधारण बात टाल दी, पाठ तैयार करना शुरू नहीं किया जब तक कि उसकी माँ ने उसके साथ काम करना शुरू नहीं किया। कक्षा में, वह निष्क्रिय भी थी, जिसने उसके ग्रेड को प्रभावित किया।

प्रशन:

  • ऐसी स्थिति में माता-पिता कैसा महसूस करते हैं?
  • बच्चा माता-पिता से क्या कह रहा है?
  • एक प्रभावी माता-पिता बनने के लिए आपको क्या करना चाहिए?

4. व्यायाम "एसोसिएशन"।

लक्ष्य: बच्चे के व्यक्तित्व की स्वीकृति।

समय : 10 मिनट।

सामग्री: अधूरे वाक्यांशों के साथ पत्रक।

अगर आप और आपका बच्चा फूल हैं तो क्या...

अगर आप और आपका बच्चा जानवर हैं, तो क्या...

अगर आप और आपका बच्चा रंग हैं तो क्या...

अगर आप और आपका बच्चा मूड में हैं तो क्या...

अगर आप और आपका बच्चा संगीत हैं तो क्या...

यदि आपके और आपके बच्चे के पास मौसम है, तो क्या...

अगर आपको और आपके बच्चे को बदबू आती है तो क्या...

अगर आपने और आपके बच्चे ने कपड़े पहने हैं तो क्या...

अगर आप और आपका बच्चा फर्नीचर हैं तो क्या...

यदि आप और आपका बच्चा लोग हैं, तो क्या...

विश्लेषण: संघ बनाना आसान था या मुश्किल?

5. व्यायाम "बच्चे के साथ संवाद करने की खुशी।"

लक्ष्य: निर्माण सकारात्मक रवैयाबच्चे के साथ संवाद करने के लिए।

समय : 10 मिनट।

सामग्री: मुलायम खिलौना।

विश्लेषण: क्या वाक्यांश को जारी रखना और ज़ोर से बोलना मुश्किल था?

अंतिम चरण:

प्रमुख:

टकराव की स्थिति में आपातकालीन हस्तक्षेप की रणनीति और रणनीति।

  • नियम 1। क्रियाओं (व्यवहार) पर ध्यान देना सीखें, न कि बच्चे के व्यक्तित्व पर।
  • नियम 2. अपनी नकारात्मक भावनाओं पर नियंत्रण रखें।
  • नियम 3. स्थिति का तनाव न बढ़ाएं।
  • नियम 4. अधिनियम पर बाद में चर्चा करें।
  • नियम 5. बच्चे को "चेहरा बचाने" दें।
  • नियम 6। गैर-आक्रामक व्यवहार के मॉडल प्रदर्शित करें।

प्रतिबिंब:

  1. आपके लिए क्या उपयोगी था?
  2. आपको किन कठिनाइयों का अनुभव हुआ?
  3. इस विषय के बारे में आपके प्रश्न।

तुम्हारे काम के लिए धन्यवाद!

हम सभी को परिस्थितियों का सामना करना पड़ता है जब कर्मचारियों में से एक (अधीनस्थ, तत्काल पर्यवेक्षक, वार्ता या बैठकों में भाग लेने वाले, सार्वजनिक बोल) इस तरह से व्यवहार करना शुरू करते हैं और ऐसे काम करते हैं जो उन मानदंडों और नियमों के विपरीत होते हैं जो टीम में विकसित हुए हैं या व्यावसायिक समुदाय में स्वीकार किए गए हैं, इस प्रकार समस्याग्रस्त व्यवहार का प्रदर्शन करते हैं। यह समझने के लिए कि ऐसे कर्मचारियों के साथ कैसे बातचीत की जाए, सबसे पहले यह निर्धारित करना आवश्यक है कि "समस्या कर्मचारी" कौन हैं और वे इस तरह का व्यवहार क्यों करते हैं।

प्रबंधन सलाहकार हाइलाइट करते हैं अलग - अलग प्रकारसमस्या कर्मचारियों:

आलसी (जितना वे कर सकते थे उससे बहुत कम);
बुराई (लोगों के साथ संबंधों में वे चिड़चिड़े व्यवहार करते हैं, कभी-कभी रक्षात्मक रूप से);
असहाय (विफलता से बचने के लिए इतना उत्सुक कि वे इसे अनिवार्य रूप से सहते हैं);
भावनात्मक (बहुत संवेदनशील);
अनैतिक (अपने आनंद के लिए वे लोगों और प्रणालियों का उपयोग करते हैं, जिससे उन्हें नुकसान होता है);
एक रक्षात्मक स्थिति लेना (परिवर्तन के थोड़े से संकेत पर बाधाओं को उठाना);
भयंकर (पुरानी शिकायतें याद रखें);
टालमटोल (सक्रिय रूप से अपने मामलों को दिखाने से बचें);
असंवेदनशील (दूसरों के प्रति उदासीन);
संकीर्ण सोच (गलत या सीमित निष्कर्ष निकालना);
आत्मविश्वासी (अक्सर खुद को अचूक मानते हैं);
धमकाया (उनकी क्षमता को सीमित करें)।

इस मुद्दे पर शोध करने की प्रक्रिया में, मैंने विभिन्न व्यावसायिक क्षेत्रों में प्रबंधकों और साधारण कर्मचारियों का अपना सर्वेक्षण किया। यहाँ प्रश्न के कुछ उत्तर दिए गए हैं: जो आपके लिए एक समस्या कर्मचारी है:

यूरी, उप निदेशक: मेरे लिए कर्मचारियों की कोई समस्या नहीं है, एक अच्छा या बुरा कर्मचारी है। बुरा वह है जो उसे सौंपे गए कार्यों को पूरा नहीं करता;
अलेक्जेंडर, बिक्री विभाग के निदेशक: मेरे लिए एक समस्याग्रस्त कर्मचारी वह है जिसे मैं प्रभावी ढंग से प्रबंधित नहीं कर सकता। इससे भी बुरा अगर वह, अपने साथ खराब कार्य, दूसरों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है;
दिमित्री, विपणन निदेशक: यह एक ऐसा कर्मचारी है जिसे निकालना मुश्किल है;
अन्ना, विभागाध्यक्ष: यह एक गपशप है, एक विवाद है, और इसी तरह;
सर्गेई, एक छोटे व्यवसाय के निदेशक: यह एक कर्मचारी है जो उसे सौंपे गए कार्यों को नहीं समझता है और साथ ही दावा करता है कि वह सब कुछ समझता है।
लारिसा, चिकित्सा कार्यकर्ता : यह एक कर्मचारी है जो अपना काम अच्छी तरह से करता है, श्रम अनुशासन का उल्लंघन नहीं करता है, लेकिन साथ ही साथ टीम के अन्य सदस्यों के संबंध में एक राजसी स्थिति दिखाता है जो खुद को देर से काम करने, खराब काम करने आदि की अनुमति देता है। टीम ऐसे सिद्धांतवादी लोगों को पसंद नहीं करती है और उन्हें समस्याग्रस्त मानती है।

जैसा कि आप देख सकते हैं, अधिकांश प्रबंधक कर्मचारियों का मूल्यांकन उनके काम के परिणामों के संदर्भ में करते हैं। बहुत बार, उत्तरों ने संकेत दिया कि समस्याग्रस्त वे कर्मचारी हैं जो अपना काम अच्छी तरह से नहीं करते हैं और दूसरों के साथ हस्तक्षेप करते हैं। हालांकि, लारिसा का जवाब, जो कभी नेता नहीं था और कभी नहीं था, इंगित करता है कि जो अपना काम अच्छी तरह से करता है, लेकिन साथ ही दूसरों को हैक करने की अनुमति नहीं देता है, वह भी समस्याग्रस्त हो सकता है। ऐसे कर्मचारियों को "संकटमोचक" के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। इनमें एक चिड़ियाघर में एक तोते के बारे में गेन्नेडी खज़ानोव द्वारा एक पुराने हास्य से एक अभिव्यक्ति शामिल है: "मैं यहाँ भी चुप नहीं रहूंगा!"

वास्तव में, कर्मचारियों की कई प्रकार की समस्याएँ हैं। सशर्त रूप से, टीम में व्यवहार की प्रकृति के अनुसार, मैं उन्हें सशर्त रूप से जोड़ूंगा चार समूहों में:

  1. सक्रिय("सितारे", "सब कुछ जानते हैं", "संकटमोचक", "विद्रोही", "गुंडे", "जोड़तोड़");
  2. निष्क्रिय("परवाह न करें", "अंडरग्रोथ", "गिट्टी");
  3. अनुकूलनीय("झूठे", "हैक्स", "सबोटर्स", "व्हाइनर्स", "नेगेटिव", "लाउट्स", "सिनिक्स");
  4. बहिष्कृत("शांत", "सफेद कौवे")।

यह स्पष्ट है कि यह वर्गीकरण पूर्ण से बहुत दूर है और सबसे सामान्य प्रकार के कर्मचारियों का समूहों में समूहीकरण मनमाना है। हम में से प्रत्येक एक समस्या कर्मचारी की कई और भूमिकाओं और व्यवहारों को नाम दे सकता है।

इसके अलावा, में विभिन्न परिस्थितियाँकर्मचारी अलग व्यवहार कर सकता है। इसी समय, कर्मचारियों के पास आमतौर पर कई स्थिर व्यवहार पैटर्न होते हैं जो आपस में जुड़े होते हैं। उदाहरण के लिए, एक "हैक" "कम उम्र" की भूमिका निभा सकता है, जिससे एक अनुभवहीन नेता की इच्छा उसे एक विशेष मुद्दे को हल करने में मदद करने की होती है जिसमें वह "कथित रूप से" नहीं समझता है। वास्तव में, इस तरह, कर्मचारी केवल काम के प्रदर्शन में देरी करता है जो किसी कारण से वह अब नहीं करना चाहता (उदाहरण के लिए, सिद्धांत द्वारा निर्देशित: इस कार्य को पूरा करने के लिए जल्दी मत करो, अन्यथा वे जल्दी से आपको एक और देंगे एक)। वास्तव में, वह हेरफेर तकनीकों का उपयोग करता है और अपने "बंदरों" (अपने उत्पादन कार्यों को हल करने की जिम्मेदारी) को प्रबंधक और टीम के सदस्यों के लिए स्थानांतरित करता है।

इसके अलावा, एक व्यक्ति कैसे प्रतिक्रिया करेगा, उदाहरण के लिए संघर्ष की स्थिति, काफी हद तक प्रभावित करता है स्वभाव. यह ज्ञात है कि एक क्रोधी व्यक्ति को संघर्ष में शामिल करना आसान होता है, और एक कफयुक्त व्यक्ति को पेशाब करना अधिक कठिन होता है। इसके अलावा, एक कर्मचारी का व्यवहार उसके पेशेवर अनुभव और ज्ञान में परिलक्षित होता है ("उसकी आत्मा के लिए कुछ भी नहीं होने के लिए" अभी भी मुश्किल है, लेकिन "व्हेनर" होना काफी वास्तविक है)। इसके अलावा, एक व्यक्ति का कार्य व्यवहार उसके वातावरण से प्रभावित होता है, दोनों काम पर और उसके बाहर।

सामान्य तौर पर, कोई भेद कर सकता है कर्मचारियों के दो समूह, जिसका व्यवहार कर सकते हैं नकारात्मक तरीके सेटीम के प्रदर्शन को प्रभावित करते हैं(विभाग, सेवा या संपूर्ण उद्यम): कठिन कर्मचारी(ज्यादातर स्थितियों में, उनका व्यवहार टीम के अधिकांश सदस्यों के व्यवहार से काफी भिन्न हो सकता है) और कर्मचारी जो किसी भी परिस्थिति के आधार पर समस्याग्रस्त व्यवहार प्रदर्शित करते हैंसंगठन के भीतर और उसके बाहर दोनों। अर्थात्, दूसरी श्रेणी के लिए सौंपे गए कर्मचारी भी उद्यम या उसकी टीम के सदस्यों के प्रबंधन के लिए कठिन कर्मचारी होंगे, लेकिन केवल एक निश्चित अवधि के लिए - जब तक कि कर्मचारी के व्यवहार में नकारात्मक परिवर्तन की स्थिति नहीं बदल जाती।

यह स्पष्ट रूप से कहना मुश्किल है कि कर्मचारियों की प्रस्तुत प्रकार की कौन सी समस्या सबसे अप्रिय और कठिन है, हालांकि इस दिशा में निरंतर समाजशास्त्रीय शोध किया जा रहा है। उदाहरण के लिए, सिट्रिक्स सर्वे के एक सर्वेक्षण के अनुसार, 51% कर्मचारियों का मानना ​​है कि "व्हाइनर" टीम के सबसे अप्रिय कर्मचारियों में से एक है।

यह स्पष्ट है कि किसी कर्मचारी की समस्याओं का आकलन कई कारकों पर निर्भर करता है, मुख्य रूप से उस व्यक्ति की विशेषताओं से संबंधित होता है जो कर्मचारी का मूल्यांकन करता है ("और न्यायाधीश कौन हैं?")।
अपने सर्वेक्षण के परिणामों पर लौटते हुए, मैं यह नोट करना चाहूंगा कि बहुत बार, उपरोक्त प्रश्नों का उत्तर देते समय, सभी तीन श्रेणियों के कर्मचारियों (अधीनस्थ, प्रबंधक और श्रोता या बैठक में भाग लेने वाले) के समस्याग्रस्त व्यवहार के कारणों के बीच उत्तरदाताओं का नाम समान विशेषताएं, एक या दूसरे को अपने लिए सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं पर प्रकाश डालना।

एक उदाहरण के रूप में, एक ऑडिट कंपनी के उप निदेशक मरीना के सभी तीन सवालों के जवाबों पर विचार करें:
समस्या कर्मचारी- यह अप्रबंधित, असंगठित, पेशेवर दृष्टि से कमजोर है, भावनात्मक उत्तेजना में वृद्धि के साथ, कोई कैरियर महत्वाकांक्षा नहीं है (मुख्य लक्ष्य उद्यम में रहना है), स्व-शिक्षा के उद्देश्य से नहीं, संगठन की कॉर्पोरेट भावना के अनुरूप नहीं है, उद्यम की छवि में सुधार के मुद्दों के प्रति उदासीन, सफल उद्यमों के प्रति उदासीन जो "जोर से" उच्च मजदूरी की मांग करते हैं, भौतिक पहलुओं के उच्च महत्व को प्रदर्शित करते हुए, अपने काम की उच्च गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण प्रयास किए बिना;
समस्या प्रबंधक- जानकारी से अनभिज्ञ जीवन की स्थितिउनके अधीनस्थ, संगठित नहीं, एक स्पष्ट नागरिक और पेशेवर स्थिति के बिना, अपने निर्णयों के लिए ज़िम्मेदार नहीं होना चाहते, एकत्र नहीं, साफ-सुथरे नहीं, सटीक नहीं, निरंकुश, अनिवार्य (विकल्प की अनुमति नहीं देते, बिना शर्त सबमिशन, निष्पादन की आवश्यकता होती है), निर्देशित नहीं उद्यम को पूरी तरह से और गतिविधि या सेवाओं के अपने व्यक्तिगत क्षेत्रों को बढ़ावा देने के मामले में कर्मचारियों की राय से, उद्यम की रणनीति में दृढ़ विश्वास नहीं है, अत्यधिक नौकरशाही।
समस्याग्रस्त बैठक प्रतिभागी- महत्वाकांक्षी, उच्च आत्मसम्मान के साथ, शिक्षित नहीं, सामाजिक रूप से अनुकूलित नहीं, एक बढ़ी हुई भावनात्मक पृष्ठभूमि के साथ (वह बहुत जोर से बोलता है), अनिवार्य, चर्चा की अनुमति नहीं देना, केवल अपनी राय को ही सही मानना, अनुचित रूप से बाकी पर हावी होना बैठक के प्रतिभागियों में से।

यदि आप मरीना द्वारा दी गई समस्याग्रस्त कर्मचारियों की विशेषताओं की इतनी विस्तृत सूची को बारीकी से देखते हैं, तो आप उनके जीवन के सिद्धांतों और एक टीम में व्यवहार के नियमों को देख सकते हैं। यह बिल्कुल स्पष्ट है कि उसके लिए महत्वपूर्ण जीवन लक्ष्य हैं: करियर बनाना और स्व-शिक्षा। वह जिस उद्यम के लिए काम करती है, उसके संबंध में वह कॉर्पोरेट लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करने और कॉर्पोरेट भावना के अनुपालन के सिद्धांतों का पालन करती है, उद्यम की छवि की देखभाल करती है। इसके अलावा, वह सहकर्मियों के साथ संवाद करना पसंद करते हैं समान स्वर, न केवल उनकी उत्पादन समस्याओं में, बल्कि उनकी व्यक्तिगत समस्याओं में भी रुचि रखता है, उनकी राय के प्रति चौकस है और अपने निर्णयों में इसे ध्यान में रखता है।

तो यह पता चला है कि हम में से प्रत्येक, कुछ कर्मचारियों को समस्याग्रस्त के रूप में वर्गीकृत करते हुए, सबसे पहले, अपने स्वयं के दृष्टिकोण पर ध्यान केंद्रित करते हैं: "क्या अच्छा है और क्या बुरा है।" एक कर्मचारी को "एक दर्पण की तरह" देखते हुए, हम उसे एक समान विचारधारा वाले व्यक्ति के रूप में देखना चाहते हैं, कोई ऐसा व्यक्ति जो न केवल हमारे जीवन मूल्यों को साझा करता है, बल्कि अपने सभी कार्यों के साथ उन्हें प्रदर्शित भी करता है।
यह प्रबंधन में और सामान्य रूप से संचार में सामान्य गलतियों में से एक है। आपको अक्सर सामान्य सूक्ति याद रखनी चाहिए: सभी लोगों में केवल एक चीज समान होती है - कि वे सभी अलग-अलग हैं।

हाल ही में, एक बड़ी थोक और खुदरा कंपनी के बिक्री विभाग के प्रमुख ओल्गा ने मुझसे शिकायत की: “मुझे नहीं पता कि मेरे एक कर्मचारी के साथ क्या करना है। वह हमेशा संभावित ग्राहकों को हमारे कुछ उत्पादों की कमियों या उनकी डिलीवरी की विशेषताओं के बारे में ईमानदारी से बताती है। और यद्यपि वह अभी भी बिक्री योजना को पूरा करने का प्रबंधन करती है, फिर भी, मैं उसके व्यवहार से संतुष्ट नहीं हूँ। क्या वास्तव में हमारी सेवाओं का आविष्कार करना और उन्हें थोड़ा सा संवारना संभव नहीं है?”

यह बिल्कुल स्पष्ट है कि इस नेता के मूल्यों में से एक है जिसे अभिव्यक्ति के रूप में आलंकारिक रूप से दर्शाया जा सकता है: आप धोखा नहीं देंगे, आप जीवित नहीं रहेंगे। और यद्यपि उसके अधीनस्थ के वास्तविक कार्यों ने कहा कि धोखे के बिना रहना (बिक्री योजना को पूरा करना) संभव था, फिर भी, ओल्गा इस तरह के कर्मचारी व्यवहार से लगातार नाराज थी। नतीजतन, उसने अपने अधीनस्थ के काम में कुछ छोटी-मोटी कमियों की तलाश शुरू कर दी, जिससे वह बहुत चिढ़ गई।
इस प्रबंधक के व्यवहार के परिणाम की गणना करना मुश्किल नहीं है - कंपनी एक मूल्यवान कर्मचारी खो देगी, जिसने अपने सभी कार्यों के साथ अपनी छवि बनाई, जिसके लिए ग्राहकों के साथ संबंधों में ईमानदारी और खुलापन महत्वपूर्ण है, जो भविष्य में योगदान देता है दीर्घकालिक ग्राहक वफादारी का गठन।

यदि हम मरीना के उत्तरों पर लौटते हैं, तो हम उनमें से देख सकते हैं कि एक कर्मचारी के "अप्रिय" गुणों में से, जिसे मरीना ने नोट किया, भावनात्मक उत्तेजना में वृद्धि हुई है या भावनात्मक पृष्ठभूमि, साफ-सुथरा नहीं, साफ-सुथरा नहीं, बहुत तेज भाषण और अन्य।
यह बिल्कुल स्पष्ट है कि एक कर्मचारी के ये गुण सीधे उसके उत्पादन प्रदर्शन से संबंधित नहीं हैं, लेकिन वे मेरे वार्ताकार के काम करने के आराम को सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण हैं। और यह समझ में आता है - हर कोई चाहता है कि उसके बगल में सहकर्मी और अधीनस्थ हों, जिनके साथ काम करना सुखद हो। हालाँकि, व्यवसाय के स्वामी को अभी भी उम्मीदवार चयन के महत्वपूर्ण मापदंडों को समझना और नियंत्रित करना चाहिए ( पेशेवर गुणवत्ताया तेज भाषण)। यदि केवल सिद्धांत के अनुसार - यह मेरे लिए उसके साथ सुविधाजनक है, तो समग्र रूप से उद्यम की प्रभावशीलता को नुकसान होगा।

वर्तमान में, बाजार में ऐसी कंपनियाँ हैं जिनके पास कर्मचारियों पर या अनुबंध के तहत मनोविज्ञान, ज्योतिषी और वैज्ञानिक प्रवृत्तियों के अन्य विशेषज्ञ हैं। उदाहरण के लिए, मैं एक कंपनी को जानता हूं जिसमें एक उम्मीदवार की तस्वीर का उपयोग उसकी आभा का विश्लेषण करने और टीम के अन्य सदस्यों और एक विशेष विभाग के साथ संगतता का मूल्यांकन करने के लिए किया जाता है। मैं ऐसे नेताओं की निंदा नहीं करता, क्योंकि प्रबंधन में कोई सही या गलत नहीं होता है सही निर्णय, लेकिन कुछ ऐसे हैं जो परिणाम देते हैं और कुछ ऐसे हैं जो वांछित परिणाम नहीं देते हैं। और यदि इसे प्राप्त करने के लिए कुछ ऐसे कार्यों या कर्मकांडों की आवश्यकता है जो कर्मचारियों को हानि न पहुँचाते हों, तो क्यों न उन्हें लागू किया जाए।

लेख के अंत में, मैं चाहूंगा दो मुख्य सुझावया यों कहें समस्या कर्मचारियों से निपटने के लिए युक्तियाँ:

निर्धारित करें कि वह किस श्रेणी के कर्मचारी हैं: जटिल, अर्थात। वह समय-समय पर समस्याओं का स्रोत होता है, या अस्थायी रूप से समस्याग्रस्त व्यवहार प्रदर्शित करने वाले कर्मचारियों के लिए।

मुझे उम्मीद है कि इन सवालों के जवाब आपको न केवल सुविधाओं को समझने में मदद करेंगे अलग - अलग प्रकारसमस्या कर्मचारियों के साथ आप बातचीत करते हैं, लेकिन यह भी समझने के लिए कि आप ऐसे लोगों के साथ बातचीत के अपने मॉडल कैसे बना सकते हैं।

परेशानी किसे चाहिए कठिन लोग, जो परेशानी पैदा करते हैं, चीजों को धीमा करते हैं, और अक्सर आपसे अतिरिक्त प्रयास की आवश्यकता होती है! हालांकि, अगर आपको कहीं नहीं जाना है और आपको उनके साथ काम करना है, तो वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए कुछ प्रभावी व्यवहारों और समस्याग्रस्त व्यवहार की प्रतिक्रियाओं को याद रखें।

जीवन की गति लगातार तेज होने के साथ, हमें मुश्किल लोगों के साथ समस्याओं की बिल्कुल आवश्यकता नहीं है जो परेशानी और कठिनाइयां पैदा करते हैं, काम को धीमा करते हैं और अतिरिक्त प्रयासों की आवश्यकता होती है। दुर्भाग्य से, ऐसे कर्मचारी रातों-रात अपना चरित्र नहीं बदलेंगे। उनकी स्थिति की परवाह किए बिना, उनसे निपटने के तरीके पर मार्गदर्शन लगभग समान है: लोग जटिल हैं, उनकी भूमिका नहीं.

मुश्किल लोगों से बात करके आप निम्नलिखित परिणाम प्राप्त कर सकते हैं:

  • आपने उनसे छुटकारा पा लिया, लेकिन काम के मामले में आपको जो चाहिए था, वह उनसे नहीं मिला;
  • आपने अपनी अल्पकालिक समस्या को हल कर लिया है, लेकिन वे नाराजगी से बचे हुए हैं;
  • वे खुश हैं, लेकिन उनसे जानकारी लेने में आपको आधा दिन लग गया;
  • आपकी चुनौती स्वीकार है इस पलटीम के सदस्यों के बीच झगड़े को निलंबित कर दिया, लेकिन वे जल्द ही अपने पुराने ढर्रे पर लौट आएंगे।

कब हम बात कर रहे हेलोगों के साथ समस्याओं के बारे में, आपको अपने आप को निम्नलिखित लक्ष्य निर्धारित करने की आवश्यकता है: स्थिति से तुरंत इस तरह से निपटें जो कार्य के उद्देश्यों के अनुरूप हो और सभी शामिल व्यक्तियों को संतुष्ट करे.

  1. बुनियादी व्यवहार

ऐसी कई प्रौद्योगिकियां हैं जिनका उपयोग मुश्किल लोगों के साथ बातचीत करते समय किया जा सकता है। इन तकनीकों में महारत हासिल करने में समय लगेगा, लेकिन निवेश का लाभ मिलेगा।

2.1। सहयोग प्रदान करें

लोग बदलते नहीं हैं। आप उनके आंतरिक अस्तित्व को नहीं बदल सकते। यदि आप इस सिद्धांत को स्वीकार करते हैं, तो आपकी कार्यक्षमता में वृद्धि होगी। जिसमें उनका व्यवहार बदलने के लिए आप उनके सहयोग पर भरोसा कर सकते हैं. इसके अलावा, इस शर्त के तहत, आप एक दोस्ताना चर्चा कर सकते हैं, जब प्रत्येक वार्ताकार दूसरे के दृष्टिकोण को स्वीकार करता है: यह अक्सर कर्तव्यों के एक अलग विभाजन की ओर ले जाता है।

यदि आप लोगों को बदलने की कोशिश करते हैं, तो जब आपके प्रयास काम नहीं करते हैं तो आप दोनों पक्षों में नाराजगी और जलन पैदा करते हैं। लेकिन अगर आप व्यक्ति की अंतरात्मा को स्वीकार करते हैं और उसके साथ काम करते हैं, तो पक्ष समझने और सम्मान महसूस करने लगते हैं - सहयोग की दिशा में पहला और सबसे महत्वपूर्ण कदम।

2.2। अपने कौशल का विकास करें

हम मुश्किल लोगों के प्रति अधिक सहिष्णु दृष्टिकोण कैसे लागू कर सकते हैं? शायद, यह व्यक्तिखुश क्योंकि वह जटिल है, क्योंकि उसका अपना व्यवहार उसे सूट करता है। इसलिए, आपको अपने आप को आवश्यक कौशल से लैस करने की आवश्यकता है, और जब मुश्किल लोगों की बात आती है तो हममें से कई लोगों की कमी होती है दृढ़ निश्चय.

निर्णायक होने का अर्थ है दूसरों को समान मानना ​​और दूसरों द्वारा समान माने जाने के अपने अधिकार को पहचानना। जैसे-जैसे आप अधिक मुखर होते जाएंगे, लोग आपको सम्मान देंगे।

दृढ़निश्चयी लोग दो प्रकार के व्यक्तित्वों के बीच में होते हैं: विनम्र, जिन्हें अक्सर अनदेखा किया जाता है, तब भी जब वे कारण में एक महत्वपूर्ण योगदान देते हैं, और प्रमुख, जिन्हें हमेशा सुना जाता है, भले ही उनके शब्द उचित हों या नहीं।

यहाँ निर्धारित करने का एक आसान तरीका है: ईमानदारी से अपनी भावनाओं को व्यक्त करें, ईमानदार रहें और अपनी जमीन पर खड़े रहें. यह व्यवहार किसी भी कठिन परिस्थिति को तुरंत हल नहीं करेगा, लेकिन इसके दो महत्वपूर्ण परिणाम होंगे: यह कर्मचारियों के साथ काम करने में आपकी समस्याओं की संख्या को कम करेगा और जब आपको कठिन लोगों से निपटने की आवश्यकता होगी तो आप अपने लिए खड़े हो सकेंगे।

2.3। शांत रहें

तब भी जब आप नाराज़, नाराज़ या परेशान हों! कुछ लोग उचित रूप से मजबूत भावनात्मक प्रतिक्रियाएं पैदा कर सकते हैं, लेकिन अपनी भावनाओं को दिखाने से समस्या जल्दी या प्रभावी ढंग से हल नहीं होगी, और सबसे अधिक संभावना केवल संघर्ष और शत्रुता की ओर ले जाएगी।

जैसा कि कहा गया है, निर्णायक दृष्टिकोण यह है कि आप दूसरे व्यक्ति को बताएं कि आप उसके व्यवहार के बारे में कैसा महसूस करते हैं; लेकिन तुम्हें इसे शब्दों में समझाना चाहिए, न कि आंसुओं की धार या क्रोध के प्रकोप में। आप अपना रवैया इस तरह बना सकते हैं कि वह व्यक्ति रक्षात्मक स्थिति न अपनाए, बल्कि सहयोग करे।

2.4। फीडबैक व्यवस्थित करें

फीडबैक अन्य लोगों के साथ गैर-टकराव वाले तरीके से संवाद करने के लिए एक विशेष प्रकार की तकनीक है। इसके मुख्य लाभों में से एक यह है कि यह दूसरे व्यक्ति को इस तरह से संबोधित करने का एक अपेक्षाकृत आसान तरीका है जो समस्या को हल करने से पहले आपको परेशान नहीं करता है।

फीडबैक उन समस्याओं को हल करने के लिए विशेष रूप से अच्छी तरह से काम करता है जो मुश्किल लोगों से निपटने के दौरान हर समय सामने आती हैं। मान लीजिए आपकी टीम में एक व्यक्ति है जो हर समय किसी न किसी बात की शिकायत करता रहता है। जब आप दोनों को कोई जल्दी न हो तो उससे अकेले में बात करें:

  • पहले से तय करें कि आप किन प्रमुख बिंदुओं पर जोर देना चाहते हैं और उन्हें स्पष्ट करने का एक तरीका तैयार करें जिसमें अतिशयोक्ति, निर्णय या लेबलिंग शामिल न हो;
  • जब आप इस व्यक्ति से बात करें, तो स्वयं पर ध्यान केंद्रित करें, उस पर नहीं;
  • समझाएं कि आप ऐसा क्यों महसूस करते हैं;
  • अब दूसरे व्यक्ति को जो कुछ भी कहना है कहने दो। उसे सुनें और दिखाएं कि आप सुन रहे हैं;
  • वह कैसे व्यवहार करता है, इस पर ध्यान दें, न कि वह (आपके दिमाग में) कैसा है;
  • अभ्यास से वास्तविक मामलों का वर्णन करने के लिए तैयार रहें;
  • एक समाधान पेश करें और देखें कि आपका वार्ताकार कैसा महसूस करता है। यह बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि आप किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व को नहीं, केवल उसके व्यवहार को बदल सकते हैं। इसलिए, आपको उस वैकल्पिक व्यवहार को ध्यान में रखना चाहिए जिसके बारे में आप उससे पूछने जा रहे हैं;
  • अपने वार्ताकार की प्रतिक्रिया सुनें और समझौता करने के लिए तैयार रहें।

2.5। अन्य व्यवहार

जब आपके पास अपने आसपास के लोगों की समस्याओं पर विचार करने का समय हो, तो अपने आप से यह प्रश्न पूछें: लेकिन शायद कभी-कभी समस्या अपने आप में होती है? कुछ लोगों को दूसरों की तुलना में जटिल व्यक्तित्वों के साथ अधिक समस्याएँ होती हैं, और यह एक अच्छा संकेतक हो सकता है कि समस्या का कम से कम हिस्सा स्वयं में निहित है।

सभी प्रकार के कठिन लोगों से निपटने के लिए कई सामान्य पद्धतिगत दृष्टिकोण भी हैं:

  • सकारात्मक रहें;
  • अधिक मुस्कुराएँ;
  • दूसरों के लिए चिंता दिखाएं;
  • सक्रिय रूप से सुनो;
  • सहानुभूति;
  • अन्य लोगों की सफलताओं का जश्न मनाएं;
  • दूसरों के प्रति सम्मान दिखाएं;
  • दूसरों से सलाह और इनपुट मांगें;
  • जब तक आपने सारी जानकारी एकत्र नहीं कर ली है तब तक निर्णय न लें;
  • शिकायत न करने का प्रयास करें;
  • राय और विचारों पर विचार करें जो आपके अपने से भिन्न हैं;
  • दिखाना अच्छी अनुभूतिहास्य।

समस्याग्रस्त व्यवहार से निपटने के लिए एल्गोरिदम का वर्णन करने वाले रचनात्मक कार्यों का एक और प्रकार, पी मैककेना और डी मेस्टर द्वारा तैयार किया गया था:

  1. उस स्थिति का वर्णन करें जिसमें आप उस व्यवहार को देखते हैं जो आपकी चिंता का कारण बनता है;
  2. समझाएं कि यह आपको परेशान क्यों करता है और बदलाव के लिए अपनी इच्छा स्पष्ट करें;
  3. सक्रिय रूप से इस व्यवहार के कारणों की तलाश करें। सुनिए लोग इसे कैसे समझाते हैं;
  4. आइए जानते हैं व्यवहार में बदलाव (सुधार) का करियर पर क्या असर पड़ेगा;
  5. इस बारे में पूछें कि लोग एक समान स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता कैसे देखते हैं;
  6. अपना अनुमोदन और समर्थन प्रदान करें;
  7. एक कार्य योजना पर सहमत हों और परिवर्तनों की समीक्षा के लिए एक तिथि निर्धारित करें।
  1. समस्या व्यवहार की प्रतिक्रिया

कुछ प्रकार के समस्याग्रस्त व्यवहार हैं जो लगभग हर कोई प्रदर्शित कर सकता है, और ये नीले रंग से बाहर हो सकते हैं, और आपको तुरंत उनका जवाब देने के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है।

क्रोध।कुछ लोगों का गुस्सा जायज होता है, जबकि कुछ लोग आपसे कुछ मनचाहा काम करवाने के लिए अक्सर गुस्सा होते हैं।

जायज गुस्सा।हममें से अधिकांश को समय-समय पर दूसरे लोगों के गुस्से से निपटना पड़ता है। यह आपसी गलतफहमी के कारण हो सकता है, या शायद पूरे सिस्टम के कुछ पहलुओं की अनुचितता के कारण हो सकता है, जिसके आप एक प्रबंधक के रूप में प्रतिनिधि हैं।

जो लोग वैध कारण से गुस्सा करते हैं, वे ऐसा इसलिए करते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि बिना गुस्सा किए उन्हें मनचाहा परिणाम नहीं मिल सकता है। उन्हें आमतौर पर लगता है कि उनकी बात नहीं सुनी जा रही है। इसलिए, सबसे पहले, आपको यह सुनने की ज़रूरत है कि वे क्या कहना चाहते हैं, फिर वे शांत होने लगते हैं।

इस व्यक्ति को दिखाएँ कि आप उनके दृष्टिकोण से सहानुभूति रखते हैं; आप उसे वह नहीं दे सकते जो वह चाहता है, लेकिन आप दिखाते हैं कि आप उसकी भावनाओं को समझते हैं। अपने कार्यों को सही ठहराने की कोशिश करके इसे खत्म न करें। ऐसा लगता है कि आप उसके बजाय व्यवसाय के अपने पक्ष में अधिक रुचि रखते हैं। क्रोधित लोग परिणाम चाहते हैं, इसलिए अपनी बातचीत के परिणाम पर सहमत होने का प्रयास करें। आपका सबसे अच्छा दांव उन्हें एक विकल्प देना है ताकि उन्हें लगे कि आपने उन्हें कुछ हद तक नियंत्रण दिया है।

सामरिक क्रोध।जो लोग आपको अपनी बात मानने के लिए मजबूर करने के लिए अपना आपा खो देते हैं, वह पूरी तरह से अलग मामला है। सबसे बुरी बात है उनके नेतृत्व का पालन करना; अगर उनकी तकनीक काम करती है, तो वे आपके और दूसरों के साथ ऐसा करना जारी रखेंगे। आरंभ करने के लिए, आपको अपने दृढ़ संकल्प की आवश्यकता होगी: आपको हार नहीं माननी चाहिए या अपने आप को चिल्लाने की अनुमति नहीं देनी चाहिए। अगर वे चिल्लाते रहें, तो चले जाओ। किसी भी बाद के टकराव में इस तरह से व्यवहार करना जारी रखें जब वे क्रोधित हों, जब तक कि वे आपके साथ तर्कसंगत और यथोचित व्यवहार करना न सीख लें।

मौन।लोग इसका उपयोग तब करते हैं जब वे आपको दिखाना चाहते हैं कि वे कितने परेशान हैं, क्योंकि इसके बिना, वे सोचते हैं कि आप सोचेंगे कि यह समस्या उनके लिए महत्वपूर्ण नहीं है। जो लोग अक्सर छोटी-छोटी बातों को लेकर ऐसा करते हैं, वे एक अप्रिय माहौल बनाते हैं जो कामकाजी रिश्ते को बर्बाद कर सकता है। मौन की गणना आपको दोषी महसूस कराने के लिए की जाती है जब आपको पता चलता है कि यह व्यक्ति कितना परेशान है। किसी समस्या के प्रति कोई भी दृष्टिकोण तभी काम करेगा जब आपके पास ईमानदारी से दोषी महसूस करने का कोई कारण न हो।

इसलिए, यदि आप किसी "मूक व्यक्ति" के साथ चर्चा करते हैं, तो उसे खुले दिमाग से सुनें, समझाएं कि आपका दृष्टिकोण किस पर आधारित है, और मैत्रीपूर्ण और उचित तरीके से व्यवहार करें। जब चर्चा समाप्त हो जाती है, यदि आपका वार्ताकार रूठना जारी रखने का निर्णय लेता है, तो आपको पता चल जाएगा कि आपने अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास किया है।

आपने बिना किसी कारण के हार नहीं मानी, बस इस चुप्पी से बचने के लिए, जिसका उद्देश्य आपको आत्मसमर्पण करने के लिए मजबूर करना है। ऐसा कभी न करें, क्योंकि अगर यह एक बार काम कर गया, तो "साइलेंट" हर समय इस तकनीक का सहारा लेगा। लेकिन उनके साथ कठोर मत बनो; ऐसा अभिनय करो जैसे सब कुछ ठीक है। रुकिए, उन्हें खुद ही चुप्पी तोडऩे दीजिए। यदि आप दिखाते हैं कि आप उनसे अधिक समय तक टिक सकते हैं, तो वे इस तकनीक का उपयोग नहीं करेंगे।

भावनात्मक धमकी- लोगों को वह करने के लिए एक लोकप्रिय हथियार जो ब्लैकमेलर चाहता है, जो आपके अपराध या लोकप्रिय होने की इच्छा पर खेलता है। भावनात्मक ब्लैकमेल दृढ़ निश्चयी लोगों के साथ काम नहीं करता है, और ब्लैकमेलर निर्धारित लोगों को पहचानते हैं और उन पर इस तकनीक का उपयोग नहीं करते हैं। पहचानना सीखो भावनात्मक धमकी(उदाहरण के लिए, जब आप "नहीं" कहने के लिए दोषी महसूस करते हैं या किसी को अपने उत्तर के बारे में असहज महसूस करते हैं)।

अपने आप को बताएं कि भावनात्मक ब्लैकमेल उचित वयस्क व्यवहार नहीं है और आपको ब्लैकमेलर को कुछ भी देना नहीं है। अब बस अपनी जमीन पर खड़े रहें और ब्लैकमेलर को आपको असहज महसूस न करने दें। कभी-कभी मजाक में यह कहना बुद्धिमानी है, "देखो, यह भावनात्मक ब्लैकमेल की तरह लगने लगा है," जो ब्लैकमेल के प्रयासों को रोक सकता है।

सी.बी. प्यतेंको,

सीईओ

"एफबीके का आर्थिक और कानूनी स्कूल"

व्यवसाय प्रबंधन में स्नातकोत्तर

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